Equilibrar la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial

Los consumidores quieren comprar en cualquier lugar y en cualquier momento. Y quieren que la experiencia sea fluida y rápida.

Desde los pasillos interminables hasta la opción de hacer clic y recoger, pasando por la compra online y la devolución en la tienda, los compradores valoran las experiencias que les ofrecen flexibilidad y capacidad de elección sobre cómo gastar su dinero. Por eso, casi la mitad de ellos (49%) se convierten en clientes fieles de los retailers que ofrecen estas experiencias de compra multicanal.

La adopción del comercio unificado es una de las principales tendencias del comercio minorista. Conecta los pagos en tienda y online en un solo sistema, ofreciendo a los compradores la comodidad y flexibilidad omnicanal que desean. También agiliza las operaciones comerciales de los minoristas, ya que existe un sistema consolidado con información multicanal y conciliación automatizada.

El 46% de los clientes prefiere comprar en tienda. Pero para completar su compra, dan prioridad a una experiencia de pago rápida y sin problemas.

La rapidez es una tendencia clave del comercio minorista este año. Por eso es importante reducir la fricción en el punto de venta. Tiene implicaciones de gran alcance en el valor del ciclo de vida del cliente. Un recorrido ininterrumpido ahorra tiempo y frustración a los compradores. Reduce el abandono del carrito y aumenta la probabilidad de que repitan la compra. 

Existen métodos de eficacia probada para acelerar el proceso de pago. Permiten a los compradores pagar en cualquier lugar de la tienda, eliminando la dependencia de las cajas fijas de los puntos de venta. Por ejemplo:

Punto de venta móvil (mPOS)

Los TPV móviles agilizan la experiencia del comprador. Son compactos y ligeros, por lo que los empleados de la tienda pueden transportarlos con facilidad, permitiendo a los compradores pagar en cualquier lugar de la tienda. 

Esto permite pagos más rápidos y cajas más cortas. Piensa: más ventas, clientes más satisfechos y mejor aprovechamiento del espacio.

Autofacturación

El autoservicio ofrece a los compradores más opciones y control sobre cómo realizar sus compras. 

Los compradores con prisa pueden saltarse la caja y escanear los productos en kioscos de autoservicio o a través de la aplicación de la tienda en sus teléfonos.

De este modo, los empleados de la tienda disponen de más tiempo para ofrecer una caja práctica a los compradores que desean asistencia o más interacción, lo que mejora la experiencia general de todos. 

La siguiente tendencia en el comercio minorista es la personalización de los recorridos de compra. El 43% de los clientes prefiere que los minoristas recuerden sus preferencias y utilicen su historial de compras para crear experiencias de compra más personalizadas. 

Pero menos de un tercio de los minoristas (32%) puede reconocer a los compradores y crear ofertas y descuentos personalizados. No disponen de los datos necesarios para comprender el comportamiento de los compradores en todos los canales de venta. 

La tecnología financiera ofrece una forma rápida y escalable de personalizar las experiencias de compra. Los pagos son algo más que transacciones. Son minas de oro que pueden ayudar a los minoristas a conocer mejor al comprador y a cultivar las relaciones con los clientes habituales.

Dos importantes soluciones basadas en la IA a este respecto son:

Programas de fidelización vinculados al pago

Los minoristas pueden recompensar a los compradores por sus compras sin necesidad de una tarjeta o aplicación de fidelización aparte. 

Esto se consigue vinculando el método de pago preferido del comprador -como tarjeta de crédito, tarjeta de débito o wallet- al programa de fidelización del minorista. 

De este modo, los comercios pueden reconocer automáticamente a los compradores en el punto de venta y ofrecerles puntos, descuentos y premios personalizados. Y todo ello sin interrumpir el proceso de pago.

Información sobre el comprador

Los minoristas también pueden utilizar los datos de los pagos para conectar las transacciones de todos los canales de venta. Esto les proporciona una visión más completa del comportamiento y las preferencias de los compradores.

Los minoristas pueden así mejorar las experiencias personalizadas que ofrecen a los clientes en función de su historial de compras. Esto incluye mejores recomendaciones de productos y promociones, lo que se traduce en mayores tasas de conversión. 

El 55% de los compradores abandonan una tienda si no pueden pagar como quieren. Otro 57% abandona su carrito online por la misma razón.

Cuando nos centramos en cuáles son estos métodos de pago preferidos, descubrimos que el 49% de los compradores utilizan carteras digitales, servicios de Buy Now, Pay Later (BNPL) y otros métodos de pago que no implican dinero en efectivo, tarjetas o pagos bancarios.

Además, los compradores internacionales prefieren utilizar métodos de pago populares en sus países a la hora de comprar, como Alipay (China), Diners (EE.UU.), PIX (Brasil) y Afterpay (Australia).

Ofrecer diversos métodos de pago ayuda a los minoristas a satisfacer una gama más amplia de preferencias de pago, reduciendo el abandono de carritos. 

Pero es crucial activar estos nuevos métodos de pago con rapidez para seguir el ritmo de las tendencias cambiantes de los consumidores. De este modo, los minoristas pueden atraer a nuevos segmentos de compradores y expandirse rápidamente a nuevos mercados.

El panorama minorista cambia constantemente, con nuevas expectativas de los compradores que crecen y decrecen. Los minoristas que quieren obtener una ventaja competitiva y ofrecer nuevas experiencias a sus clientes necesitan una solución fiable y escalable.

La plataforma única de Adyen ofrece lo siguiente. Puedes confiar en ella para:

Activar el Comercio Unificado

Con nuestra plataforma de tecnología financiera, puedes ofrecer a los clientes experiencias de pago multicanal más flexibles. Conecta los pagos online y en tienda en un solo sistema y ofrece a los compradores las experiencias que esperan, como pasillos interminables y click-and-collect.

Reduce las colas en las cajas

Hazte con soluciones mPOS de última generación, como convertir tu iPhone en un terminal de pago (a través de ) o tener un terminal todo en uno para administrar tu negocio y aceptar pagos (a través de ).

Esto es especialmente importante si gestionas un gran volumen de transacciones, donde cada venta cuenta.

Personaliza tus ofertas

Obtén información sobre los compradores con Data Connect for Marketing. Analiza los datos de pagos de origen que tiene de tus transacciones para ofrecerte una visión completa de cómo compran los clientes en la tienda y en Internet. De este modo, puedes averiguar qué buscan los clientes que vuelven y mejorar las recomendaciones de productos y las experiencias personalizadas que les ofreces

Acepte diversos métodos de pago

Puedes activar un sinfín de métodos de pago en nuestra plataforma única. Esto te proporciona rapidez y fiabilidad. Cuanto más rápido ofrezcas las experiencias de pago que desean tus clientes, más contentos estarán. Y como dependerá de una única plataforma, sólo necesitarás una integración, lo que reduce el tiempo de inactividad del sistema y aumenta las tasas de autorización. 

Confía en un procesamiento de pagos estable

Hemos creado nuestra propia plataforma. Esto nos ayuda a reducir el riesgo de errores y maximizar nuestro tiempo de actividad, ya que no hay terceros. 

Esto significa que dispondrás de una infraestructura estable para capturar y procesar tus pagos. Podrás ofrecer viajes ininterrumpidos, libres de problemas técnicos, fomentando más ventas y compradores más felices.

En palabras de un cliente en el informe The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024: