QC Terme : une oasis pour les paiements innovants

Un décor de rêve dans un paysage à couper le souffle : c’est le cadre onirique que propose chaque centre de balnéothérapie de QC Terme. De la Vallée d’Aoste aux Dolomites, en passant par Chamonix et jusqu’à New York, ce groupe italien s’est spécialisé dans la rénovation de bâtiments historiques ou de terrains vierges situés dans des paysages d’une rare beauté, pour offrir à ses clients une expérience sensorielle sans commune mesure. Piscines panoramiques, hydro massages, saunas, salles de détentes parfumées, jardins enchanteurs… Ici, tout n’est que luxe, calme et volupté.

Pour la clientèle de QC Terme le reste du monde disparaît : dans leur bulle, ils ont la possibilité d’atteindre une détente totale, une fatigue saine régénératrice.

À son arrivée, chaque hôte reçoit un bracelet relié à sa carte bancaire pour profiter des installations du spa en toute sérénité : un mode de paiement discret déployé en partenariat avec Adyen pour offrir une expérience immersive aux clients tout au long du parcours.

Janine DiGioacchino, PDG de la branche américaine, et Gabriele Cafaro, directeur technologique, nous en disent plus sur le partenariat international qui lie Adyen et QC Terme.

QC Terme a commencé à utiliser Adyen en 2020 pour gérer ses ventes et ses réservations en ligne avant de déployer des terminaux Adyen dans tous ses établissements en 2021. Le groupe, qui détient dix spas en Italie, une propriété à Chamonix et un tout nouvel établissement à New York, recherchait une méthode de paiement innovante pour fondre les transactions dans le décor.

QC Terme entend offrir une expérience immersive dans ses spas. En plein milieu des montagnes pour QC Terme Dolomiti et QC Terme Chamonix, au calme au cœur de la ville chez QC Termemilano et QC Termetorino, ou encore dans son oasis de QC NY, le groupe de luxe souhaite garantir à ses hôtes un moment de quiétude coupé du monde. Dès le pas de porte, l’expérience se veut zen et agréable.

Le hic ? Les paiements, qui nécessitent de prendre avec soi son portefeuille ou son téléphone dans l’enceinte du spa, peuvent venir troubler la parenthèse hors du temps que QC Terme veut créer pour ses clients. Dans ce contexte, ces derniers pourraient aussi réfléchir à deux fois à leurs dépenses.

« Le but est que nos hôtes oublient la notion d’argent. Généralement, nos clients se rendent dans nos établissements de luxe pour une occasion spéciale », confie Janine DiGioacchino.

Pour cette raison, QC Terme souhaitait rendre les paiements invisibles : une mission que l’enseigne a confiée à Adyen.

Pour QC Terme, venir au spa, c’est la promesse d’une détente totale. Or, pour les clients, difficile de se relaxer s’ils doivent prendre avec eux leur smartphone ou leur portefeuille dans un environnement aussi humide. Il fallait donc trouver un moyen innovant pour encaisser les achats supplémentaires – soins, traitements et autres boissons – sans carte ni portefeuille mobile.

La solution choisie ? Un bracelet fonctionnant par tokénisation avec Adyen. Gain de temps, sécurité accrue et paiements sans contact pour les clients du spa : c’est cette technologie qui offrait le plus d’avantages aux yeux de QC Terme.

À leur arrivée, les hôtes peuvent choisir d’utiliser un bracelet pour acheter des extras dans le spa ou se restaurer au Flora Café, une annexe à ciel ouvert à la décoration végétale. Via la technologie NFC, les informations de leur carte de crédit sont ajoutées au bracelet et tokénisées pour autoriser les paiements sans contact.

« En détachant les transactions des outils de paiement traditionnels, nous proposons à nos clients une expérience plus fluide », se réjouit Gabriele Cafaro.

Ce bracelet facilite les opportunités de ventes croisées au sein de QC NY, car les paiements ne troublent pas l’atmosphère relaxante du lieu : les clients peuvent acheter tout ce qui leur fait envie, sans carte, ni téléphone.

En Europe, QC Terme a choisi une solution de tokénisation différente en déployant des bornes de paiement et des QR codes qui accélèrent le check-in des clients et leur permet d’acheter de façon autonome, partout dans le spa, des services à la carte en option.

« Nous avons une clientèle internationale, et cela nous permet d’analyser facilement les préférences de nos hôtes. Nous observons d’ailleurs que ce type d’innovation est très apprécié chez les millennials et les membres de la génération Z », note Gabriele Cafaro.

Les habitudes de paiement diffèrent entre l’Europe et l’Amérique du Nord, par exemple en matière de pourboire, ce qui nécessitait de déployer des systèmes différents adaptés à chaque marché. Grâce à Adyen, QC Terme peut sans cesse innover pour répondre aux attentes de sa clientèle internationale.

Déployer un moyen de paiement portatif nécessite une technologie de choc pour garantir une intégration sans accroc. Grâce à la plateforme unifiée d’Adyen, le groupe spécialisé dans le bien-être conserve un contrôle total sur son implémentation et peut facilement accéder à ses API. En ce sens, la flexibilité d’intégration proposée par Adyen a été vitale pour QC Terme.

« L’environnement sandbox m’offre une liberté totale. Je peux tester mes créations et, quand je les passe en production, tout fonctionne comme prévu. C’est très appréciable », confie Gabriele Cafaro.

Grâce à la solution unique proposée par Adyen, QC Terme relie ses transactions en ligne et sur site au sein d’un même système. Ainsi, toutes les données de paiement des clients sont groupées : cela facilite l’optimisation des opérations en coulisse et permet au groupe de mieux cerner sa clientèle sur tous les canaux.

Cet écosystème uni, qui relie plateforme de réservation, paiements en ligne et transactions sur site, offre à QC Terme un suivi plus précis des habitudes d’achat de ses hôtes. Avec ces indications, l’enseigne peut adapter sa technologie aux attentes de ses clients.

« En termes de création et d’intégration, j’ai le champ libre. Ensuite, tout est transmis aux équipes de finances et de gestion de QC Terme : je n’ai pas besoin de développer des flux de données distincts pour répondre aux modalités de chaque partenaire. », ajoute Gabriele Cafaro.

Suite au succès des bracelets de paiement dans son spa à New York, le groupe hôtelier de luxe envisage désormais d’étendre ce système à l’Europe. Gabriele Cafaro sait que ce projet ne sera pas de tout repos, mais il peut compter sur Adyen, un allié de taille pour relever ce défi.

« Adyen nous épaule, nous conseille et nous suggère des idées pour déployer les paiements portatifs en Italie, en utilisant le meilleur de la technologie. Nous n’avons pas encore pris de décision arrêtée, tout dépendra de la trajectoire de notre entreprise, mais je sais qu’Adyen sera un allié de choix pour optimiser l’expérience de nos clients conformément à notre idée. »

Bien décidé à préparer l’avenir des paiements en Amérique du Nord et en Europe, QC Terme peut compter sur Adyen pour proposer à ses clients une expérience toujours plus agréable.