Los 5 regalos que los comercios deben darle a sus consumidores en 2023

Es tiempo de regalar y sorprender a las personas por el año que comienza. El comercio no es ajeno y, además de poner a disposición de las personas una amplia variedad de productos qué regalar, deben tener una serie de características que les ayuden a esos consumidores a comprar de mejor forma, obteniendo una experiencia positiva y que los aliente a volver.

Desde las perspectiva de Adyen, los siguientes son los cinco ‘regalos 2023’ que los comercios deben ofrecer a sus usuarios.

Muchos de los consumidores de regalos de esta época son ‘viejos conocidos’ de los comercios. Para esos clientes frecuentes, es importante que las tiendas les ofrezcan procesos de compra rápidos, ágiles y que los recuerden para evitar que escriban una y otra vez sus datos bancarios.

Para ello, los network tokens juegan un papel crucial. Se trata de una representación digital de una tarjeta bancaria que permite a los usuarios hacer pagos recurrentes de forma segura y sin comprometer la información de su plástico físico.

Este método, en lugar de utilizar la información almacenada en la tarjeta física del cliente, genera un token que hace referencia a dicha data, mismo que es compartido entre el banco emisor y la red de pagos.

El uso del escaneo de códigos QR es un método de pago que le gustaría al 47% de los usuarios a nivel global, sobre todo por tratarse de un método que es rápido y seguro para los usuarios, de acuerdo con una encuesta de Adyen.

Con este método, en lugar de poner en riesgo un plástico bancario, los usuarios sentirán la comodidad de concluir y autorizar la compra en un paso muy sencillo, mitigando además el contacto con personas y mobiliario de las tiendas.

En general, así como los códigos QR, los consumidores quieren utilizarmétodos de pago sin contacto como las billeteras digitales, ya que contraer virus y enfermedades es una preocupación constante entre los consumidores, luego de las afectaciones que dejó la pandemia.

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Esta tendencia está en pleno crecimiento y será un excelente regalo para los usuarios por una razónen específico: eliminan las filas en sucursal.

De hecho, hacer filas es una de las frustraciones más comunes de los usuarios en países como Gran Bretaña, según unaencuesta hecha por Adyen años atrás.

Por eso, en lugar de las tradicionales ventanillas de pago, es importante instalar kioscos digitales en donde el usuario realice el escaneo de productos y concluya su pago tanto en efectivo como con tarjeta de débito o crédito, sin necesidad de esperar.

Este fue uno de los problemas más importantes del retail en el año.Los contracargos son operacionesen las que el banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago le indica al comercio que la transacción no ha sido reconocida como válida después de que ya fue entregada la mercancía o realizado el servicio.

Eliminarlo no es tarea fácil y requiere que los comercios generen estrategias basadas en herramientas de gestión de riesgos comoRevenueProtectque utilizan algoritmos de inteligencia artificial para verificar toda la información sobre un comprador y ayudar al retail a diferenciar entre transacciones fraudulentas y legítimas.

Una de las características más importantes que piden los usuarios del comercio electrónico en la actualidad es el Buy Now, Pay Later (BNPL), que consiste en dar la oportunidad de comprar en línea y pagar en efectivo en tiendas físicas de autoservicio.

Esta tendencia en México es muy importante porque da oportunidad al usuario no bancarizado de participar en la dinámica de comercio online, Actualmente, de acuerdo con el elInstituto Mexicano de la Competitividad (IMCO), sólo el 36.9% de los adultos del país tienen acceso a una tarjeta bancaria.

Es por eso que el BMPL les permite a estas personas comprar en línea y posteriormente pagar en efectivo con un código de compra en tiendas comoOxxo, que en México son sumamente populares. En el país esta modalidad es una de las más importantes actualmente. Datos de Adyen indican que el 40% de los mexicanos utilizan el BNPL con pagos en efectivo en dicha cadena de autoservicio.

Si los comercios ofrecen las soluciones antes mencionadas, no solo estarán dando un regalo a sus consumidores sino que estarán generando mayores niveles de fidelidad y desde luego abonando al incremento en sus ventas el año próximo.

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