Adyen, le partenaire idéal de Cafeyn au moment de conquérir de nouveaux marchés

Découvrez comment la plateforme de streaming a su s’appuyer sur l’expertise et le soutien de Adyen pour soutenir ses ambitions de croissance.

Depuis sa naissance en 2006, la plateforme de streaming de l’information Cafeyn s’est fixé un seul et même objectif : offrir un contenu riche et qualifié en donnant accès en illimité à 2500 titres de presse de qualité. Plus qu’un simple kiosque en ligne, elle permet aux lecteurs une consultation en libre-service grâce à un abonnement, et ce sous un format particulièrement adapté aux écrans.

L’entreprise a d’ailleurs su tirer profit de la popularité croissante de la lecture sur tablettes et smartphones en inventant la fonction de “lecture smart" : des articles de magazine sur des thématiques précises en lien avec l’actualité, le tout via un format adapté pour un meilleur confort de lecture. Cafeyn propose également une accessibilité hors connexion Internet. Des fonctionnalités qui ont séduit des partenaires prestigieux comme SFR, Bouygues Telecom et Canal+, ainsi que de nombreuses grandes entreprises du conseil, de l’hôtellerie, du voyage ou encore de la restauration. Aujourd'hui, la marque accélère son développement, notamment sur le secteur du B2C.

Découvrez comment la solution de paiement d’Adyen a aidé Cafeyn à se développer sur de nouveaux marchés grâce aux moyens de paiement locaux disponibles et un soutien indéfectible de ses équipes support.

Faire de Cafeyn le leader européen de l’information

La plateforme de streaming s’est toujours donné les moyens de ses ambitions en faisant en sorte de proposer la plateforme la plus intuitive et ergonomique possible via un véritable focus sur l'expérience utilisateur : lecture simplifiée des articles, parcours d’utilisation les plus simples et abordables possibles, accessibilité hors ligne… Cafeyn retravaille régulièrement sa plateforme pour la perfectionner et offrir ainsi le meilleur service à ses clients.

« Plus qu’une plateforme, nous vendons une véritable expérience - celle-ci doit être agréable de bout en bout et facilitée jusqu’au moment du paiement. »

Cécile Prevot Product Manager, Cafeyn

Une stratégie qui paye puisque l’entreprise ne cesse de croître, avec le rachat de son concurrent français Milibris en 2020 puis du hollandais Blendle la même année.

Alors qu’elle diversifie son offre, Cafeyn se heurte aux limites des fonctionnalités de ses partenaires de paiement et de gestion des abonnements (support client de qualité médiocre, bugs techniques, solution en interne compliquée à maintenir).

Fin 2019, ils lancent alors un vaste projet d’uniformisation à travers l'implémentation de solutions uniques sur tous leurs marchés (France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni et bientôt Canada) et optent donc pour la solution de paiement de Adyen, et pour la plateforme Chargebee côté abonnements.

« Gérer tout cela en interne devenait trop compliqué pour notre petite équipe, c’est pourquoi nous avons fait le choix de concentrer nos ressources financières et humaines sur le développement de notre métier c'est-à-dire celui du contenu. »

Le choix de ces deux partenaires est une évidence pour Cafeyn, qui cherche à s’entourer des meilleurs prestataires pour soutenir ses ambitions. Et à ce titre, les avantages d’Adyen sont nombreux : une connaissance précise du marché européen et un grand nombre de moyens de paiements locaux pour un coût plus attractif que ses concurrents, des équipes support particulièrement réactives et disponibles en français, mais également une documentation très claire et exhaustive pour l'implémentation du projet - qui s’avérera particulièrement utile pour les développeurs.

Idem pour Chargebee, qui remporte les faveurs de Cafeyn en se démarquant des autres solutions suite à un benchmark réalisé par la plateforme de streaming : cette dernière apprécie particulièrement la fiabilité de Chargebee, qui gère en toute simplicité les renouvellements d'abonnement.

« Les équipes de Chargebee et d'Adyen ont répondu à nos questions dans la journée, ce qui nous a permis de progresser rapidement. Adyen nous a même aidé à communiquer avec notre ancien PSP, ce qui prouve à quel point leur accompagnement va loin. »

Les outils les plus performants au service d’une meilleure expérience utilisateur

Grâce au soutien de ses partenaires côté paiement et gestion des abonnements, Cafeyn est maintenant en mesure d’offrir des prestations de qualité à ses clients, mais également de disposer du meilleur service client et de la meilleure expérience utilisateur possible.

« La fiabilité des outils ainsi que l’unification de nos marchés était clé pour nous, et le pari a été rempli. »

Cécile Prevot Product Manager, Cafeyn

Avec Chargebee, les clients reçoivent automatiquement un mail lorsque leur carte approche de sa date d’expiration, permettant d’éviter toute interruption du service. La solution garantit également le maintien d’une excellence technique concernant la navigation, avec des fonctionnalités disponibles pour aider les équipes techniques à se repérer sur la plateforme en amont, ainsi qu’une optimisation du service client grâce à une gestion des opérations en direct.

L’expérience de paiement est également sensiblement améliorée grâce à Adyen, avec moins de frictions et un flux de qualité qui place Cafeyn parmi les meilleurs élèves. Enfin, la solution leur permet de gagner en souplesse au moment de lancer de nouvelles offres grâce à l’uniformisation de toutes les plateformes qui communiquent constamment entre elles : de quoi soutenir au mieux les ambitions de développement de Cafeyn.

Grâce à des moyens de paiement locaux disponibles et une solution fiable et efficace permettant une gestion optimum des abonnements, Adyen et Chargebee permettront donc à Cafeyn de gagner en puissance sur le marché B2C en conquérant le cœur de ses utilisateurs.

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