Delivery Hero optimise sa gestion des risques

Découvrez comment Delivery Hero bloque uniquement les fraudeurs, et non les transactions des clients légitimes.

Delivery Hero est une place de marché dédiée à la livraison de nourriture, qui met en relation les restaurants locaux et les clients à la recherche de bons petits plats sur cinq continents différents, notamment l'Europe, l'Asie et l'Amérique du Sud. Son partenariat avec Adyen remonte à 2012, et lui permet aujourd'hui de recevoir des paiements en Allemagne, en Autriche et en Australie depuis la plateforme d'Adyen.  

Au menu : lutter contre la fraude...

Le succès de Delivery Hero n'est pas passé inaperçu : il s'est accompagné d'une hausse des taux de fraude, et par la même occasion d'impayés frauduleux. Cette situation a eu un impact important sur les ressources financières et internes de l’entreprise, avec le risque majeur d’être considéré comme une entreprise à « haut risque », et ainsi voir leur taux d'autorisation globaux affectés.

C'est alors qu'est arrivée la solution RevenueProtect, le système de gestion des risques d'Adyen. Grâce aux données de transaction détaillées d'Adyen, RevenueProtect a pu définir des règles intelligentes et propres au modèle commercial de Delivery Hero afin d'identifier et bloquer les fraudeurs. Cet outil a également permis aux clients légitimes de continuer à utiliser la plateforme sans encombre.

« Nos impayés ont diminué de 78 %. »

Grâce aux risques préalablement identifiés par la solution RevenueProtect, les deux entreprises ont travaillé main dans la main afin d’en ajuster les paramètres pour Delivery Hero et ainsi cibler uniquement les fraudeurs, tout en maintenant une expérience d’achat fluide pour les clients légitimes.

« RevenueProtect est un excellent système de gestion des risques. Son approche basée sur les données a permis de diminuer de 78 % nos impayés. Quant à nos faux positifs, ils ont été réduits de 50 %. Ainsi, nous bloquons uniquement les fraudeurs, et nous approuvons les transactions des clients légitimes. » Kathrin Renner, Responsable des paiements

... agrémenté de Dynamic 3D Secure

La réputation de 3D Secure n'est pas sans équivoque. D'un côté, il s'agit d'un outil utile pour empêcher la fraude et offrir ainsi aux marchands un transfert des responsabilités. De l'autre, son impact sur la conversion peut être négatif ; en effet, sur certains marchés, les marchands ont complètement abandonné ce système.

C'était le cas en Allemagne, où Delivery n'utilisait pas du tout 3D Secure. Pour réduire le nombre d'impayés sur les transactions élevées, le système de 3D Secure est appliqué de façon dynamique.

« Depuis l'implémentation de Dynamic 3D Secure en Allemagne, les impayés ont chuté de 60 %. Mais plus encore, cette action n'a eu aucune influence sur notre taux de conversion. Il s'agit donc d'un moyen efficace pour lutter contre la fraude sans pour autant interrompre sans raison le processus d'achat. » Kathrin Renner

S'adapter aux goûts des marchés locaux

En Europe, les moyens de paiement locaux sont aussi nombreux que les langues. Par exemple, dans le cas de l'Allemagne, les clients préfèrent payer par prélèvement, via leur banque en ligne ou par facture. Adyen prend en charge plus de 250 moyens de paiement locaux ; cela facilite la tâche de Delivery Hero, qui peut ainsi proposer des moyens de paiement adaptés à chaque marché local.

Pour Delivery Hero, la rapidité des paiements est un critère essentiel, c'est pourquoi SOFORT s'est imposé comme le service bancaire en ligne le plus approprié au marché allemand.

 « Grâce à Adyen, nous pouvons facilement ajouter de nouveaux moyens de paiement et ce depuis la même intégration et avec un seul contrat. L'impact sur notre activité est très positif ; en Allemagne, par exemple, SOFORT représente 10 % du total des commandes. » Kathrin Renner

Perspectives de croissance

Delivery Hero voit grand en termes d'expansion. Son prochain défi consiste à renforcer ses paiements dans tous les pays afin de créer une plateforme évolutive qui pourra soutenir son développement. La plateforme de paiement d'Adyen joue un rôle majeur dans la croissance de Delivery Hero. En effet, elle permettra à Delivery Hero d'accepter les paiements de ses clients dans le monde entier et de gérer tout cela grâce à une seule et même solution.

« Nous sommes heureux de collaborer avec Adyen en vue de notre future expansion internationale. Cela facilitera notre activité sur certains marchés, comme l'Amérique du Sud, et nous serons ainsi capables d'accepter des moyens de paiement locaux plutôt que les paiements en espèces. » Kathrin Renner

« Le paiement est un véritable avantage stratégique dès lors qu'on s'associe au bon partenaire. »

Les deux entreprises souhaitent continuer à travailler ensemble afin d'assurer la croissance de Delivery Hero. Les experts d'Adyen sont là pour optimiser la stratégie de paiement de son partenaire et assurer sa croissance à long terme.

« Adyen nous offre non seulement une solution de paiement efficace, mais nous accompagne également dans nos problématiques afin d'optimiser nos paiements. Les résultats parlent d'eux-mêmes. On peut réaliser tellement de choses grâce aux paiements. Il suffit d'un travail bien fait pour bénéficier d'un véritable avantage stratégique. » Kathrin Renner

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