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Más allá de la cobertura: los pagos como motor de confianza y crecimiento del sector seguros
El sector de los seguros ya no se entiende sólo como protección frente a riesgos, sino como una experiencia digital. La forma de pagar, rápida, segura y flexible, se ha convertido en un criterio decisivo para los clientes en un contexto en el que las soluciones de pago sin fricciones son imprescindibles y los hábitos de consumo evolucionan a mayor velocidad.
El sector de los seguros ya no se entiende sólo como protección frente a riesgos, sino como una experiencia digital. La forma de pagar, rápida, segura y flexible, se ha convertido en un criterio decisivo para los clientes en un contexto en el que las soluciones de pago sin fricciones son imprescindibles y los hábitos de consumo evolucionan a mayor velocidad.
Nuestro último Adyen Insurance Report reveló que el 78% de los líderes del sector considera que los pagos son parte integral de la operativa aseguradora. Sin embargo, persiste una brecha importante: aunque la mayoría de consumidores espera pagar con métodos digitales y cada vez contrata más desde el móvil, muchas aseguradoras siguen dependiendo de domiciliaciones bancarias. El resultado es tangible: un 37% reconoce cancelaciones de pólizas por problemas de pago y un 31% ha visto aumentar las reclamaciones al call center por incidencias en el proceso.
La industria aseguradora en España se enfrenta a una encrucijada: adaptarse al nuevo ecosistema de pagos o quedarse atrás. En este proceso, contar con infraestructuras de pago capaces de integrar tarjetas, transferencias, e-wallets y modelos de suscripción, es esencial para ofrecer experiencias consistentes y seguras.
Los datos confirman que la modernización de los pagos no solo mejora la satisfacción, sino que también reduce costes, incrementa la retención y fortalece la resiliencia operativa, marcando el rumbo hacia una nueva era marcada por la fidelización y el crecimiento del sector asegurador. Por ello, compartimos contigo las grandes tendencias que redefinirán la relación entre clientes, aseguradoras y pagos de cara al nuevo año:
Pagos flexibles e intuitivos: un factor decisivo
Los pagos han dejado de ser un trámite y se convierten en un criterio de selección. El 92% de los consumidores prefiere pagar con tarjetas o e-wallets y más de la mitad de los clientes online ya contrata seguros desde canales móviles. Además, la fricción en el proceso de compra, como introducir manualmente los datos de la tarjeta, impacta directamente en la conversión según el 28% de los encuestados.
Brecha de experiencia entre insurtech y aseguradoras
Las insurtech lideran con soluciones ágiles basadas en datos y modelos emergentes como el embedded insurance, que integra la contratación y el pago en otros servicios.
Frente a ellas, muchas aseguradoras tradicionales siguen operando con sistemas fragmentados o dependientes de infraestructuras heredadas, lo que genera experiencias poco consistentes para el cliente. Actualmente, el 73% de los profesionales reconoce que el sector carece de capacidades avanzadas de pago, lo que amplía la brecha con los nuevos entrantes digitales. Para 2026, no adoptar modelos de pago ágiles y centralizados supondrá pérdida en la competitividad. El reto estará en combinar la solidez de la cartera tradicional con la agilidad que demandan los nuevos tipos de asegurados.
Pagos como motor de eficiencia y resiliencia
Superar los sistemas heredados es un reto, pero también una oportunidad. La modernización permite:
Reducir costes mediante conciliaciones automáticas.
Mejorar el ROI de marketing gracias a mayores tasas de conversión.
Evitar caídas en renovaciones con actualizaciones automáticas de tarjetas
Simplificar el cumplimiento regulatorio
Incrementar la seguridad con tokenización y gestión avanzada del fraude.
Estos avances no exigen transformaciones radicales: se pueden dar pasos graduales, como integrar e-wallets, aplicar tokenización o automatizar conciliaciones, con un efecto multiplicador en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Inmediatez y flexibilidad: el lenguaje de pago de las nuevas generaciones
Los consumidores de seguros ya no se conforman con tener cobertura, buscan experiencias digitales rápidas, fluidas y adaptadas a sus preferencias. Los últimos estudios sobre el sector revelaron que más del 60% de los clientes de la Generación Z ya prefiere opciones como pagos fraccionados y modelos de suscripción. Además, para este grupo la facilidad en el pago influye más en su decisión de compra (35%) que la propia seguridad (28%) o la preocupación por el fraude (14%).
En definitiva, las nuevas generaciones apuestan más por la inmediatez, la agilidad y experiencias digitales tan intuitivas como las que disfrutan en sus compras en tiendas. Para las aseguradoras, integrar estos modelos no es una opción, sino el camino para adaptarse a la nueva forma de entender el mercado.
Con la plataforma PSP y gracias a la tecnología de Adyen, en MediaMarkt planeamos seguir expandiendo nuestras suscripciones de seguros a nuevos ámbitos como RC Movilidad, E-Health o SmartHome. Esta colaboración nos ha permitido impulsar la conversión a través de una única integración. El conjunto de herramientas de Adyen para la optimización ha garantizado nuestro crecimiento en cada transacción.
Antonio Arribas
Head of MediaMarkt Protect Solutions
Los pagos: una ventaja competitiva
El procesamiento de pagos ha pasado de ser un aspecto operativo a convertirse en un motor estratégico. Una infraestructura moderna no solo mejora la conversión y la retención, también permite reducir fraude, automatizar conciliaciones y optimizar la gestión de riesgos.
Herramientas como Adyen Optimize, basadas en machine learning, maximizan las tasas de autorización en tiempo real, mientras que soluciones como Auto Rescue incrementan la recuperación de transacciones recurrentes fallidas.
Para el cliente, eliminar fricciones es clave: los redireccionamientos (37%), contraseñas complejas (34%) o la obligación de introducir manualmente datos bancarios (27%) figuran entre los factores más frustrantes.
El futuro del sector asegurador pasa por la integración de los pagos en cada fase del ciclo de vida de la póliza. Los embedded payments facilitarán contrataciones y renovaciones en plataformas de terceros; los pagos paramétricos automatizarán indemnizaciones ligadas a eventos predefinidos como fenómenos climáticos; y los data-driven insights habilitarán análisis predictivos que permitan crear productos totalmente personalizados.
Mayor personalización a través de los datos de pago
Los pagos se han convertido en una fuente clave de conocimiento del cliente. El análisis de datos transaccionales permite diseñar productos ajustados a hábitos reales: seguros bajo demanda, coberturas dinámicas que evolucionan según el comportamiento del usuario o renovaciones automáticas sin fricciones gracias a . La personalización ya no se limita al producto, también al modo en que se paga y gestiona cada póliza.
Derisking: pagos como impulsor de la fidelización
La protección contra fraude y riesgos financieros es esencial en un sector basado en la confianza. Soluciones como y , integradas dentro del marco de derisking, ofrecen seguridad en tiempo real sin sacrificar la experiencia del cliente. En paralelo, herramientas como Payouts y Push-to-Card agilizan la gestión de reclamaciones, permitiendo indemnizaciones inmediatas que refuerzan la credibilidad y reducen la fricción en momentos críticos.
La revolución de los pagos en el sector asegurador no es solo tecnológica: es estratégica. Las aseguradoras que modernicen sus sistemas no solo mejorarán la experiencia del cliente, también optimizarán operaciones, reducirán costes y se posicionarán de forma competitiva en un mercado en plena transformación. Desde Adyen acompañamos a las aseguradoras en este camino, ofreciendo las soluciones que necesitan para liderar la próxima era del seguro.