Autour d'un café avec Olivia : point de vue d'une experte sur les moyens de paiement locaux dans le monde

La directrice des moyens de paiement locaux chez Adyen parle culture, orientation client et WeChat Pay.

La passion d'Olivia pour les technologies et l'esprit d'entreprise l'a menée tout droit chez Adyen, où elle a rejoint l'équipe en charge des paiements locaux il y a deux ans. Elle est aujourd'hui à la tête de l'équipe, travaillant étroitement avec les équipes de développement dans le monde entier dans le cadre des intégrateurs et des moyens de paiement locaux, pour s'assurer que les entreprises offrent les meilleures expériences de paiement qui soient à leurs clients, où qu'ils se trouvent.

Comment prenez-vous votre café ?

Gourmand. Le café est un peu un prétexte, ce dont j'ai vraiment envie, c'est de chocolat. 

Quel est le degré de complexité de l'univers des paiements locaux ? 

Pour faire court, c'est très compliqué ! Les paiements sont liés à la tradition et à l'histoire du pays, et cela peut aller totalement à l'encontre des attentes. Par exemple, le Japon est une société très moderne qui repose sur la technologie, mais question paiements, de nombreux consommateurs préfèrent encore régler leurs achats effectués en ligne, en espèces à l'épicerie. Pendant ce temps, la Chine est à l'avant-garde : les consommateurs ont d'ailleurs totalement intégré les paiements mobiles à leur quotidien. 

En Europe, nombreux sont les moyens de paiement hérités qui restent encore très populaires et essentiels pour atteindre tous les consommateurs. Mais nous voyons apparaître de nouvelles tendances : les applications de paiement P2P par exemple, avec entre autres Bunq aux Pays-Bas, MobilePay au Danemark et Swish en Suède. Il sera intéressant de voir si et quand ces applications passeront aux paiements du consommateur à l'entreprise (C2B), et quelle influence auront Apple Pay, Android Pay et Samsung Pay dans ces pays.

Aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, les grands acteurs internationaux comme Visa, Mastercard et Amex dominent l'univers des paiements. Par conséquent, il est relativement simple de pénétrer ces marchés, du point de vue des paiements.

Nous venons tout juste d'annoncer notre compatibilité avec WeChat. Quels sont les facteurs à prendre en compte pour les entreprises qui mettent en place les solutions développées en Chine telles que WeChat Pay et Alipay ? 

Les portefeuilles WeChat Pay et Alipay montrent actuellement la voie aux différents acteurs dans la zone APAC et dans le reste du monde. Ils conviennent parfaitement aux entreprises qui vendent aux consommateurs chinois, par exemple les distributeurs et les services de voyage. Un facteur clé à prendre en compte est que WeChat est une plateforme de communications. Autrement dit, pour véritablement en tirer le meilleur, il vous faut l'intégrer dans votre stratégie globale dédiée à l'engagement client.

À quoi ressemblera l'univers des paiements locaux d'ici 5 ans ? 

L'essor des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Android Pay et Samsung Pay influence la façon dont les consommateurs paient, et ce partout dans le monde. Ainsi, alors que les paiements physiques continueront de faire partie de notre quotidien pendant un certain temps, le mobile l'emportera, à la fois en ligne et en magasin. 

Quels éléments les entreprises doivent-elles garder à l'esprit au moment d'évaluer les moyens de paiement ?

Le consommateur doit être votre fil conducteur. Cela étant, il est également important de tenir compte des besoins de votre entreprise. Par exemple, pour les entreprises ayant des montants de transaction élevés, les moyens de paiement sûrs offrent un énorme avantage et, s'il y a un risque d'impayés, il vous faut savoir comment y remédier. Les entreprises proposant des formules d'abonnement pourraient devoir adapter leurs modèles économiques dans certains marchés, étant donné que de nombreux moyens locaux ne prennent pas en charge les paiements récurrents. 

Quels avantages comporte l'intégration via un fournisseur de services de paiement tout compris, comme Adyen, par rapport à une passerelle ou au moyen de paiement directement ?

Tout d'abord, vous n'avez pas besoin de contrats distincts pour chaque moyen de paiement. En outre, les rapprochements et les rapports sont unifiés : tout est regroupé en un seul endroit. Mais l'avantage le plus important est, selon moi, le support continu dont vous bénéficiez. En tant que fournisseur mondial de services de paiement, nous travaillons sur ces moyens de paiement au quotidien ; nous créons ainsi de nouvelles intégrations et nous occupons de la gestion des relations. Non seulement cela se traduit par des conditions optimales pour nos clients, mais nous contribuons aussi à l'amélioration des services, que nous déployons rapidement pour le bénéfice de tous. 

De qui est constituée l'équipe en charge des moyens de paiement locaux chez Adyen ? 

Notre équipe est constituée d'un mélange de responsables produits, de développeurs et de responsables des partenariats répartis à travers les États-Unis, l'Amérique latine, l'Asie-Pacifique et l'Europe. Il est capital pour nous d'avoir des experts sur place dans le monde entier, car cela nous permet de connaître les marchés locaux ainsi que les besoins des consommateurs. 

Et bien sûr, dernière question et non des moindres, si vous aviez un super-pouvoir, qu'est-ce que ce serait ? 

La téléportation. Ce serait super sympa de pouvoir voyager partout en un claquement de doigts, et tellement pratique pour traiter avec tous nos partenaires aux quatre coins du monde !

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