Adyen accompagne Etam dans sa conquête des femmes du monde entier

Présent dans 52 pays, Etam souhaite devenir la marque française de lingerie préférée des femmes du monde entier.

Etam et ses collections de lingerie n’ont pas de frontières. Des dessous glam au prêt-à-porter, Etam fait de son développement international une priorité.

Si la marque est déjà présente dans 52 pays, elle a pour ambition d’aller plus loin et compte en effet se développer davantage hors de l’hexagone. Des marchés clés tels que l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord ou encore l’Europe de l’Est sont aujourd’hui des priorités pour la marque.

Découvrez comment Adyen l’accompagne dans son expansion internationale et dans l’optimisation de ses paiements en ligne et en boutique.  

Un univers de marque en ligne unifié

Si Etam est aujourd’hui leader de la lingerie en France c’est parce que la marque s’attache à offrir une expérience de shopping en ligne fluide et unique.

Pour y arriver, une expérience de paiement sans friction est alors indispensable. Avant de travailler avec Adyen, les clientes étaient redirigées vers une passerelle de paiement externe pour régler leurs achats, ce qui pouvait les effrayer et nuire aux conversions. Aujourd’hui, la marque propose une page de paiement toute intégrée, permettant d’offrir un univers de marque unifié à ses clientes, synonyme de confiance et fluidité.

"C’est très important pour nous d’offrir une expérience client partout dans le monde qui soit à la hauteur des attentes de nos clientes et en particulier lors du moment du paiement : nous devons leur apporter beaucoup de confiance et de facilité."

Cédric Taravella, Chief Digital Officer

Une expérience client personnalisée sur tous les canaux

Etam construit l’expérience client autour des enjeux de l’omnicanal. La marque associe le monde du retail physique à celui de l’e-commerce pour faciliter l’expérience d’achat, notamment en termes d’essayage, de conseils, mais aussi de paiement.

Pour aller plus loin, la marque a renforcé son expérience utilisateur au travers de la personnalisation de son site e-commerce : traduction dans les bonnes langues, merchandising adapté selon les pays, personnalisation des modes de livraison mais également des moyens de paiement.

"Adyen est le partenaire idéal pour notre ambition internationale. Nous sommes ainsi en mesure de proposer de nombreux moyens de paiement adaptés à chaque pays."

Jonathan Attali, Ecommerce & Innovations Director

Un accompagnement sur mesure

Pour une marque française comme Etam, les avantages de travailler avec les équipes d’Adyen sont la proximité et la réactivité. Avec un Account Manager français comme point de contact unique, les équipes de la marque sont accompagnées au quotidien et bénéficient de retours et de conseils personnalisés.

"Nous apprécions la réactivité des équipes d’Adyen que ce soit pour répondre à une simple question ou pour la gestion d’un projet."

Jonathan Attali, Ecommerce & Innovations Director

Avec les équipes risque d’Adyen, la marque a notamment pu configurer le module anti-fraude, permettant de ne pas présenter aux banques les transactions à risque et d’éventuellement les soumettre aux 3DS Dynamique. Autant de points de conversion gagnés par la marque préférée des femmes françaises.

 

Nous serions ravis de vous appeler afin de discuter de la manière dont vous pouvez combler vos acheteurs, que ce soit en ligne ou en magasin. Cliquez ci-dessous pour nous contacter :