¿Hacia dónde va el comercio electrónico en 2022?

El comercio electrónico presentó una serie de cambios durante la pandemia, mismos que generan retos hacia 2022 en materia de pagos, experiencia de compra y procesos

El comercio electrónico en México, hacia 2022, ha tomado un rumbo muy distinto al de los años anteriores. El sector tuvo un ‘boom’ durante 2020 y 2021, en donde se presentó un crecimiento en el volumen de transacciones de 81%, derivado del confinamiento.

Pero, ¿qué sigue para los comercios luego de esas variaciones exponenciales en el número de ventas? Los retos este año son muy distintos y desde luego presentan oportunidades para los comercios que quieren seguir siendo competitivos y continuar con los altos niveles de operación que se presentaron.

Desde Adyen, consideramos que estos son los factores que marcarán el camino del eCommerce en el país, para el 2022:

1. El tiempo es ‘oro’ para el usuario

Si hay algo que los clientes del comercio electrónico valoran es su tiempo. De hecho, existe una tendencia llamada “la regla de los 5 segundos” que indica que el instinto de compra de un usuario que ingresa a un sitio de comercio electrónico dura apenas cinco segundos, tiempo en el que si tu tienda virtual no presenta de forma clara aquello que tienes que ofrecer, posiblemente pierdas la venta.

Para ello es crucial que la experiencia de navegación sea fácil y muy clara, lo que permite al cliente llegar a su objetivo en pocos pasos y, desde luego, en poco tiempo. Recuerda que, a nivel global, el 73% de los usuarios indican que valorar su tiempo es lo mejor que una marca puede hacer para proveer un buen servicio en línea, de acuerdo con Forrester.

2. Nadie sabe cuando quiere comprar

Pero sí, siempre es un buen momento para hacerlo. Este 2022, más que nunca, debes enfocar la estrategia de tu negocio al comercio contextual, es decir, atender a los clientes y ofrecer la posibilidad de comenzar y concluir una compra en cualquier momento, incluso cuando su intención original no era la de comprar algo.

Para ello, necesitas que todas las plataformas, tanto físicas como digitales, de tu negocio estén alrededor y al servicio del cliente, generando un ambiente omnicanal en donde el usuario pueda contactarte desde tus redes sociales, acudir a tu plataforma de ventas online y recoger productos en tienda física, sin fricción y pasando de una a otra en el momento que lo desea.

3. Factor visual, la clave

Por más obvio que parezca, nunca es mal momento para recordar que ‘de la vista nace el amor’. Y sí, las imágenes de los productos que ofreces en tu tienda virtual son importantísimas.

Por ello es crucial pensar en cómo la presentación del producto ante la gente ayudará a ser el primer gancho de atención, pero no solo debes enfocarte en la imagen, sino que el reto consiste en añadir funcionalidades que complementen a la fotografía.

En esa misión, la realidad aumentada y la tecnología de visualización 3D de imágenes jugarán un rol fundamental en una época en la que las personas no solo quieren ver fotografías del sofá que desean, sino que realmente quieren ver cómo se verá instalado en su sala de TV.

4. Pago, el proceso más fácil de la experiencia

Si tu proceso de pagos es engorroso, requiere muchos pasos y no permite comprar con fluidez, estás perdido. Al contrario, en Adyen consideramos que el paso final, al momento de pagar, debe ser el más simple de todo tu customer journey.

Además de ofrecer una experiencia con pocos clics, debes asegurarte de contar con diversos métodos de pago disponibles para el usuario, en donde destacan los códigos QR, las billeteras digitales y los enlaces de pago, así como los network tokens, como las soluciones predilectas entre los usuarios.

Si quieres saber más sobre cómo este tipo de soluciones pueden ayudar a impulsar tu negocio en 2022, consulta a los especialistas de Adyen.



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