Cómo Bolt consiguió ingresos adicionales con los pagos y Network Token Optimization

En el mundo digital actual, los pagos electrónicos innovadores son un elemento clave para cualquier negocio que quiera mantenerse a la vanguardia con experiencias de cliente competitivas y operaciones optimizadas. Ya se trate de seguridad o rapidez, de introducir datos financieros o de autenticar su identidad, los consumidores esperan que las transacciones digitales no solo resulten tan seguras y fluidas como las presenciales (F2F), sino que sean invisibles.

Cumplir estas expectativas puede abrir importantes oportunidades de crecimiento, pero es más fácil decirlo que hacerlo. A medida que evoluciona la omnipresencia de las transacciones digitales, también lo hacen los retos, desde experiencias de cliente complicadas hasta un mayor riesgo de fraude. Los ratios de fraude digital son hasta 10 veces superiores a los de las transacciones F2F (2), mientras que los ratios de autorización y autenticación son sistemáticamente inferiores. Dichos desafíos pueden hacer descarrilar la experiencia del usuario, aumentar el riesgo de abandono del carrito y mermar los resultados. En toda Europa, casi el 50 % de los abandonos de carritos se deben a problemas en la experiencia de pago del cliente (3).

Para seguir el ritmo de las crecientes demandas de los clientes, la evolución de los riesgos y la complejidad del mercado, las empresas necesitan una tecnología a la altura de su ambición. Esto es especialmente cierto en la industria de la movilidad, donde la innovación está ayudando a empresas como Bolt a prestar un mejor servicio a sus clientes y a obtener ingresos adicionales mediante la optimización de los flujos de transacciones.

Bolt es la primera superaplicación europea de movilidad como servicio. La empresa, con sede en Estonia, ofrece servicios de transporte en vehículos con conductor, uso compartido de scooters, reparto de comida, reparto de comestibles y uso compartido de coches. Opera en más de 500 ciudades en todo el mundo y presta servicio a más de 100 millones de clientes que realizan millones de transacciones cada mes. A medida que Bolt se expande por todo el mundo, también lo hace el ámbito de los requisitos de seguridad y la legislación que deben cumplir, incluida la normativa sobre autenticación

para pagos electrónicos, como el requisito de la Directiva de Servicios de Pago Revisada (PSD2) para la autenticación reforzada de clientes (SCA). Para Bolt, los falsos rechazos, los bajos ratios de aprobación y los pagos recurrentes suponen un reto no solo para sus ingresos, sino también para su compromiso de ofrecer experiencias de cliente rápidas, seguras y fluidas.

Para contribuir a su crecimiento global y continuar proporcionando el servicio que sus clientes esperan, Bolt se puso en contacto con Adyen para explorar cómo la plataforma de tecnología financiera podría ayudarles a optimizar sus pagos. Y lo hizo en el momento perfecto, ya que Adyen había estado trabajando estrechamente con Visa para mejorar sus soluciones existentes con los servicios de tokens de Visa y EMV® 3D Secure (3DS).

Al combinar el poder de los servicios de tokens de Visa con Network Token Optimization de Adyen,

Bolt puede disfrutar de todos los beneficios de la tokenización de la red, con mayores ratios de autorización, aumento de las ventas y prevención inteligente del fraude.

Con la solución Network Token de Adyen, Bolt puede garantizar que los datos confidenciales de los clientes están protegidos

en cada paso del proceso de pago, reduciendo en gran medida el riesgo de fraude. Paralelamente, el uso de EMV® 3DS (una autenticación de nueva generación para hacer seguro el comercio electrónico internacional en tiempo real) permite a Bolt ofrecer una experiencia de autenticación rápida, segura y fluida.

Con la posibilidad de compartir más datos de transacciones con los emisores, Bolt puede ahora autenticar con precisión y aplicar la SCA solo cuando sea necesario. Para Bolt, esto significaba que podían transformar de manera simultánea la experiencia de usuario, mejorar la seguridad y reducir costes.

Esta solución va acompañada de otras optimizaciones de los ingresos. Visa Account Updater Suite garantiza que los detalles de pago de los clientes se mantengan actualizados de forma automática y segura. Esto significa que Bolt y sus clientes ya no experimentan una interrupción del servicio cuando caducan los detalles de pago. Esto ha reducido los problemas de abandono de carritos experimentados con pagos regulares y recurrentes debido a credenciales perdidas, robadas y caducadas.

ConNetwork Token Optimization, Adyen puede decidir cuándo utilizar un token de red en vez de un PAN, basándose en nuestras capacidades de aprendizaje automático y en los datos de la plataforma.

Adyen solo implementa tokens de red si es la preferencia del emisor, e incluso si la tarjeta del cliente es rechazada, Adyen puede volver a intentarlo de forma inmediata con el PAN.

Adyen ha trabajado estrechamente con Bolt para garantizar la implementación fluida tanto de los tokens de red como de EMV®3DS,y el retorno de la inversión ha superado las expectativas. La fuerza combinada de la innovación de Adyen y Visa está impulsando resultados excepcionales para consumidores y comercios, desde procesos de pago sin fricciones hasta perspectivas de datos más holísticas, en todos los verticales, canales de venta y regiones.

Los datos de Visa muestran que, en Europa, el ratio medio de autorización mediante tokens es del 95,9 %, mientras que el ratio medio de PAN es del 90,8 %. ConNetwork Token Optimizationde Adyen, Bolt puede confiar en el algoritmo de aprendizaje automático para maximizar la eficiencia de las transacciones y utilizar de forma estratégica los tokens cuando el potencial de aumento está presente (1).

Bolt también está consiguiendo un ahorro de eficiencia empresarial mucho mayor que antes y tiene la confianza de saber que está proporcionando una experiencia de pago segura y fluida a su base de clientes en constante expansión.

Con el poder combinado deAdyen y Visa, todas las empresas pueden ofrecer soluciones de pago innovadoras y seguras.

Únete a Bolt y a muchos otros y aumenta tus ingresos gracias a un incremento del ratio de autorización, menos falsos rechazos y una mayor satisfacción del consumidor. Permítenos ayudarte a adaptarte y crecer con éxito en el mundo actual.

Notas a pie de página:

(1) Datos de VisaNet, Informe de autorización mensual de GBI, mayo de 2022

(2) Datos de fraude de Visa 2021

(3)Euromonitor International,Voz del cliente: encuesta digital, marzo de 2021. EMV® es una marca registrada en EE. UU. y otros países, y una marca no registrada en otros lugares. La marca EMV es propiedad de EMVCo, LLC

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