5 pasos a seguir para lograr el éxito en el Buen Fin

El Buen Fin es una época que cada año es sumamente esperada por los consumidores del país. Este año, del 18 al 21 de noviembre, se prevé que los consumidores mexicanos superen los $191,900 mil millones de pesos que se generaron en la última edición del evento.

Pero si bien lo anterior es una excelente oportunidad para los comercios, nada garantiza el éxito cuando no se emplea correctamente la tecnología en favor del negocio.

Adyen emite 5 recomendaciones básicas que todo comercio debe seguir para generar experiencias positivas que se traducen en altos niveles de ventas en el Buen Fin 2022:

Las experiencias de compra han evolucionado radicalmente, por lo que ofrecer un proceso lineal, mediante un único canal, es algo obsoleto. Por el contrario, los usuarios quieren acudir a negocios que operen bajo un esquema de comercio unificado con el cual pueden acceder al negocio de forma dinámica y desde distintos puntos de contacto.

Lograr que la experiencia de usuario continúe sin fricciones sin importar la manera en la que el cliente decida combinar tanto los canales físicos como los digitales. De hecho, la AMVO señala que en el Buen Fin 2021 el 97% de los potenciales compradores compraron combinando en algún momento las tiendas físicas e Internet.

Sumado a lo anterior, el Reporte de Retail 2022 de Adyen indica que el 61% de los consumidores serían más leales a un minorista que les permita comprar artículos en línea y devolverlos en la tienda, pero solo el 23% de los comercios lo ofrecen

Tener un único plan nunca será la solución. Por el contrario, tu negocio debe estar preparado para ofrecer, ante las demandas del consumidor, herramientas tecnológicas y canales cruzados, como comprar en línea y devolver en tienda, por mencionar ejemplos.

Para lo anterior, es fundamental tener una estrategia de unificación de pagos que hará más fácil atender a los clientes durante el customer journey, conectando los distintos canales de venta en una sola plataforma para simplificar la experiencia y recopilar datos que te permiten personalizar y optimizar las operaciones.

Hoy en día, una de cada cinco empresas en el mundo utilizan sistemas de pagos conectados con otras partes de la organización, como la gestión de inventario y la cadena de suministro, según el Reporte de Retail 2022.

La tendencia de comprar desde plataformas como las redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea e incluso transmisiones en vivo tiene un auge muy importante. Es por eso que los negocios deben ofrecer soluciones de pago que permitan que un cliente pueda comprar directamente desde una publicación en Facebook o Instagram, o luego de conversar en un chat.

Una opción para lograrlo es utilizar un enlace de pago a través de las redes sociales o de los chat, con el fin de que, sin abandonar la interacción, el cliente acceda, en un clic, a una página de pagos y realice la compra sin fricciones ni la necesidad de dar muchos pasos.

Es crucial que, como negocio, aceptes tantos métodos de pago como puedas, tanto los tradicionales y populares, como las tarjetas bancarias, hasta opciones como las billeteras digitales, pagos mediante códigos QR, soluciones sin contacto y biométricos, al autenticar a los clientes.

Todo lo anterior, ayuda a generar una experiencia positiva, ya que el cliente se siente más cómodo acudiendo a negocios que les ofrecen innovaciones y plataformas tecnológicas para agilizar sus compras.

De lo contrario, no hacerlo genera un golpe directo en la experiencia de compra del usuario, lo cual es crítico considerando que el Reporte de retail 2022 indica que el 70% de los consumidores no volvería a comprar en una tienda que le brindó una experiencia negativa.

Para finalizar, no podemos olvidarnos de la seguridad de los usuarios. Y sí, el sector retail ya es sumamente vulnerable por sí mismo. De hecho el 77% de las organizaciones a nivel global fueron víctimas de ransomware el año pasado de acuerdo con Sophos.

Pero el riesgo de ciberataques y fraudes crece en el Buen Fin, cuando el comercio electrónico tiene a millones de usuarios gastando dinero y arrojando sus datos bancarios en diferentes plataformas para pagar: un lago lleno de peces para los defraudadores.

Por ello es indispensable confiar en herramientas de gestión de riesgos basadas en algoritmos de inteligencia artificial como Revenue Protect, para basar la detección de entes fraudulentos en ‘listas blancas’, con el objetivo de conocer más y mejor cada día al cliente legítimo, haciendo que los ladrones salgan a relucir por sí mismos y eliminando la fricción al usuario real por sospechas.

Si quieres saber más sobre cómo la tecnología de Adyen puede ayudar a tu negocio, consulta a nuestros especialistas.