Evaneos: itinerario para una experiencia de pago exitosa
Evaneos ha logrado expandirse internacionalmente como la plataforma para viajes personalizados líder en Europa gracias al apoyo de Adyen. Te presentamos un repaso de una alianza de casi 10 años, donde la experiencia de pago siempre ha complementado la experiencia de viaje.
Evaneos, un pionero en el turismo de impacto
Fundada en 2009, Evaneos es una plataforma digital que conecta directamente a los viajeros con más de 600 agencias locales en todo el mundo. ¿Su misión? Crear viajes a medida, auténticos y fuera de lo común. Todo esto, minimizando los impactos negativos del turismo, especialmente los medioambientales, y maximizando los impactos positivos, ya sean sociales o económicos, para las comunidades y destinos locales. Al romper con el modelo tradicional de los operadores turísticos, la plataforma ha podido ofrecer viajes más asequibles para los viajeros mientras asegura mayores beneficios para las agencias locales. Como resultado, al menos el 85 % del coste de cada viaje se destina a actores locales.
Cuando esta plataforma francesa buscó expandirse a otros mercados europeos hace casi 10 años, comenzó a buscar un partner tecnológico financiero. "Buscábamos una solución de pago fácil de integrar que nos permitiera operar en cuatro mercados, que en ese momento eran Francia, España, Italia y Alemania", recuerda Eric La Bonnardière, CEO y cofundador de Evaneos. La empresa eligió a Adyen, una plataforma de tecnología financiera que, desde entonces, ha respaldado consistentemente el crecimiento de Evaneos.
¿Por qué Evaneos eligió a Adyen?
Evaneos buscaba principalmente una solución de pago única, fácil de implementar y que apoyara su expansión internacional. La plataforma de viajes online se enfocó en los siguientes criterios al seleccionar a su partner:
Una plataforma unificada con un único contrato para integrar múltiples métodos de pago.
Cobertura internacional para respaldar sus ambiciones de crecimiento en el extranjero.
Una experiencia rápida y fluida para garantizar pagos sin fricciones.
La capacidad de aceptar todos los métodos de pago preferidos por sus clientes.
Acceso a datos extensos y análisis de rendimiento para optimizar las tasas de autorización.
Oportunidades de crecimiento con soporte continuo e innovaciones tecnológicas regulares.
"Para los negocios de viajes online, los problemas relacionados con los pagos son técnicos y complejos porque implican múltiples divisas y métodos de pago específicos para cada mercado", enfatiza Eric La Bonnardière. Dado que Adyen cumplía con todos estos criterios, Evaneos reconoció ser el partner ideal. "En unas pocas semanas, nuestros desarrolladores pudieron familiarizarse con la documentación técnica e integrar rápidamente nuestro back office con la solución de Adyen", comparte Benoit Guigou, CFO de Evaneos.
Usar datos de pago para comprender mejor el comportamiento y las expectativas de los viajeros
Una de las características favoritas de Evaneos es la capacidad de Adyen para proporcionar una gran cantidad de datos sobre los clientes. "Estos datos son muy útiles, particularmente para comprender el comportamiento de nuestros viajeros. Nos ayudan a gestionar las tasas de autorización, los métodos de pago utilizados o la divisa, con extrema precisión. Esta herramienta realmente nos permite reducir riesgos y prevenir fraudes", explica Benoit Guigou, quien también elogia la simplicidad, capacidad de respuesta y profesionalismo del equipo de Adyen. Evaneos se beneficia de conocimientos específicos del sector de viajes, lo que le permite comprender mejor las tendencias y anticipar decisiones estratégicas.
Impulsando el crecimiento de una empresa ambiciosa
En el futuro, Evaneos tiene como objetivo convertirse en el líder europeo de su sector, mientras continúa su expansión internacional. Para lograrlo, la plataforma confía en Adyen, que opera en todas las divisas y respalda los métodos de pago preferidos por los clientes. "Evaneos es un marketplace que esperamos desarrollar lo más ampliamente posible a nivel global", afirma Eric La Bonnardière.
Otro proyecto es el desarrollo de la banca abierta como un nuevo método de pago para sus clientes. Gracias a los informes de rendimiento proporcionados por Adyen, Evaneos descubrió que la mayoría de los fallos en los pagos se deben a límites insuficientes en los métodos de pago.
En este contexto, la banca abierta representa una solución atractiva para mejorar las tasas de autorización. Este método permite a los viajeros usar los fondos disponibles directamente en sus cuentas bancarias de manera fluida, sin estar limitados por los topes de los pagos. "Evaneos garantiza un apoyo sin interrupciones para sus clientes y espera el mismo nivel de compromiso de su partner tecnológico financiero. ¡A lo largo de los años, hemos construido una gran relación, y estas nuevas oportunidades de crecimiento muestran que esto es solo el comienzo!", concluye Julien Theallier, Account Manager en Adyen.