Choisir un système de paiement mobile

Passer au mobile permet d'améliorer l'expérience du client et d'augmenter les conversions.

Les systèmes de paiement mobile répondent à une demande toujours plus grande d'une expérience client agile, où tout peut être acheté par le biais de votre téléphone. Ici, le mot clé est bien sûr « mobile ». Vos clients sont en mouvement, ils communiquent avec leur portable et veulent payer avec des appareils qui leur sont familiers. 

Les systèmes de paiement par téléphone portable permettent au client, par le biais d'un appareil mobile, de payer en ligne un bien ou un service où qu'il se trouve, que ce soit au sommet d'une montagne pour commander un jus de fruit pour la fin de sa randonnée ou en se promenant dans un magasin.

Le comportement des clients va continuer à évoluer vers une expérience d'achat plus mobile et plus accessible. Il est nécessaire d'assurer un passage en caisse rapide, fluide et efficace. Découvrons donc ce que sont les systèmes de paiement mobile et comment ils peuvent vous aider à rester à la pointe de l'expérience client. 

Qu'est-ce qu'un système de paiement mobile ? 

Aujourd'hui, un tiers des internautes utilisent leurs téléphones portables pour acheter des biens et des services, en se servant de leur mobile comme d'une passerelle de paiement, avec des applications comme PayPal ou SOFORT. Le terme de système de paiement mobile est un fourre-tout pour tout ce qui permet d'effectuer des paiements en dehors d'un terminal fixe ou d'un bureau. Pensez à l'application que vous avez téléchargée pour votre magasin préféré ou à l'expérience de navigation que vous avez créée pour le mobile, qui donnent à vos clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent.

Les paiements par navigateur sont ceux effectués dans l'application du navigateur. Il faut noter que les conversions sur navigateur mobile sont généralement inférieures de 9 % à celles sur ordinateur. Il est donc encore possible d'améliorer cette expérience de paiement, l'optimisation permettra d'éviter les abandons souvent associés aux paiements mobiles.

Les paiements in-app se sont accélérés depuis la crise sanitaire. Ils offrent l'expérience client la plus fluide et la plus adaptée à votre marque et permettent aux entreprises de mettre en place des systèmes de fidélisation au sein de l'application. Par exemple, le passage de Joe and the Juice aux achats et aux précommandes via l'application leur a permis de maintenir leurs ventes sans interruption pendant la pandémie.

Les clients qui utilisent leur téléphone pour acheter en magasin s'adonnent également aux paiements mobiles, s'appuyant souvent sur e-wallets comme AlipayApple Pay, Interac ou Google Pay™️ afin de passer à la caisse en toute simplicité. Ces moyens de paiement s'appuie généralement sur la technologie NFC qui permet au terminal de point de vente d'un magasin de recueillir en toute sécurité les informations de paiement de l'acheteur via une passerelle de paiement mobile.

Les mPOS sont des appareils portatifs qui vous permettent d'effectuer des paiements partout dans un rayon wifi, offrant ainsi aux clients la possibilité d'éviter les longues files d'attente et de passer à la caisse en toute simplicité. Aux États-Unis, un rapport de 451 Research a montré que seuls 35 % des retailers américains interrogés utilisaient des mPOS, et que 29 % seulement proposaient des caisses automatiques.

Comment fonctionne les systèmes de paiement par portable ? 

Les diverses technologies qui sous-tendent les paiements mobiles sont simples, sûres et largement adoptées dans le monde entier. En Chine par exemple, Alipay représente plus de 100 millions de transactions quotidiennes. 

La technologie NFC (Near field communication)

Les transactions via mobile permettent de transférer de l'argent et d'effectuer des paiements sans utiliser de carte physique. La technologie NFC fait office de connexion entre deux appareils situés à proximité l'un de l'autre. L'appareil mobile, utilisant un portefeuille électronique comme Amazon Pay ou Google Pay™️, se connectera au terminal de paiement du magasin, et effectuera le paiement.

Les QR codes

Les QR codes générés par les clients constituent un autre moyen de recevoir des paiements mobiles, le commerçant n'ayant qu'à scanner le code pour recevoir les fonds.

Paiement mobile

Les Network tokens

Les Network tokens (jetons de réseau) permettent de stocker et de traiter les données de paiement de l'acheteur. Cela est possible grâce à la tokenisation du paiement mobile, qui vous permet de capturer et de réutiliser les détails de la carte via un jeton crypté - vous n'avez donc pas à vous soucier du stockage des données de paiement sensibles.

Quels sont les avantages des systèmes de paiement mobile ?

Pour faire simple, le mobile est synonyme de commodité, elle-même essentielle dans l'économie actuelle. Plus il est facile pour les clients de payer, plus ils seront satisfaits et plus vos revenus seront élevés.

Hausse des revenus

Les clients qui n'aiment pas s'éterniser dans les magasins seront plus enclins à faire leurs achats dans des environnements qu'ils savent efficaces sur le plan mobile, ce qui se traduira par une augmentation des ventes.

Selon McKinsey, les retailers qui proposent le plus d'automatisation sans contact, tant en magasin que dans les entrepôts, peuvent s'attendre à un net avantage concurrentiel à l'avenir.

Des clients satisfaits

Pour un employé comme pour un client, avoir un terminal mobile en main permet de poursuivre la conversation jusqu'au bout, une expérience franchement plus agréable pour les deux parties. 46% des consommateurs reconnaissent que « éviter la file d'attente et payer directement avec le terminal de paiement mobile d'un vendeur » augmenterait leur probabilité de finaliser un achat.

Plus de fidélité

En outre, vous pouvez connecter votre programme de fidélité à leur carte de paiement afin que les clients puissent gagner des points sans avoir à fouiller dans leur portefeuille pour trouver des cartes supplémentaires.

Pay by Link

Lancer des systèmes de paiement mobile avec Adyen

En choisissant la bonne solution de paiement mobile pour votre entreprise, vous augmenterez à la fois vos ventes et la satisfaction de vos clients. Alors comment choisir ?

Pour attraper vos clients lorsqu'ils se promènent au lieu de leur faire faire la queue à un terminal fixe, nous proposons une gamme complète d'appareils mobiles, éventuellement couplés à notre solution de Terminal API. Notre plateforme est également tout-en-un, ce qui signifie que nous pouvons gérer votre e-commerce, l'acquisition de cartes, la gestion des risques et le point de vente en un seul système. Tout étant connecté, votre client peut construire son propre parcours. Il peut commander en ligne, collecter et retourner les articles en magasin, et payer au point de vente ou dans l'application. Cela n'a vraiment aucune importance. Et vous avez la possibilité de voir toute leur activité sur un seul endroit.

Une autre solution de paiement mobile est Pay by Link, grâce auquel la plateforme génère des liens de paiement personnalisés pour vos clients sur diverses pages de paiement. Les liens de paiement sont le moyen le plus accessible et le plus rapide de rendre vos paiements plus mobiles. Les liens générés peuvent être envoyés par le biais des réseaux sociaux, de l'e-mail ou du chat. Des QR codes sont également créés à l'aide de cette solution.

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