Autour d’un café avec Joel Zou, Account Manager

Joel Zou, Account Manager basé à Paris, nous parle de son métier et de l’accompagnement client chez Adyen

Bonjour Joel. Peux-tu nous en dire un peu plus sur toi ?

J’ai rejoint Adyen en septembre 2015 en tant qu’Implementation Manager. J’ai ensuite pris le virage du métier d’Account Manager car je souhaitais avoir une vision 360° des projets, et un réel impact sur le succès de nos clients. Aujourd’hui, j’accompagne au quotidien de très belles marques françaises comme Back Market, Devialet, LeCab, Intersport…

Comment prends-tu ton café ?

Je ne suis pas très café, mais depuis quelques temps, j’ai besoin de ma dose matinale… depuis que ma fille ne fait plus ses nuits ;-)

Comment décrirais-tu le métier d’Account Manager chez Adyen ?

Pour moi, un Account Manager a plusieurs casquettes.  D’une part, mon rôle est de soutenir mes clients dans leur développement stratégique. Pour cela, je cherche toujours à connaître mes interlocuteurs et à comprendre leurs besoins et leurs perspectives d’évolution. Cela m’aide à les accompagner au mieux dans la mise en place de leurs projets : lancement de nouvelles fonctionnalités, ouverture de nouveaux canaux de vente ou de nouvelles boutiques, développement à l’international…

Une autre facette de mon métier est l’accompagnement. Quotidiennement, je guide mes clients sur l’utilisation de la plateforme, je les aide dans la configuration des différents modules (module de fraude par exemple), ou je les aide à créer des rapports efficaces. Pour moi, le mot important dans mon métier est « conseil ». Je cherche quotidiennement à conseiller au mieux mes clients, à partager mon expérience métier et à apporter les meilleures pratiques du marché.

Peux-tu nous décrire une de tes journées chez Adyen France ?

Hormis la partie de baby-foot quotidienne, il n’y a pas vraiment de journée type chez Adyen, et c’est d’ailleurs ce que j’aime !

Généralement, dès que j’arrive, j’ouvre mes mails, et gère l’opérationnel. Ensuite, le reste de la journée est consacré aux projets que je gère pour mes clients et aux visites que je leur rends. J’organise en effet très régulièrement des rendez-vous chez mes clients, environ tous les 2 mois. Cela nous permet de faire des points réguliers sur les sujets en cours : gestion de la fraude et des impayés, optimisation de la conversion, formation au back-office… 

Peux-tu justement nous parler de la relation que tu entretiens avec tes clients ?

Encore une fois, il n'y a pas de « relation type », chaque client est différent et le contact avec mes interlocuteurs également. Je suis aussi bien en contact avec les experts techniques pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités par exemple, qu’avec la comptabilité pour la partie reporting et réconciliation. Sans oublier le SAV que j’accompagne dans la formation au back-office.

Travailles-tu avec une typologie de clients en particulier ?

Non. J’ai la chance de pouvoir accompagner de très belles références françaises, toutes différentes. J’accompagne aussi bien des pure-players comme Back Market, LeCab, que des retailers comme Intersport. Au final, c’est ce que j’aime le plus chez Adyen car cela me permet de faire face a des problématiques toutes différentes : du pure-player qui veut s’ouvrir à de nouveaux marchés, au retailer qui veut ouvrir de nouvelles boutiques ou optimiser son parcours mobile.

Si tu devais donner un conseil aux retailers et e-commerçants français, quel serait-il ?

Bien se renseigner sur les spécificités des marchés locaux et connaître ses clients ! Les mondes du e-commerce et du retail évoluent très vite, il est donc important de savoir s’adapter rapidement aux différents marchés et aux nouvelles attentes des consommateurs. Et, n’hésitez pas à impliquer les bons acteurs dans vos prises de décision !


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