5 étapes pour augmenter votre conversion lors du paiement

Réduisez les abandons de panier en proposant à vos clients une expérience de paiement fluide.

La façon dont nous achetons est en perpetuelle évolution. De nouvelles tendances de paiement et habitudes d'achat émergent, notamment chez les clients qui achètent en ligne.

La gestion des abandons de panier reste quant à elle une des problématiques majeures du e-commerce. En effet, ces transactions non abouties représentent 4 000 milliards de dollars de ventes perdues, et ce nombre ne cesse d'augmenter.

Cependant, l'abandon de panier est bien souvent du à des détails qui peuvent facilement être optimisés.

Découvrez nos conseils pour améliorer votre parcours d'achat et ainsi bénéficier d'une hausse de votre taux de conversion et de votre chiffre d'affaires.

Voici comment procéder :

1. Oubliez les redirections automatiques

La page de paiement est la dernière étape avant la finalisation de l'achat. Vous devez donc vous assurer que cette expérience de paiement est rapide, facile et sécurisée, pour tout le monde. Il existe plusieurs façons de créer cette page de paiement optimale.

Si vous êtes pressé, et que vous avez de nombreux canaux de vente, comme les réseaux sociaux, les chatbots ou encore le téléphone, vous pouvez opter pour une redirection Pay by Link. Cette solution est facile à intégrer et vous pouvez la personnaliser en respectant votre image de marque.

Proposer un lien comme moyen de paiement

Pour plus de contrôle, vous pouvez héberger l'intégralité du flux de paiement sur votre site internet. Fini la redirection. Votre client reste sur la même page et vous gardez la main sur le design de votre page de paiement.

Cela est essentiel afin de rassurer vos clients, ce qui se traduira par une augmentation du taux de conversion. De plus, puisque toutes les opérations sont effectuées dans votre environnement, vous pouvez également vous appuyer sur l'analyse de vos conversions et faire des A/B tests pour optimiser votre processus de paiement.

Les actions que vous pouvez mettre en place : 

  • Pour des cas d'utilisation spécifiques, optez pour une redirection ciblée
  • Commencez facilement avec l'intégration Drop-in d'Adyen
  • Explorez différents cas d'utilisation avec la redirection Pay by Link

2. Proposez les moyens de paiement que vos clients aiment

Imaginez : votre client met ses produits dans le panier, il remplit ses informations personnelles, puis découvre qu'il ne peut pas payer car son moyen de paiement préféré n'est pas proposé. Cela n'est pas une bonne expérience pour votre client, ni pour vous car il est fort probable que votre client abandonne son panier. 

Selon l'endroit où se trouve vos clients, vous devrez leur proposer des moyens de paiement qu'ils connaissent et auxquels ils font confiance.

Si vous êtes présent à l'international ou si vous souhaitez ouvrir de nouveaux marchés, il est important de prendre en compte les préférences de paiement locales. Ainsi, les cartes de crédit sont répandues aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, tandis que 15 % des paiements au Brésil sont effectués avec Boleto. En Chine, Alipay et WeChat Pay regroupent 50 % des paiements. Aux Pays-Bas, iDEAL domine le secteur avec 60 % des paiements.

Avec Adyen, vous pouvez proposer à vos clients des moyens de paiement de façon dynamique, et ce en fonction de leur position géographique, de leur device ou du montant de leur panier. Enfin, puisque tous les moyens de paiement sont disponibles sur la plateforme Adyen, en ajouter est d'une simplicité enfantine.

Les actions que vous pouvez mettre en place :

  • Analysez d'où viennent vos clients afin de leur proposer les moyens de paiement adéquates
  • Traduisez votre page de paiement : connaître vos client signifie que vous pouvez parler leur langue
  • Ajoutez de nouveaux moyens de paiement au fur et à mesure de votre expansion sur de nouveaux marchés

3. Optimisez votre page de paiement pour les transactions sur mobile

Selon Statista, le nombre actuel d'utilisateurs de smartphones dans le monde est de 3,5 milliards. Ce nombre devrait atteindre plus de 7 milliards d'ici 2023. Il est donc normal de supposer que vos clients paient ou paieront à partir de leur smartphone, de leur tablette ou de tout appareil qu'ils utilisent.

C'est quelque chose qui est facilement ignoré lors du développement d'une page de paiement. C'est pourtant l'une des choses les plus importantes à prendre en compte pour augmenter les conversions.

Les actions que vous pouvez mettre en place :

  • Testez votre processus de paiement sur plusieurs devices
  • Minimisez les champs obligatoires et le nombre d'étapes
  • Facilitez la saisie des données avec de gros boutons et une navigation simplifiée
  • Si vous avez une application, optez pour une page de paiement intégrée

Pour aller plus loin :

Optimiser sa page de paiement : 6 conseils pour devenir un expert

7 Minutes

4. Simplifiez la vie des clients fidèles avec le paiement en un clic

Saisir ses coordonnées bancaires peut s'avérer fastidieux. Alors pourquoi demander à vos clients de le faire plusieurs fois ?

L'une des bonnes pratiques consiste à proposer à un client qui réalise son premier achat d'enregistrer ses coordonnées pour toute utilisation ultérieure. Il lui suffira, la prochaine fois qu'il viendra sur votre site, de rentrer son mot de passe, le code de vérification de sa carte ou son empreinte digitale pour s'authentifier et utiliser le moyen de paiement mémorisé.

Ainsi, vous pouvez permettre à vos clients de régler leurs achats en un seul clic (voire sans même un clic, comme l'a fait Uber). Résultat : vous améliorerez l'expérience d'achat ainsi que votre taux de conversion.

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En associant votre programme de fidélité à la carte de paiement de vos clients, vous pouvez leur proposer de bénéficier de votre programme de fidélité peu importe le canal de vente. Par ailleurs, les clients ne ressentent pas la frustration d’oublier leur carte de fidélité ou de devoir s’identifier à chaque visite. C'est également une occasion pour collecter des données précieuses sur vos clients et sur leurs comportements d'achat sur vos différents canaux de vente. 

Les actions que vous pouvez mettre en place :

  • Proposer à vos clients d'enregistrer les détails de leur carte grâce à la tokenisation
  • Lier votre programme de fidélité à la carte de paiement de vos clients
  • Travailler avec des partenaires qui peuvent recueillir des données précieuses sur les comportements d'achat de vos clients

5. Trouvez le bon équilibre dans votre gestion des risques

Cela va sans dire : la fraude peut vous coûter cher. Selon un rapport réalisé par Juniper Research, les acteurs du retail feront face à un manque à gagner de 71 milliards de dollars sur les 3 prochaines années en raison de transactions frauduleuses (CNP).

Évidemment, la réaction naturelle serait de renforcer vos mesures de sécurité afin d'éviter toute fraude. Malheureusement, cela aurait également pour effet de bloquer les transactions de clients légitimes et ainsi augmenter considérablement le nombre de faux positifs.

Adyen 3DS 2

Trouver le juste équilibre est la clé. Des solutions comme 3D Secure 2 et RevenueProtect, la solution de gestion des risques d'Adyen, pemettent aux commerçants de détecter et de prévenir la fraude. Ces solutions analysent chaque étape de l'expérience client, garantissant un flux de paiement aussi rapide, facile et sûr que possible.

Les actions que vous pouvez mettre en place :

  • Ajoutez de nouvelles options d'authentification à votre flux de paiement
  • Utilisez des outils de fraude qui bloquent les fraudeurs et non les vrais clients
  • Ajustez les paramètres de risque en fonction de la configuration de votre entreprise
  • Gardez une vue unique sur votre gestion des risques
  • Configurez vos outils de gestion des risques pour répondre aux besoins de votre entreprise

Prenez en compte les étapes ci-dessus lors de la création et de l'optimisation de votre page de paiement et vous augmenterez votre taux de conversion tout développant votre entreprise plus rapidement que jamais.

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