5 ‘Red Flags’ en tu ecommerce que indican que es obsoleto

La transformación digital se aceleró de forma exponencial durante los últimos dos años. Lo que era innovador y disruptivo en 2020, durante el primer año de la pandemia, hoy pasó a ser tecnología rebasada que ha sido sustituida por nuevas herramientas y soluciones que resuelven el mismo problema, pero en menos tiempo y con menos esfuerzo.

Un estudio deStefanini Group, de hecho, indica que la pandemia hizo que el proceso de digitalización de la sociedad que pudo tomar 3 años (1095 días) se aceleró y se implementó en 40 días. Deloitte, por su parte, indica que la Covid-19 fue un detonador que creó una oportunidad para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde predomina lo digital.

El comercio electrónico no es la excepción. Desde 2020 se aceleró de forma exponencial: 81% en el primer año y 27% en el segundo, según reportes de laAsociación Mexicana de Ventas Online. Lo anterior hizo que las empresas del sector se vieran obligadas a evolucionar, lo cual implica una oleada de nuevas soluciones y características que buscan apegarse a las nuevas necesidades de los propios usuarios.

EnAdyenconsideramos, dicho lo anterior, que las empresas no pueden pensar que la inversión en materia de ventas digitales que hicieron hace algunos años es suficiente para seguir operando actualmente. Por ello, destacamos 5 ‘red flags’ que muchos sitios de comercio electrónico tienen y que deben atender si no quieren volverse ‘obsoletos’ y perder la preferencia del usuario:

Si para autenticar a tus clientes les pides que inicien sesión, registrando su correo electrónico, su dirección, y una contraseña tradicional: estás en un error. Primero porque las contraseñas no son el método de autenticación más seguro que existe. De hecho, enentradas anteriores hemos descritocómo una contraseña puede ser descifrada por cibercriminales en segundos, además de que el costo promedio para un usuario al que le robaron sus credenciales luego de acceder a su contraseña, es de USD$150 de forma inmediata.

Por ello, la autenticación de la compra debe realizarse mediante biométricos, que son datos que surgen de la medición y cómputo de las características humanas de cada persona, como las huellas dactilares, el iris, reconocimiento facial y los comandos de voz como las más comunes.

Las ventas digitales hoy en día se realizan desde el smartphone. De hechoAdobe Analyticsindica que los consumidores del mundo gastarán online cerca de 86 mil millones de dólares estadounidenses utilizando su smartphone, un crecimiento del 16.6% comparado con lo gastado el año anterior.

Por eso es importante que si tu sitio de eCommerce está hecho para ser desplegado en una PC, la evolución hacia una plataforma responsiva o incluso hacia una app, se acelere. En Adyen recomendamosoptar por una plataforma low code, que reduce al mínimo el desarrollo del código de forma manual para un sitio web o aplicación, mediante una interfaz visual sencilla, fácil de utilizar y que es intuitiva en su utilización.

Es decir, lejos quedaron las épocas de los sitios con cientos de botones y pestañas. Hoy en día, entre más sencillo y optimizado para smartphone o tablet sea el sitio, mucho más engagement tendrá con el usuario.

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El 17% de los usuarios abandonan el carrito de compraporque el proceso de compra es demasiado largo o complicado. Por ello, en Adyen consideramos que el paso final, al momento de pagar, debe ser el más simple de todo tu customer journey.

Además de ofrecer una experiencia con pocos clics, debes asegurarte de contar con diversos métodos de pago disponibles para el usuario, en donde destacan los códigos QR, las billeteras digitales y los enlaces de pago, así como los network tokens, como las soluciones predilectas entre los usuarios.

Tu sitio de eCommerce no puede ser ajeno a otras plataformascomo las redes sociales y las sucursales físicas. Por el contrario, todo debe estar 100% conectado e integrado para poder vender al usuario en cualquier momento y/o contexto, incluso cuando no tenía la intención original de hacerlo.

Para ello, necesitas que todas las plataformas, tanto físicas como digitales, de tu negocio estén alrededor y al servicio del cliente, generando un ambiente omnicanal en donde el usuario pueda contactarte desde tus redes sociales, acudir a tu plataforma de ventas online y recoger productos en tienda física, sin fricción y pasando de una a otra en el momento que lo desea.

Simplementeen México los reportes por fraudes cibernéticos se han incrementado 38%en un periodo de un año. Es por eso que si un consumidor encuentra una plataforma que percibe como insegura o poco confiable, no concluirá la compra ni se atreverá a arrojar datos bancarios y otro tipo de información necesaria en las transacciones.

Por ello, las empresas deben acudir a una solución digital de gestión de riesgos como RevenueProtect que utilizan algoritmos de inteligencia artificial para verificar toda la información sobre un comprador y ayudar al retail a diferenciar entre transacciones fraudulentas y legítimas en pocos segundos.

De ese modo, no solo se permite al negocio detectar de forma más fácil al usuario fraudulento, sino que se generan estrategias en torno a proteger al cliente legítimo, además de que se evitan los rechazos por error y/o sospechas de fraude en consumidores bien intencionados, un problema común cuando se tiene una gestión de riesgos rígida.

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