Comment Citizen M réinvente l’expérience client avec Adyen

L’hôtelier néerlandais a totalement transformé son parcours d’achat le rendant omnicanal, international et quasi invisible… pour le plus grand confort de ses clients.

Citizen M accueille des voyageurs de plus en plus connectés, qui veulent vivre une expérience agréable, fluide et efficace. C’est pourquoi, le groupe a choisi Adyen comme partenaire technologique afin de les aider à proposer une expérience exceptionnelle à leurs clients. Ainsi, le système de paiement mondial et omnicanal de Citizen M repose entièrement sur la technologie d’Adyen.

Faciliter la vie des clients

Depuis la réservation en ligne jusqu’au check-out, faciliter et optimiser le parcours client est l’une des priorités de Citizen M. Adyen les accompagne dans la gestion de leurs paiements, à chaque étape du processus et à l’aide de technologies qui changent la vie de leurs clients.

« Chez Citizen M, nous voulons faciliter le parcours client, de la réservation en ligne au check-out » Lennert de Jong – Directeur de la distribution et business développement chez Citizen M.

Dans les hôtels, les check-in et check-out sont automatisés et se font en une minute seulement grâce aux kiosques en libre-service, un vrai luxe pour les clients ! En effet, grâce à Adyen, le groupe hôtelier est en mesure de tokéniser les cartes des clients, c’est à dire de sauvegarder en toute sécurité les données de paiement, et ainsi de leur permettre d’utiliser leur carte de chambre comme moyen de paiement pour consommer au bar ou au restaurant, sans avoir à ressortir leur carte, ni à avoir de code à taper ou de facture à signer.  Cette optimisation du parcours d’achat est valable dans tous les hôtels du groupe à travers le monde.

Accompagner la croissance du groupe et faciliter leur implantation sur de nouveaux marchés

Citizen M se développe rapidement, et à chaque ouverture dans un nouveau pays, le groupe devait se renseigner sur les moyens de paiement locaux et trouver un nouveau partenaire de paiement. En effet, les voyageurs doivent retrouver leurs habitudes de paiement, où qu’ils se trouvent dans le monde. Aujourd’hui, avec Adyen, le groupe n’a plus besoin de chercher des partenaires locaux. Adyen, avec sa plateforme unique, répond à cette problématique, aussi bien pour les paiements en ligne que pour les transactions à l’hôtel. Tout est géré depuis la même plateforme, avec une seule intégration et un contrat unique. Ainsi, que ce soit un client Français qui paye avec sa carte de crédit, un Américain qui utilise son compte Paypal ou un client Néerlandais qui utilise iDEAL, Citizen M est en mesure de satisfaire tous ses clients.

« Depuis que nous travaillons avec Adyen, le paiement, en ligne ou dans nos hôtels n’est plus une contrainte. C’est même devenu un atout pour construire autour de nos clients une expérience dont ils se souviendront. » Lennert de Jong – Directeur de la distribution et business développement chez Citizen M.

La plateforme unique d’Adyen offre une vue et une gestion globale des données de paiement 24/7, quel que soit le canal et le pays, et permet d’obtenir des informations sur la performance des transactions, permettant ainsi d’optimiser la conversion et d’améliorer l’expérience client.

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