5 lecciones de Andy Wiggan, head of payments de Spotify
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La plataforma de pagos, Adyen, se integra con empresas que por medio de la innovación brindan soluciones a comercios de diversos sectores. En este articulo le cedemos la palabra a Paymefy. Oriunda de Barcelona, esta empresa propone llevar adelante la gestión de impagos utilizando inteligencia artificial. Cuenta con una plataforma multicanal optimizada, que permite llegar a los clientes por diferentes vías: SMS, notificaciones en aplicación, o incluso llamadas automatizadas.
Toma la palabra Paymefy:
Observamos que la mayoría de empresas gestionan los impagos con un sistema de notificación poco eficaz. Los canales tradicionales como la notificación por carta, la llamada telefónica o la visita presencial requieren muchos recursos. Y, a veces, las empresas no disponen. Esto crea la necesidad de encontrar un sistema de cobro que optimice la gestión de impagos de manera fácil.
De aquí nace Paymefy. Una herramienta que trabaja con la inteligencia artificial; diseña estrategias personalizadas, optimiza el proceso de pagos hasta conseguir finalizar el ciclo. Este proceso representa una oportunidad tanto para pequeñas como grandes empresas. ¿Porqué? Mejora la liquidez económica, recuperas más invirtiendo menos dinero y tiempo.
¿Cómo Paymefy optimiza la gestión de impagos para que sea más eficaz?
La inteligencia artificial ayuda a automatizar la estrategia de recobro gracias al machine learning y uso de algoritmos. El proceso empieza cuando el deudor recibe la notificación de los impagos en distintos canales digitales y recibe un enlace de pago “paymelink” generado por Paymefy. En el cual se puede pagar directamente con un solo click. Todas sus acciones se trackean y con la información obtenida, se crean interacciones automatizadas para conseguir que pague. La inteligencia artificial va dibujando estrategias del ciclo de cobro cada vez más eficaces, ya que con la obtención de datos, mejora constantemente mediante test A/B y asimismo, realiza un pronóstico más exacto de la recuperación de impagos.
“Hemos conseguido reducir el tiempo de recobro un 22% y mejorar la tasa de recobro global un 11%.”
No cabe duda que la inteligencia artificial aporta múltiples beneficios y si concretamos los que se obtienen con el uso en Paymefy, destacamos:
- Reducción del coste económico de personal, gestión y tiempo. Al automatizar la gestión de los impagos, se ahorran miles de euros en costes de operaciones y gracias al big data, puedes prever cuántos impagos vas a recuperar.
- Centralización de procesos relacionados con los cobros/impagos.
- Aumento del ingreso adicional gracias al aumento de la tasa de recobro. Con la automatización obtienes una tasa de recobro más elevada y el tiempo medio en el que se consigue recuperar el impago es mucho menor.
- Obtención del conocimiento sobre el comportamiento de los clientes. Con la inteligencia artificial la empresa puede detectar patrones de comportamiento de sus clientes respecto a los impagos. Esto te permite hacer predicciones y optimizar la estrategia en función del perfil del cliente.
- Experiencia de pago personalizada y ágil para el usuario: Los paymelinks permiten simplificar y reducir el proceso de pago de manera inmediata ofreciendo en un click múltiples vías de pago como visa, bizum o transferencia online.