Lo que debes saber para lograr el éxito de tu negocio en el Buen Fin y fin de año

¿Tu negocio está listo para el Buen Fin? De cara a una nueva edición de la temporada de ofertas y descuentos, así como previo al cierre del año en donde se presentan días como el Black Friday y el Cyber Monday, es importante cuestionarse si cuentas, al interior de tu negocio, con la tecnología que requieres para ganar la preferencia de los consumidores.

Y sí, es importante mencionar que 8 de cada 10 compradores quieren adquirir productos en el Buen Fin,según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO); pero pese al alto nivel de ventas esperado, debes estar consciente de que la lealtad es algo frágil que se puede perder si tu comercio no ofrece las herramientas que resuelvenlas demandas del ‘nuevo consumidor’, cuyo comportamiento ha evolucionado y quien tiene ahora nuevos factores que definen su toma de decisión.

A continuación te decimos cuáles son los aspectos que debes considerar y algunos tips para que tu negocio gane en ‘la carrera’ por la preferencia de los millones de clientes que querrán adquirir productos durante la temporalidad que se avecina.

Lo primero que debes tomar en cuenta es que la experiencia de compra lineal, mediante un único canal, desapareció. Ahora, los consumidores acuden a negocios que cuentan con unaestrategia omnicanal, la cual es fundamental para atender a esos usuarios que, en vez de un recorrido lineal de compra, quieren acceder al negocio de forma dinámica y desde distintos puntos de contacto.

Es decir, la experiencia de usuario debe continuar, sin fricciones, sin importar la manera en la que el cliente decida combinar tanto los canales físicos como los digitales. De hecho, laAMVOseñala que para el Buen Fin 2021 el 97% de los potenciales compradores piensan adquirir sus artículos combinando en algún momento las tiendas físicas e Internet.

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Tener un único plan nunca será la solución. Por el contrario, tu negocio debe estar preparado para ofrecer, ante las demandas del consumidor, una gama de opciones en cuanto a métodos de pago, herramientas tecnológicas y canales cruzados, como comprar en línea y devolver en tienda, por mencionar ejemplos.

Para lo anterior, es fundamental tener una estrategia de unificación de pagos que hará más fácil atender a los clientes durante elcustomer journey, conectando los distintos canales de venta en una sola plataforma para simplificar la experiencia y recopilar datos que te permiten personalizar y optimizar las operaciones.

Hoy la tendencia decomprar desde plataformas como las redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea e inclusotransmisiones en vivotiene un auge muy importante. Es por eso que los negocios deben ofrecer soluciones de pago que permitan que un cliente pueda comprar directamente desde una publicación en Facebook o Instagram, o luego de conversar en un chat.

Una opción para lograrlo es utilizar unenlace de pagoa través de las redes sociales o de los chat, con el fin de que, sin abandonar la interacción, el cliente acceda, en un clic, a una página de pagos y realice la compra sin fricciones ni la necesidad de dar muchos pasos.

Es crucial que, como negocio, aceptes tanto aquellos métodos tradicionales y populares, como las tarjetas bancarias, hasta abrir tu gama de opciones a billeteras digitales, pagos mediante códigos QR, soluciones sin contacto y biométricos, al autenticar a los clientes. Todo lo anterior, ayuda a generar una experiencia positiva, ya que el cliente se siente más cómodo acudiendo a negocios que les ofrezcan innovaciones y plataformas tecnológicas para agilizar sus compras.

De hecho,una encuesta de Adyen revela que el 40% de los consumidores en la actualidad prefieren realizar compras en plataformas que les ofrecen una experiencia simple y sencilla, en lugar de hacerlo en sitios y utilizando métodos que implican demasiados pasos para completar la transacción.

Los negocios aún continúan en un proceso de adaptación a las consecuencias que generó la Covid-19 en distintos niveles, razón por la que generar una experiencia que atraiga a los clientes y ayude a retener su preferencia es fundamental en medio de una competencia cada vez más ardua.