Le commerce unifié en pratique

La pandémie de 2020 a bouleversé les comportements des consommateurs. Les entreprises qui ont su s'adapter aux nouveaux besoins ont établi malgré elle un nouveau standard de services. Plus que jamais, il est important d'offrir une expérience d'achat cohérente aux clients, où qu'ils se trouvent. 

Selon notre dernier rapport retail, 73% des consommateurs attendent des marques qu'elles continuent à vendre sur plusieurs canaux. Il souligne également l'importance d'offrir une expérience excellente dès le départ puisque 71% des clients ne reviendront pas après une mauvaise expérience en ligne ou en magasin. 

Le commerce unifié est un outil puissant pour améliorer l'expérience de vos clients et accroître votre résilience. Nos données montrent que les clients dépensent généralement 40% de plus lorsqu'ils achètent sur plus d'un canal. Et 50% des retailers en commerce unifié ont vu leurs transactions rester constantes pendant la pandémie. 

Pour faire simple, le commerce unifié est le stade supérieur de l'omnicanalité. Les entreprises omnicanales offrent déjà d'excellentes expériences multicanales à leurs clients. Mais en coulisses, les systèmes sont souvent déconnectés. Avec le commerce unifié, vous disposez d'une vue unique sur vos stocks, vos clients et vos paiements. Vous pouvez ainsi gagner en flexbilité pour vos clients et engranger de meilleurs informations. Cela vous permet aussi de rester agile, car vous pouvez ajouter de nouveaux canaux et gérer de nouveaux parcours clients, puisque tout est connecté.Cliquez ici pour en savoir plus sur le commerce unifié. 

Voici quelques exemples pour illustrer comment le commerce unifié fonctionne en pratique et découvrir les avantages d'une plateforme de paiement unique. 

Une plateforme de paiement unique ouvre la voie à des canaux de vente véritablement connectés. Tous vos paiements alimentent le même système. Le fait qu'un client achète en ligne, in-app, en magasin ou via une combinaison des trois n'a plus d'importance. Vos clients sont libres de construire leur propre expérience, et vous bénéficiez d'une vision centralisée de leur activité.

Voici ci-dessous trois applications du commerce unifié en pratique : 

Le comportement des consommateurs a subi un changement sismique ces dernières années. Avant même la pandémie, la technologie nous avait libérés des limites des expériences d'achat traditionnelles. Nous faisions déjà nos achats sur mobile et la rupture de stock d'un article n'était plus une fatalité. Aujourd'hui, comme nous sommes de plus en plus nombreux à travailler à domicile et à faire des achats en ligne, ces tendances se sont accélérées. Les marques adoptent des expériences qui couvrent les canaux en ligne et hors ligne.

Superdry, par exemple, souhaitait éliminer les pertes de ventes dues aux ruptures de stock. Elle a équipé son personnel d'iPads, permettant aux acheteurs en magasin d'accéder à l'ensemble de leur inventaire en ligne. Ils peuvent commander des couleurs ou des tailles supplémentaires et les faire expédier à leur domicile. Le paiement est ensuite effectué via un terminal mobile qui est connecté à l'iPad via bluetooth. 

De son côté, McDonald's permet aux clients d'éviter la file d'attente en parcourant les articles, en passant commande et en profitant des promotions via son application. Une fois les articles ajoutés au panier, les clients peuvent choisir leur moyen de paiement (carte de crédit ou Apple Pay par exemple). S'ils se trouvent dans un restaurant McDonald's, il leur suffit de s'enregistrer et de montrer leur numéro de référence à la caissière.

Enfin, dans le but d'offrir un service client de luxe à distance, Christian Louboutin a dôté ses services de coordonnerie dela solution de lien de paiement Pay by Linkqui permet de régler une transaction à distance de façon sécurisée sans le tracas d'un virement et avec moins de risque par rapport à une transaction où il faut saisir manuellement les données de paiement.

En période d'incertitude, fidéliser ces clients devient de plus en plus important. 

Les programmes de récompenses sont l'un des principaux moteurs mais il peut être difficile de les mettre en place correctement. Si 58% des consommateurs déclarent qu'ils téléchargeront l'application d'une marque pour recevoir de meilleurs récompenses, 65% estiment que les programmes de fidélisation doivent être améliorés. Ils demandent trop d'efforts et il est pénible d'avoir un portefeuille remplie de cartes de fidélité.

Une solution consiste à relier votre programme de fidélisation à la carte de paiement de votre client. Mais cela n'est possible que si vos données de paiement sont connectées. 

Une configuration de paiement typique implique plusieurs fournisseurs, de la gateway à l'acquéreur en passant par les fournisseurs de points de vente locaux et les solutions de gestion des risques. Avec autant de parties, chacune avec ses propres données et ses propres rapports, il est impossible de dresser un tableau complet de vos clients. 

En comparaison, la plateforme Adyen a été conçue pour gérer chaque paiement du début à la fin. Les données sont capturées et conservées en un seul endroit. Il est donc facile de suivre le comportement de vos clients et de leur attribuer des points de fidélité, qu'ils achètent en ligne à Singapour ou dans un magasin à New York. Pour ce faire, nous utilisons la tokenisation qui attribue un numéro de référence unique à la carte de paiement. Ce numéro est saisi lors d'un premier achat et utilisé pour relier les achats ultérieurs au même client.

Si 2020 nous a appris quelque chose, c'est l'importance de l'agilité. Les entreprises doivent être capables de réagir rapidement et de pivoter si nécessaire. Mais c'est beaucoup plus difficile à faire si vos opérations sont dispersées sur plusieurs systèmes et canaux. Chacun d'eux doit être mis à jour à tour de rôle, et les anciens systèmes peuvent ne pas être compatibles avec les changements. 

Mais avec des paiements centralisés, il est beaucoup plus facile de les étendre à un autre canal de vente. À distance, vous pouvez partager des liens de paiement sécurisés à vos clients par e-mail ou par chat. Et surtout, vous rassemblez toutes vos données de paiement sur un seul endroit. Cela facilite grandement la vie de vos équipes financières, qui bénéficient de rapports consolidés. 

Les meilleurs partenaires technologiques sont ceux qui travaillent discrètement en coulisses pour créer des moments magiques pour vos clients tout en vous permettant d'avoir une longueur d'avance. C'est pourquoi nous avons créé une plateforme de paiement unique qui couvre tous les canaux et toutes les régions pour un commerce véritablement unifié. Elle vous permet d'offrir une plus grande flexibilité à vos clients, de mieux comprendre leurs attentes et de rester agile.