Verse: foco en la tasa de conversión para aumentar las ventas

En el marco deInnopayments 23, evento anual que cuenta con grandes expertos y profesionales del sector tecnológico donde analizan las últimas tendencias y el futuro de los métodos de pago digitales, Adyen y Verse hablaron sobre su colaboración y sobre cómo es posible optimizar la tasa de conversión y aumentar las ventas.

Verse es una entidad de dinero electrónico centrada en la Generación Z, con más de 1,8 millones de usuarios en toda Europa. Además de las funcionalidades bancarias, la compañía ofrece otras de tipo social como la creación de grupos para compartir y liquidar gastos sin salir de la app, generando una experiencia bancaria social dentro de un entorno sencillo y sin comisiones.

La compañía buscaba agilizar y optimizar la adquisición de fondos de los usuarios desde otras entidades hacia su plataforma, es decir aumentar las ventas y su tasa de conversión.

Los pagos P2P (Peer-to-Peer, en inglés o interpersonales) son transferencias de dinero entre particulares realizadas a través de aplicaciones móviles, banca móvil, redes sociales o por Internet. Estos pagos son precisamente el corazón de una compañía como Verse y son muy relevantes para empresas que deseen tener un crecimiento sostenible. Hoy en día los pagos transfronterizos representan en torno al 10% del total de volumen P2P mensual. El hecho de que Verse permita realizar este tipo de pagos mediante un P2P elimina la burocracia que habitualmente sufre el usuario y agiliza las transacciones cross-border.

En el proceso de compra, alargar lo que en marketing se conoce como customer journey supone un aumento del riesgo de abandono del pago en alguna de sus fases dando lugar a tasas de conversión más bajas. Esto se debe bien a errores técnicos durante la redirección, bien al abandono por parte de los compradores durante el proceso de autenticación o porque la transacción es parada por alguno de los controles puestos por los actores en la cadena de pago.

3DS2es la solución de autenticación que ayuda principalmente a la reducción del fraude electrónico y futuros chargebacks añadiendo un paso extra en el proceso del checkout, donde se pide al cliente que se identifique como titular de la tarjeta o cuenta. Esta acción adicional, puede provocar fricción en el proceso de compra y el posible abandono del cliente. Haciendo uso de exenciones, este paso adicional puede suprimirse. En el caso de Verse, éstas son fundamentales para los top-ups.

Para aquellos casos en los que el usuario no es capaz de realizar el top-up (fallos en la cadena de pagos, bloqueos, no poder introducir el segundo factor, etc.), gracias a Adyen, la compañía ha sido capaz de ofrecer al usuario un feedback personalizado en función del error que hubiese recibido, tanto en real time como a partir de una serie de campañas multipaso, dedicadas a esos usuarios que no hubieran realizado un top-up en un tiempo determinado. De esta forma Verse evita posibles reintentos fallidos y mejora la experiencia y el customer journey del usuario. Esto incluso lo están aplicando antes de que el cliente realice el pago al analizar el BIN en tiempo real y poder ya ofrecerle al usuario información relevante antes de hacer el pago.

Además, es necesario tener claro el perfil de riesgo, y de esa manera, encontrar el balance adecuado entre fraude y conversión, es decir, entre un mayor uso de exenciones o de 3DS. La gestión de las exenciones es muy importante y aporta un aumento de conversión notable pero, no hay que olvidar, que a mayor conversión también puede haber un mayor nivel de fraude. Verse confía en los modelos de Adyen para que definan qué exención tiene mejor conversión con un determinado emisor. Por ello, la compañía ha logrado maximizar las exenciones para que sus usuarios tengan la menor fricción posible.

Para aumentar las ventas, Adyen ha desplegado un piloto con Verse con el objetivo de analizar la posible mejora de conversión que pueden generar los Network tokens.

Los network tokens codifican los datos de la tarjeta bancaria y están gestionados por esquemas como Visa y Mastercard los cuales mantienen actualizados estos “tokens” con los datos de las tarjetas. De esta manera, si una tarjeta caduca y se emite una nueva, se podrá seguir cobrando al cliente sin que tenga que introducir los nuevos datos.

Este token es almacenado por Adyen y puede ser utilizado en lugar de la tarjeta durante la autorización. En este caso, el usuario continúa utilizando su flujo de pagos de forma regular y Adyen se encarga de cambiar automáticamente los detalles de la tarjeta por un token de red cuando sea necesario, como en el caso de pagos realizados con tarjetas caducadas.

Inconvenientes en la creación de nuevas cuentas por parte del usuario, problemas que resultan en el abandono durante el proceso de top-up y la consiguiente baja tasa de conversión para el negocio están directamente relacionados con la fricción que se puede presentar durante los procesos de las plataformas de pago de las empresas.

Es importante implementar estrategias y herramientas, así como contar con la ayuda de una plataforma tecnológica financiera, que contribuya a reducir la fricción para los clientes; logrando garantizar una experiencia más fluida que incentive a los consumidores a completar su compra y volver a la tienda.

Desde Verse trabajan en otras mejoras con Adyen, como la utilización de las MIT (Merchant Initiated Transactions) para ofrecer a los usuarios la opción de realizar top-ups cuando ocurran circunstancias como contar con un saldo inferior a la cantidad requerida. De esta forma, el usuario únicamente pasa por la fricción al establecer la recurrencia, pero no en cada pago.

Agregarmétodos de pago alternativos, como el uso de wallets y transferencias bancarias, permite optimizar el flujo de pago y aumentar las ventas (top-ups en el caso de Verse). En Adyen destacamos la importancia de ofrecer los métodos de pago más relevantes, sobre todo en un contexto de internacionalización.

Desde Verse valoran ofertar el mayor abanico de opciones posibles para introducir dinero en su plataforma. Por ello, y gracias a Adyen, han ampliado las opciones disponibles para los usuarios y han introducido tres nuevos métodos de pago: Apple Pay, Google Pay y MBWAY.

Concretamente MBWAY, el equivalente a Bizum en Portugal, es especialmente interesante para Verse, dado que al analizar cómo incrementar los inflows en este país, se observó que gran parte de los usuarios añadían tarjetas con una fecha de caducidad de 1 o 2 meses. Se descubrió que en MBWAY se pueden crear tarjetas virtuales con una caducidad de 1 o 2 meses, imitando a casi una tarjeta de un solo uso. Entonces decidieron que, en vez de forzar al usuario a que vaya a MBWAY para crear una tarjeta virtual, añadir en Verse y hacer el top-up; era mejor directamente incluir como método de pago MBWAY. Esto supuso un gran éxito para la compañía, puesto que el 40% del dinero de los usuarios portugueses entra mediante este método de pago y supuso un aumento de las ventas.

Trabajar con Adyen permite a Verse aumentar los top-ups y mejorar su tasa de conversión. Esta relación entre ambas compañías refuerza su capacidad para efectuar pagos a clientes de forma rápida y fiable, así como ofrecer una diversa oferta de métodos de pago. Desde Adyen somos capaces de resolver la fricción en el momento de la compra mediante una propuesta de comercio unificado, transparente y seguro que se ofrece totalmente integrado con cualquier plataforma.