Krispy Kreme endulza su estreno en España con pagos más ágiles gracias a Adyen
Éxito en tiempo récord: Krispy Kreme debuta en España de la mano de Adyen, transformando la gestión de colas masivas con terminales móviles y pagos instantáneos. Una alianza estratégica donde la tecnología de pagos impulsa el crecimiento y la felicidad del consumidor.
Krispy Kreme, la icónica marca estadounidense de glaseados, lleva desde 1937 ofreciendo el sabor de sus productos recién hechos y con ingredientes de calidad en sus locales de más de 40 países en todo el mundo. Sus Original Glaseadas se han convertido en todo un fenómeno global manteniendo su sabor original y creando momentos muy dulces cada vez que se enciende la icónica luz roja de “Hot Now” de la marca.
En 2025, Krispy Kreme estableció una alianza con Adyen para que en España se pudiera disfrutar por fin de la experiencia única de sus sabores y buen rollo en la apertura de su primer teatro obrador en Westfield Parquesur (Leganés), con el objetivo de acercar el producto a más personas y facilitar el acceso a la marca en diferentes momentos de consumo.
Principales logros
Integración y resolución en tiempo récord: el despliegue técnico y la alineación del ERP se realizaron en un margen de apenas cuatro meses antes de la gran apertura del teatro obrador en octubre de 2025, gracias a la implicación y la capacidad de respuesta tanto de los equipos de implementación, comercial y de producto de Adyen como del personal responsable de Krispy Kreme.
Transacciones inferiores a un segundo: esta reducción drástica del tiempo de pagos con tarjeta permite completar entre cinco y seis transacciones por minuto.
60% de ventas en movilidad: durante las primeras semanas tras la inauguración, el personal de la tienda fue capaz de procesar la mayoría de las transacciones directamente en la cola mediante terminales móviles de Adyen.
Uptime cercano al 100%: estabilidad operativa absoluta, dejando atrás las caídas de sistema de los proveedores tradicionales.
Trasladar una experiencia de cliente única a un nuevo mercado
Reto: Replicar la receta de su éxito global en España sin el freno de la banca tradicional
Krispy Kreme tenía claro desde el principio que no quería seguir el modelo de la banca tradicional, debido a su mala experiencia previa en restauración. Su equipo conocía de sobra las limitaciones de los datáfonos convencionales con tiempos de espera de entre tres y cinco segundos por transacción que, en el peor de los casos, podrían desencadenar apagones operativos en los que era imposible cobrar durante varias horas en ninguna tienda.
Para su debut en Leganés (Madrid), la marca necesitaba replicar la misma calidad de su servicio rápido y alegre de Estados Unidos y América Latina con un menú sencillo y compras impulsivas donde el tiempo es oro. Si el sistema de pagos no era capaz de procesar transacciones a gran velocidad, la experiencia del cliente se arruinaría y las ventas se perderían en la misma puerta del local.
Solución: La velocidad de procesamiento de primera categoría de Adyen
Krispy Kreme acudió con determinación a las oficinas de Adyen para encontrar al socio tecnológico capaz de seguirles el ritmo para lograr un tiempo de actividad casi del 100% y una velocidad de procesamiento ultrarrápida.
Adyen desplegó su pasarela de pagos unificada, garantizando transacciones con tarjeta en menos de un segundo, eliminando cualquier tipo de fricción en el momento del cobro
Resultado: La tecnología de pagos sostiene la reputación de la marca
El procesamiento instantáneo de Adyen cumplió con creces las expectativas de Krispy Kreme. La rapidez de la plataforma hace que el momento del pago sea casi imperceptible para el cliente. Esto ayudó a Krispy Kreme a mantener su promesa de servicio ágil e impecable para mayor satisfacción del cliente, demostrando que la tecnología de pagos es fundamental para sostener los estándares de la marca global en su fase de lanzamiento en el mercado español.
“La gestión de transacciones en tiempo récord de Adyen fue decisiva. En nuestro modelo de negocio, el cliente decide rápido y, si hay fila, lo que quieres es cobrar de inmediato. Con los terminales tradicionales, habría sido imposible gestionar colas de más de 700 personas y habríamos perdido ventas directamente. No hablamos solo de pagos, sino de que el consumidor avance, salga feliz y disfrute de la experiencia completa”
Eric Peters
Chief Technology Officer de Krispy Kreme España
Encontrar la cuadratura del círculo de la integración a contrarreloj
Reto: Incompatibilidad crítica entre la pasarela de pagos y el ERP
Una vez más, Krispy Kreme y Adyen demostraron que son capaces de hacer posible lo que parece difícil. Tras firmar su acuerdo de colaboración en junio de 2025, y con la esperada apertura del primer teatro obrador de Krispy Kreme en España para octubre del mismo año, el equipo técnico encontró un obstáculo importante en pleno verano: la plataforma de pagos de Adyen y el ERP de Krispy Kreme simplemente no lograban comunicarse.
Solución: El compromiso y la profesionalidad de un verdadero socio
Teniendo el tiempo en contra, ambas compañías trabajaron con la misma fuerza que les impulsa cada día para mejorar e innovar y así hacer frente a la incertidumbre que amenazaba con retrasar el gran estreno. Hablando claro, sabían que cumplirían con lo prometido y cuidarían al máximo la confianza depositada el uno al otro con su alianza.
Tras indagar a fondo, los profesionales descubrieron que los desajustes provenían de los sistemas internos de la marca de restauración, siendo corregidos por parte de Adyen.
Para Krispy Kreme, el despliegue de conocimiento, dedicación y talento humano de Adyen, además de sus capacidades tecnológicas, demostró que los problemas técnicos pueden resolverse cuando hay socios que ofrecen verdaderamente un acompañamiento.
En particular, los equipos de implementación, producto y ventas de Adyen demostraron estar a la altura. Esto convenció plenamente a Krispy Kreme para apostar por una solución que destaca en procesamiento, velocidad, servicio y soporte, garantizando el éxito tanto hoy como en el futuro.
Resultados: Sistemas interconectados y listos para la gran apertura
La intervención conjunta funcionó a la perfección para que todos los engranajes hicieran clic. Los sistemas comenzaron a comunicarse, y eso disipó las dudas que surgieron en la primera fase de trabajo. La perfecta conexión del ERP de Krispy Kreme con Adyen permitió a la marca de restauración prepararse para la inauguración de su primer establecimiento en España con una plataforma tecnológica robusta y lista para procesar miles de transacciones, logrando vender cajas de sus icónicos dulces a una velocidad récord.
“Durante la integración, vivimos momentos de mucha tensión, pero lo que define lo excepcional de un socio es estar al pie del cañón en las dificultades. Adyen se implicó al máximo con su equipo y nos dio un soporte local excelente con profesionales sumamente resolutivos. Curiosamente, cada vez que tuvimos un problema técnico, descubrimos que el fallo estaba en nuestro lado. Tener esa capacidad técnica y de acompañamiento de Adyen nos da una tranquilidad absoluta”
Eric Peters
Chief Technology Officer de Krispy Kreme España
Gestionar largas esperas para comprar un producto
Reto: Disminuir una presión extrema sobre el punto de venta
Con colas de más de 700 personas que daban la vuelta al recinto, incluyendo entusiastas que llegaron a acampar hasta 20 horas antes para llevarse su primera caja de glaseados, la inauguración del primer local de Krispy Kreme en Westfield Parquesur (Leganés) batió récords a nivel global, pero trajo consigo un reto operativo de unas dimensiones casi sin precedentes. Mantener a los clientes esperando en una fila estática durante horas entrañaba el riesgo de arruinar por completo el estreno en España y la experiencia de una marca de éxito global.
Solución: Pagos en movilidad en cualquier punto de la cola
Krispy Kreme habilitó cuatro terminales fijos dentro del establecimiento para quienes deseaban vivir la experiencia completa del teatro obrador y personalizar sus cajas de glaseados. En paralelo, equiparon al personal con tres dispositivos de punto de venta móviles de Adyen para salir directamente al encuentro de los clientes en la cola. Simplificando la selección de los consumidores a dos o tres variedades de producto según el stock, los empleados procesaban el cobro en la propia fila en menos de diez segundos por persona.
Resultados: Un éxito operativo con pagos en movilidad y en tienda
El 60% de las ventas procesadas en los días de estreno se realizó con soluciones móviles cuya agilidad evitó el colapso del local. Gracias a la tecnología de Adyen, el personal de tienda procesó la impresionante cifra de entre cinco y seis transacciones por minuto desde la cola, lo que permitió a los clientes retirar su caja de glaseados recién hechos pocos segundos después.
Dando forma a un futuro redondo
Krispy Kreme se encuentra actualmente en plena expansión por España y Portugal. Aunque ya ha saboreado las mieles del éxito con su teatro obrador en Leganés, dos establecimientos en Madrid, uno en Majadahonda y otro en Vallecas, sabe que su valor diferencial como empresa exige al mismo tiempo datos sólidos para analizar el comportamiento de sus consumidores y trazar sus próximas aperturas con total precisión.
La plataforma de comercio unificado de Adyen actúa como una única fuente de información, lo que permite a Krispy Kreme analizar de manera ágil, fiable y segura la recurrencia y los hábitos de consumo de sus compradores, además de resolver incidencias operativas rápidamente entre miles y miles de transacciones que hay todos los días.
Con una visibilidad clara de las transacciones y del comportamiento del cliente gracias a Adyen, Krispy Kreme cuenta con los cimientos tecnológicos para aumentar su red de locales en la Comunidad de Madrid, dar el salto a otras regiones españolas y adentrarse en el mercado portugués, cumpliendo con el ambicioso plan de alcanzar la cifra de 50 locales en la región durante los próximos cuatro años.
“La plataforma de Adyen nos permite conocer información valiosa sobre los hábitos de nuestros consumidores. Gracias a sus herramientas avanzadas de visualización y análisis, podemos gestionar enormes volúmenes de datos e incluso encontrar al instante una transacción concreta entre miles de operaciones diarias para resolver cualquier incidencia”
Eric Peters
Chief Technology Officer de Krispy Kreme España