Comment Adyen soutient Nature Bois Concept dans sa stratégie d’innovation grâce aux paiements

Découvrez comment l'entreprise de vente en ligne a boosté sa croissance en choisissant Adyen, lui permettant ainsi de booster son taux d’autorisation de 20% !

Créée en 2012 par Bruno Deveau, un expert du marché du négoce du bois traditionnel, Nature Bois Concept est née d’une volonté de développer une offre véritablement novatrice. Dès sa création, le fondateur de Nature Bois Concept mise sur un mono-produit : la terrasse en bois. S’adressant dans un premier temps aux particuliers, le concept plaît tout de suite et l’entreprise enregistre très vite une croissance exponentielle, faisant aujourd'hui de Nature Bois Concept le leader de la vente de terrasse sur internet.

Depuis, l’activité de l’entreprise s’est diversifiée avec une offre de bardages, clôtures, et produits d'aménagements intérieurs et extérieurs. Marque 100% française, Nature Bois Concept mise aujourd’hui sur une croissance en local avec deux objectifs premiers : continuer à innover sur la partie produits et mettre en place l'ensemble des outils qui permettront de soutenir la croissance (ERP, paiement, etc.).

Découvrez comment la solution de paiement d’Adyen a aidé Nature Bois Concept à implémenter une stratégie d’innovation grâce aux paiements et ainsi faire face à une forte concurrence en ligne.

Les enjeux liés au paiement en ligne pour les retailers

Si à son lancement en 2012 Nature Bois Concept bénéficiait d’un certain monopole sur son marché, l’entreprise a dû faire face depuis quelques années à une évolution très rapide avec une intensification de la concurrence, notamment en ligne. Cette tendance s’est particulièrement accélérée dans le contexte actuel de la COVID 19, alors que nombre de concurrents prenaient conscience du poids de la vente en ligne dans leurs activités.

Pour y répondre, l’entreprise a rapidement misé sur une stratégie d’innovation en continue visant à se démarquer en termes de produits et de services. L’objectif : pivoter vers un positionnement plus large de l’aménagement extérieur et intérieur avec une offre de luminaires, mobiliers jardin, éléments de cuisine (brasero, plancha, barbecue), aire de jeux pour enfants...

« À l’origine, ces produits ne s’inscrivaient pas dans notre cœur de métier mais aujourd’hui ils s'intègrent parfaitement dans notre stratégie de différenciation, tout comme une série de nouvelles offres de services sur lesquels nous travaillons actuellement. »

Marie Deveau Directrice commercial, achat et marketing

Ces nouveaux produits et services viennent s’ajouter à des améliorations déjà engagées par Nature Bois Concept, notamment avec Adyen, à l’instar de la refonte du tunnel de paiement côté client. Il s’agissait pour l’entreprise de rendre ce dernier à la fois plus simple et plus réactif, en affichant par exemple des éléments de réassurance sur le site au moment du paiement, afin de minimiser les fuites au fil du processus.

Adyen et PrestaShop au service des ambitions de Nature Bois Concept

Familier de Prestashop depuis de nombreuses années et séduit par l’aspect open source et par les échanges communautaires, c’est par l'intermédiaire de l’un de ses partenaires que Nature Bois Concept fait la connaissance de Adyen fin 2020 : convaincus par les résultats et les retours positifs qu’ils faisaient de la solution de paiement, l’entreprise de Bruno Deveau lance alors une étude de marché. Et il apparaît très vite que Adyen est le partenaire le plus approprié, dynamique et pertinent pour les accompagner dans le cadre de leur croissance.

Les avantages sont en effet nombreux : là où Nature Bois Concept devait auparavant gérer divers prestataires de paiement, ils bénéficient avec Adyen d’une centralisation de tous les éléments comptables dans un même back-office ainsi que d’une automatisation du reporting que ce soit pour les paiements en ligne et en boutique. La solution de Adyen répond également aux besoins des commerciaux avec des fonctionnalités comme l’affichage des paiements en temps réel et le détail au niveau des rejets, qui permettent de fluidifier les transactions et de préserver la relation client.

« L’intégration de Adyen s’est faite sans difficulté, avec une solution fonctionnelle en quelques jours et une prise en main facilitée par un accompagnement des équipes techniques. »

Optimiser l’expérience d’achat de A à Z

En faisant équipe avec Adyen, Nature Bois Concept a trouvé un partenaire gagnant pour son développement, présentant de nombreux avantages, comme le fait de pouvoir compter sur des équipes support francophones. Mais le vrai atout d'Adyen, c’est de permettre une gestion simplifiée grâce à une plateforme de paiement unique pour tous les canaux de vente, tout en offrant des fonctionnalités avancées comme l'ensemble des moyens de paiements locaux.

Leur collaboration a permis une réelle optimisation de l’expérience de paiement, avec une augmentation du taux d’autorisation de 70% à 90% et des fraudes quasi-inexistantes grâce au 3ds2 systématique. Nature Bois Concept a aujourd’hui intégré la totalité de ses possibilités de paiement dans le flux Adyen et s’en dit entièrement satisfaits :

« Grâce à la centralisation et la numérisation permise par Adyen, tout est devenu bien plus clair au niveau de nos process internes et les données sont remontées automatiquement sur le back-office. Cela nous permet de ne plus avoir à gérer aucune télétransmission avec la banque ni de nous charger des tickets de caisse : c’est un véritable gain de temps et d’énergie. »

Fort de sa nouvelle stratégie de paiement garantissant une expérience privilégiée et agréable, en ligne comme en boutique, Nature Bois Concept peut se concentrer sur son cœur de métier et se démarquer de ses concurrents !

Adyen x PrestaShop

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