Adyen Retail Report ~ Auswertung Verbraucherumfrage
Verbraucherumfrage seit Beginn der Pandemie
65% ~ Ich bezahle lieber mit kartengestützten Methoden als mit Bargeld
41% ~ Früher bevorzugte ich Bargeld, jetzt habe ich auf Karte/kontaktlose Methoden umgestellt
71% ~ Ich kehre nicht zurück, wenn ich im Laden oder online eine schlechte Erfahrung gemacht habe
25% ~ Ich habe früher nicht online eingekauft, war aber gezwungen, es in der Pandemie zu tun
42% ~ Ich bin genervt von Treuekarten, die mein Portemonnaie füllen
63% ~ Ich entscheide mich eher für einen Einzelhändler mit Payment-basiertem Treueprogramm
55% ~ Ich freue mich darauf, wieder zum Vergnügen einkaufen zu gehen
73% ~ Ich werde weiterhin die Einzelhändler unterstützen, auf die ich mich während der Pandemie verlassen habe
36% ~ Ich werde mehr online einkaufen als vor der Pandemie
59% ~ Ich werde mich mehr bemühen bei Händlern einzukaufen, die ein soziales Bewusstsein bewiesen haben
63% ~ Ich werde mehr bei Einzelhändlern in meiner Nähe einkaufen, um mitzuhelfen, dass diese Geschäfte geöffnet bleiben
54% ~ Ich wäre einem Einzelhändler gegenüber loyaler, der mich Waren online kaufen und im Laden zurückgeben lässt
60% ~ Ich werde einem Einzelhändler gegenüber loyaler sein, wenn nicht vorrätige Artikel nach Hause geliefert werden können
52% ~ Das Ladenlayout ist wichtig und sollte eher wie eine Galerie gestaltet werden
43% ~ Ich empfinde eine höhere Bindung gegenüber Marken, die Geschäfte in meiner Nähe haben; selbst beim Online-Kauf
62% ~ Ich würde weiter entfernte Läden aufsuchen, die mir den Einkauf erleichtern
48% ~ Ich bevorzuge Einzelhändler, die ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten
Wir haben 25.157 Verbraucher aus ganz Europa, Nord- und Südamerika und der Asien-Pazifik-Region befragt. In allen Märkten ist klar, dass Erfahrung ein entscheidender Faktor für die Entscheidung ist.
Jedes Quadrat steht für alle Befragten der Frage. Die inneren Rechtecke sind entsprechend der Verteilung auf die möglichen Antworten skaliert.
All Befragten
Stimme ganz zu / Ja
Stimme zu
Unentschieden / Ich weiß es nicht
Stimme nicht zu
Stimme ganz und gar nicht zu / Nein
62% ~ Meine Erwartungen sind gestiegen, da die Händler bewiesen haben, dass sie sich anpassen können
73% ~ Einzelhändler sollten weiterhin über mehrere Kanäle verkaufen
73% ~ Einzelhändler, die während der Pandemie online verkauft haben, sollten dies weiter tun
51% ~ Ich möchte, dass Einzelhändler Technologie einsetzen, um den physischen Kontakt zu reduzieren
62% ~ Die ethische Haltung eines Einzelhändlers infolge der Pandemie ist wichtiger geworden
54% ~ Ich mache mir Gedanken über die Hygiene von Zahlungsterminals und bevorzuge kontaktlose Zahlungen
66% ~ Ich werde nicht bei einem Einzelhändler einkaufen, dessen Website schwer zu bedienen ist
72% ~ Beim Online-Einkauf ist die Benutzerfreundlichkeit genauso wichtig wie die Qualität des Produkts
47% ~ Ich möchte im Laden über eine App bezahlen
51% ~ Ich wünsche mir, dass Einzelhändler Technologien zur Optimierung des Einkaufserlebnisses einsetzen
65% ~ Ich vermeide es, jetzt im Geschäft nicht unbedingt notwendige Artikel einzukaufen
83% ~ Ich habe während der Pandemie Bar- und Café-Besuche gemieden
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