5 razones por las que los grupos hoteleros necesitan un sistema de pagos centralizado

El sector hotelero es único porque su actividad implica un sinnúmero de transacciones financieras cada día. Desde la reserva hasta la llegada, pasando por los pedidos del servicio de habitaciones y terminando con la salida, los clientes hacen pagos en varias ocasiones a lo largo de su estancia. Por si fuera poco, los hoteles deben gestionar los pagos de diversos canales, como las reservas en línea, los pagos en persona o incluso las transacciones de grupos. El problema es que, por lo general, cada canal de pago cuenta con su propio sistema de administración y proveedor. Aunque esta diversidad pueda parecer poco relevante, la fragmentación de los pagos genera problemas operativos, costes y pérdidas de información para el grupo hotelero. Además, puede perjudicar a los esfuerzos de conciliación de las transacciones y lucha contra el fraude. El uso de distintos sistemas de pago incluso llega a afectar a la experiencia del cliente, lo que genera incoherencias y fricciones a lo largo de su recorrido.

Con un sistema de pagos unificado, se pueden unir todos los sistemas, tanto aquellos orientados al cliente como los de administración. En este nuevo paradigma, en el momento en que el hotel añade un nuevo canal, este se conecta a los otros sistemas de pago a través de una única plataforma que contiene el conjunto de los datos del grupo hotelero.

Si aún no tienes claro cómo unificar los pagos te puede ser útil, sigue leyendo.

Un sistema de pagos centralizado es una solución que permite a los grupos hoteleros simplificar sus procesos de pago mediante la consolidación de todas las transacciones financieras en una sola plataforma.

1. Garantizar la seguridad de las transacciones

Disponer de un sistema de pagos centralizado permite implementar la tokenización. Detrás de esta árida denominación se esconde un método avanzado y seguro, cuyo objetivo es sustituir los datos confidenciales de los clientes por un identificador único llamado token. El token cifrado es lo que se usará para efectuar todas las compras. Ya sea en el spa o en el bar del hotel, los clientes no tienen que volver a presentar sus tarjetas bancarias, introducir la clave ni firmar facturas, lo que reduce de forma significativa el riesgo de fraude o de revelación de datos.Asimismo, la tokenización facilita el cumplimiento del estándar PCI DSS, cuyo objetivo es proteger los datos de los titulares de tarjetas, que a menudo son el objetivo de los ciberdelincuentes.

Además de proteger los pagos, la tokenización también contribuye a simplificar aún más las transacciones, a fin de ofrecer experiencias fluidas y rápidas sin ningún tipo de fricción.

Descubre cómo Oetker Collection utiliza la tokenización para mejorar la experiencia del cliente

2. Proporcionar una experiencia de pago uniforme

De Nueva York a París pasando por Tokio, los clientes tienen la garantía de encontrar la misma experiencia de pago, sin importar dónde estén. Esta uniformidad es imprescindible para los grandes grupos hoteleros que desean ofrecer el mismo nivel de excelencia en todo el mundo.

También ofrece una ventaja adicional: con un sistema de pagos centralizado asociado a la tokenización, el cliente solo necesita proporcionar sus datos de pago la primera vez. Una vez que se asocia una ficha (token) a su medio de pago, se puede reconocer fácilmente al cliente en cuestión en sus siguientes estancias.

3. Conocer mejor a tus clientes para ofrecerles una experiencia personalizada

Poder reconocer a un cliente a la hora de realizar transacciones es fundamental para conocer mejor sus expectativas y tener así la oportunidad de personalizar su experiencia. Sin embargo, con sistemas fragmentados es imposible tener una visión general del comportamiento de compra de un cliente determinado. Solo mediante un sistema de pago centralizado tendrás acceso a una vista de 360° (con mucha información) de los datos de pago de tus clientes. Y, gracias a estos datos, podrás personalizar de verdad sus recorridos, con lo que responderás a las demandas cada vez más exigentes de la clientela. En un contexto inflacionario, los clientes esperan recibir recompensas por el dinero que gastan. Quieren que los hoteles recuerden sus necesidades y preferencias para recibir experiencias personalizadas que los hagan sentirse especiales.

4. Adaptarse a las preferencias de los clientes

Algunos clientes apuestan por las reservas “a la antigua”, es decir, por teléfono, mientras que otros prefieren evitar toda interacción en directo y reservar desde un sitio web o una aplicación móvil. En cuanto a los métodos de pago, el favorito de los clientes es la tarjeta bancaria, pero algunos prefieren el efectivo o Bizum. Tienes que poder cumplir con todas estas expectativas, aunque la proliferación de canales de venta y métodos de pago aceptados no debe generar una mayor complejidad operativa. Con un sistema de pagos centralizado, puedes agregar todos los canales nuevos que quieras, que estarán conectados entre ellos mediante una única plataforma. Lo mismo ocurre con los métodos de pago: un buen sistema centralizado te ofrecerá un catálogo de métodos de pago, que puedes añadir en función de tus necesidades y estarán listos para funcionar desde el primer momento.

5. Facilitar el trabajo de tus equipos

Cuando toda la información está reunida en una sola plataforma, la generación de informes es más rápida. Como resultado, el personal tiene más tiempo para analizar las preferencias de los clientes y ofrecerles un servicio cada vez más personalizado. Eso sin mencionar que contar con un sistema unificado permite disponer de una asistencia unificada. Por lo tanto, si hay algún problema, los equipos saben de inmediato a quién contactar y pueden solucionarlo más rápidamente.

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