Descubre las tendencias que revolucionan el sector retail en 2022

Hoy te mostramos las principales tendencias que determinarán el rumbo de la industria en los próximos meses.

Desde Adyen, la plataforma de pagos global, hemos analizado las tendencias de e-commerce para este año. Estas determinarán el futuro de un sector que continúa avanzando hacia la completa adopción del comercio unificado, la oferta de tecnología de vanguardia y nuevos métodos de pago que amplifiquen el campo de ventas en el extranjero.

Hoy te mostramos las principales tendencias que determinarán el rumbo de la industria en los próximos meses.

Tras los continuos cambios a los que nos hemos enfrentado en los dos últimos años, las empresas han tenido que amoldarse por completo a los hábitos y exigencias de los consumidores en un corto período de tiempo.

A pesar de los grandes avances en los procesos de vacunación, nos preparamos para afrontar un 2022 incierto y desafiante donde los cambios de un modelo de trabajo y consumo híbrido serán los principales motores del sector.

Por ello, la realidad aumentada/asistida destinada a mejorar la experiencia de los consumidores y a su vez a agilizar los procesos de los empleados, la oferta de pagos con e-wallets, o la IA aplicada a las tiendas físicas, entre otros muchos más avances, son solo algunas de las tendencias que revolucionarán el futuro de la industria este año.

La experiencia del usuario más allá de la compra: fidelización de clientes

Según el Informe Adyen sobre el Retail 2021, 4 de cada 10 empresas españolas han invertido en el proceso de comercio unificado durante el año, cifra que se ha duplicado respecto a 2019 y que aumentará en 2022.

Impulsar el comercio unificado también será esencial para que en 2022 el consumidor interaccione desde distintos canales. Gracias a Adyen es posible introducir todos los datos de pago en el mismo sistema, lo que permite ofrecer una gran cantidad de experiencias multicanal, simplificar la conciliación y capturar valiosa información sobre ellos.

La fidelización de clientes y personalización de la experiencia también serán requisitos imprescindibles para el usuario en 2022.

Nuestro estudió determinó que un 73% de los consumidores comprarán en un comercio si su programa de fidelización funciona automáticamente a través de su tarjeta de pago.

Por tanto, en este nuevo año, la tecnología jugará un papel crucial que los sistemas de fidelización/recompensas sean más fáciles, eficaces y puedas posicionarte por delante de tus competidores.

Para llevar a cabo esta personalización, las empresas necesitan contar con una plataforma multicanal de pagos, que permita toda la gestión del negocio en un único sistema de pagos, así como la gestión del stock, los datos de los clientes, los pedidos y todas las operaciones comerciales.

Esto les aporta la información necesaria para idear un plan comercial que potencie las compras y personalice la fidelización.

Cambios en el perfil del consumidor y sus formas de pago

Las nuevas formas de comprender las compras, tanto online o en tienda física, parte de dos ideas fundamentales: la ética de los comercios y su adaptabilidad a las nuevas tecnologías.

Actualmente las tiendas online se enfrentan a un sistema híbrido donde el usuario desea experimentar y extender su presencia digital a los entornos físicos y donde la demanda del sector modifica la forma de entender los consumidores y las estrategias de los retailers.

2022 será un año relevante para un mayor acercamiento a las diversas opciones de métodos de pago digitales.

La tendencia creciente en los nuevos hábitos de los consumidores, es que la forma de gestionar los pagos en los más jóvenes sustituya para siempre el efectivo por la tarjeta.

Un 72% de los compradores entre 18 y 39 años prefieren hacer uso de ellas actualmente, mientras que el 33% de los encuestados en esa misma franja de edad ni siquiera utiliza ya tarjetas físicas para realizar sus compras.

En su lugar confían en un dispositivo móvil o en e-wallets como Apple Pay o Google Pay para llevarlas a cabo.

En cuanto a los aspectos morales, el 32% de nuestros encuestados afirma que la ética de un comercio es más importante para ellos y un 24% declara que es más probable que compre en comercios que dispongan de proveedores o cadenas de suministro éticas.

Son precisamente los millennials y centennials los que asumen su responsabilidad como compradores.

Procesos de digitalización a tener en cuenta en el posicionamiento de las empresas

A día de hoy, 4 de cada 10 empresas españolas aseguran tener implementadas estrategias de digitalización de sus procesos, pero más de un 80% consideran muy relevante para su negocio ofrecer, por ejemplo, opciones de pago coherentes en todos los canales de compra (81%) y asegurar la oferta de opciones de pago que sus clientes quieran utilizar (81%).

El 22% de los consumidores españoles piensa que las empresas tienen que convertir la experiencia de compra en algo más interesante.

Para que estos datos sigan creciendo a lo largo de 2022, será necesaria la adopción de nuevas tecnologías, la implementación, automatización de los procesos, como la identificación de talento; así como la retención y la formación en capacidades digitales de los empleados.

Si se analizan los datos por sectores, se puede observar cómo las tiendas de muebles y electrónica (53%) y los establecimientos de hospitality, ocio y tiempo libre (51%) son los que cuentan con un mayor porcentaje de digitalización en marcha, frente a las escuetas cifras de sectores como la moda (24%) y los supermercados (28%).

Desde Adyen destacamos que la expansión del comercio unificado, la diversidad de los métodos de pago, la digitalización para mejorar la experiencia de compra, así como una oferta ética y responsable, serán los grandes temas a mejorar durante 2022.

La actualidad está regida por la incertidumbre, pero, gracias a las soluciones de Adyen, las empresas pueden estar prevenidas para afrontar cualquier contratiempo a lo largo de todo el año y así enfrentarse a las nuevas formas en que los consumidores están adoptando el e-commerce.



Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?