Su viaje con Adyen

Explore el proceso de registro, lanzamiento, y mucho más.

El equipo

Desde su primer contacto hasta su revisión de cuenta a los tres meses, tendrá un equipo de expertos en pagos trabajando para garantizar su éxito. Siga leyendo para conocer a algunas de las personas que le acompañarán. 

Nota: según el tamaño y las necesidades concretas de su negocio se le asignará un gestor de cuentas o se le atenderá a través de Soporte Técnico, pero su viaje con Adyen será muy similar.


Ventas

Su primer contacto será con el departamento de Desarrollo de ventas, y después con el de Ventas. Aquí le darán toda la información que necesita para empezar. Le ayudarán a registrar una cuenta de prueba, le guiarán a través de las distintas opciones de integración, le enseñarán nuestros productos más relevantes y le mostrarán cómo poner en marcha su cuenta.

«Entendemos que su tiempo es vital. Por eso, nos aseguramos de responder a todas sus preguntas con rapidez y de tener una idea clara de las necesidades de su negocio antes de seguir adelante».

Zoe Ashton, Desarrollo de ventas

«Dedicaremos tiempo a conocer mejor su negocio y a aconsejarle sobre cómo los pagos pueden facilitar su crecimiento».

Josh Taylor, gerente de ventas


Customer Success

Una vez que ya tenga una cuenta en Adyen, se le pasará con Customer Success o con Soporte Técnico. Allí le guiarán a través del proceso de configuración de sus métodos de pago y se asegurarán de que cada función esté optimizada para su negocio. También serán su contacto para protección contra riesgos o fraudes y otros expertos de Adyen que están aquí para ayudar a que sus transacciones vuelen.

«Estamos aquí para que aproveche Adyen al máximo. Le sugeriremos mejoras, le proporcionaremos consejos sobre pagos y daremos soporte a su negocio a medida que vaya creciendo».

Philippa Mathews, gestora de Customer Success


Soporte Técnico

Nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible de forma ininterrumpida para ayudarle con cualquier duda que pueda tener. El departamento trabaja mano a mano con su equipo de desarrollo o de integración de sistemas para que todo vaya como la seda y pueda empezar a procesar pagos cuanto antes.

«Estamos aquí para hacer que la integración sea lo más fluida posible. Responderemos cualquier pregunta técnica, como por ejemplo la forma de añadir nuevos métodos de pago, y le ayudaremos a resolver cualquier problema».

Floor Jubbega, ingeniero de Soporte Técnico

Contigo paso a paso

Llamada de presentación

Empezaremos nuestra colaboración con una llamada de presentación. Le presentaremos a las personas clave con las que trabajará, revisaremos sus ajustes y configuración y acordaremos una fecha para el inicio de su actividad. También le explicaremos nuestro programa de formación y le indicaremos algunos recursos útiles que le ayudarán a ponerse en marcha.

Integración

Mientras tanto, Soporte Técnico le ayudará con la integración y su gestor de Customer Success le aconsejará sobre decisiones estratégicas, actuando como intermediario con los equipos pertinentes si fuera necesario.

Empiece a procesar

Cuando por fin lance, programaremos otra llamada para verificar que su proceso de pagos funciona bien. Responderemos cualquier pregunta que tenga sobre ajustes y configuración, y le daremos información sobre los próximos seminarios web que puedan interesarle.

Creciendo

Aunque ya haya lanzado su servicio y esté procesando pagos con Adyen, nuestro trabajo no está hecho. Para asegurarnos de que le saca todo el partido a sus pagos, nos iremos poniendo en contacto durante las siguientes semanas y meses, y sugiriendo mejoras si fuera necesario. Puede que tenga sus primeras devoluciones durante este periodo, así que también le ayudaremos con ellas.

Su primera revisión de cuenta

Cuando lleve tres meses procesando pagos con nosotros tendremos suficiente información como para realizar su primera revisión de cuenta. Su gestor de Éxito del Cliente le explicará sus resultados hasta el momento, le sugerirá mejoras y, en general, se asegurará de que todo va bien. Esta es también una gran oportunidad para que haga los comentarios que considere y plantee cualquier pregunta o preocupación.

En marcha

Por fin está funcionando plenamente como cliente de Adyen. Seguiremos ayudándole a hacer crecer su negocio y hablando regularmente con usted para valorar sus progresos. Además, siempre puede ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier pregunta o si quiere dar un paso importante (como expandirse a nuevas regiones o añadir nuevos canales de venta).

¿Le interesa? Empiece hoy mismo

Nos encantaría descubrir cómo ayudarle. Haga clic a continuación y programaremos una llamada para ir empezando.

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