Pagos integrados: 5 razones para agregarlos a tu plataforma

Con la llegada de la pandemia de la COVID-19, muchas plataformas SaaS que servían a negocios presenciales (como balnearios y restaurantes) respiraron hondo y se prepararon para tiempos difíciles. Sin embargo, aunque los dos últimos años no han sido fáciles, las empresas de plataformas SaaS han estado más ocupadas que nunca.

Eso se debe a que muchas pequeñas empresas aprovecharon el momento de calma durante los confinamientos para digitalizarse. Esto se debió en parte a la necesidad de sobrevivir a corto plazo; muchas empresas tuvieron que recurrir a los servicios en línea para mantenerse a flote. 

Como resultado, las plataformas SaaS están disfrutando de un rápido crecimiento. No obstante, también se enfrentan al desafío de seguir siendo competitivas, así como de escalar y preparar sus propios negocios para el futuro. Una forma de lograr esto es a través de los pagos integrados y explicaremos cómo en este artículo.

Pero antes de nada…

Los pagos integrados orientados al consumidor son cada vez más habituales en nuestras vidas cotidianas (piensa en Uber). En el mundo de los negocios, ahora los pagos se pueden integrar en las plataformas SaaS para que las transacciones de los clientes puedan procesarse de forma nativa. Todo sucede en un solo lugar, sin redireccionamientos y sin involucrar a terceros.

Se trata de un área de enorme crecimiento. Nuestro reciente informe sobre losservicios financieros integradosreveló que el 35 % de los encuestados de pymes utilizan servicios de pago integrados proporcionado por su plataforma (frente al 30 % en 2021). Además, el 69 % de estos usuarios migraría a una plataforma que ofreciera una experiencia de pagos más integrada. Igual de convincente es el hecho de que los negocios de plataforma líderes ya están viendo que hasta el 80 % de sus ingresos provienen de los pagos integrados.

Esto dibuja un panorama atractivo. Para ilustrar mejor las ventajas, a continuación se explican cinco formas en las que los pagos integrados pueden impulsartu negocio de plataforma:

Es difícil pensar en un beneficio más atractivo que generar más ingresos y, al mismo tiempo, aumentar la fidelidad a tu plataforma. No hace falta decir que la competencia puede ser feroz y, por tanto, cuanto más indispensable sea el servicio que ofrezcas, mejor.

La integración de servicios de pago en tu plataformate permitirá proporcionar un flujo de caja constante que es difícil de replicar por un tercero. Además, una vez que los pagos están integrados, a los usuarios les cuesta mucho más cambiar a un competidor. Este beneficio es aún mayor si puedes ofrecer un servicio de pagos que abarque diferentes geografías. Una integración de pagos que cubre todos los mercados en los que opera un usuario es un gran valor añadido.

Aparte de esto, formar parte del flujo de fondos significa que puedes cobrar tasas de procesamiento, sumando así una fuente adicional de ingresos a tu negocio.

La plataforma de comercio de Lightspeed entiende la importancia de brindar un servicio del que sus usuarios no puedan prescindir:

"Hemos aprendido que ofrecer una solución integral hace que nuestros principales productos SaaS sean más populares y permite a los merchants simplificar sus operaciones, escalar para crecer y proporcionar experiencias excepcionales a los clientes. Adyen apoya nuestra visión de ofrecer esto a nivel mundial, con un marco regulatorio de localización y pagos en cada región". Jona Georgiou, directora general de pagos de Lightspeed

Para las pequeñas empresas, los pagos suelen ser un mal necesario. Tienen que estar integrados (no se pueden hacer negocios de otro modo), pero su integración lleva mucho tiempo y es costosa. Los diferentes métodos de pago requieren diferentes integraciones y contratos y, a menudo, también adquirentes externos. Esto se traduce en diferentes portales en los que iniciar sesión y diferentes números de soporte a los que llamar.

Todo esto desaparece si puedes brindar a tus usuarios servicios de pago integrados. De este modo, pueden disfrutar de un servicio plug-and-play sin la complicación de tener múltiples flujos de incorporación o integraciones. Además, si tu tecnología de pagos integrados lo permite, puedes ofrecer a los usuarios diferentes métodos de pago que pueden añadir con un solo clic. Así pueden asegurarse de que sus pagos sean lo más cómodos y sencillos posible.

"Con Epos Now Payments (impulsado por Adyen), nuestros clientes tienen experiencias de incorporación mejores y más rápidas, así como productos más integrados, con un único portal en el que iniciar sesión y un único número al que llamar para obtener asistencia". Nathan Gill, director de producto de Epos Now

El flujo de fondos es una parte crucial de cualquier negocio de plataforma. Los clientes tienen que pagar, los usuarios tienen que recibir los pagos y se tienen que deducir las comisiones y las tasas administrativas. Todo esto puede complicarse rápidamente y ralentizar las cosas, pero esto es lo que puedes conseguir si tomas las riendas:

Mayor flexibilidad

Los flujos de fondos son diferentes para cada negocio de plataforma, por lo que la flexibilidad es clave. Por ejemplo, Zenoti, una plataforma de gestión de spas, balnearios y salones de belleza, admite diferentes flujos de fondos, como permitir a los clientes comprar una tarjeta regalo en un establecimiento y canjearla en otro. La capacidad de diseñar flujos específicos es vital para poder satisfacer las expectativas tanto de los usuarios como de los clientes.

Pagos más rápidos

Otro diferenciador clave que te proporciona un servicio de pagos integrados es la capacidad de ofrecer pagos más rápidos. El flujo de caja puede preocupar mucho a las pequeñas empresas y su capacidad de recibir fondos rápidamente puede marcar la diferencia. Imagina que pudieras ofrecer pagos en el mismo día.

"Adyen es una empresa que da prioridad a la tecnología y se centra en la innovación, como nosotros. Esperamos mantener nuestro liderazgo con la oferta más integrada de la industria". Dheeraj Koneru, vicepresidente sénior de ventas de Zenoti

A pesar de que el mundo se está digitalizando, el comercio físico todavía cuenta mucho. Por lo tanto, es importante que también puedas satisfacer los requisitos de POS (punto de venta) de tus usuarios. De esta manera, no solo les harás la vida mucho más fácil, sino que también aumentarás la fidelidad de tus clientes a largo plazo. Para lograrlo, necesitarás implementar una funcionalidad de pago que admita pagos online y en persona en un único sistema. Si tus sistemas de backend están conectados, es fácil para tus usuarios admitir experiencias multicanal fluidas, conciliar los pagos multicanal y obtener información valiosa de diferentes canales.

SKIDATA es una empresa líder mundial del mercado en la gestión de acceso e ingresos para negocios como pistas de esquí, estadios, aeropuertos y parques de atracciones. Martin Treiblmayr,  product marketing senior,  explica cómo se ha beneficiado la empresa de consolidar los pagos en todos los canales y regiones en un solo sistema:

Los pagos integrados son un primer paso necesario antes de pasar a las finanzas integradas, que también tienen enormes ventajas potenciales. Según nuestro reciente informe sobre los servicios finanzas integradas, existe una demanda universal de servicios financieros integrados, especialmente entre las pymes que tienden a ser ignoradas por los proveedores de servicios bancarios tradicionales. El 74 % de las pymes encuestadas afirmaron que estarían interesadas en usar servicios financieros integrados. Además, el 65 % estarían dispuestas a cambiar a una plataforma que les ofreciera estos productos. Actualmente, solo el 30 % de las plataformas ofrecen finanzas integradas, pero ese número está creciendo rápidamente, por lo que ahora es el momento de actuar.

Pero, ¿en qué consisten los servicios financieros integrados en la práctica? A continuación encontrarás algunos ejemplos de los productos y servicios que puedes ofrecer:

Emite tus propiastarjetas virtuales o físicaspara los usuarios y disfrutarán de pagos el mismo día sin ningún coste adicional. Esto podría escalarse incluso a toda una empresa, dando a los empleados tarjetas de débito o prepago que pueden usar para hacer compras.

Hay muchas razones por las que las pequeñas empresas pueden necesitar una inyección decapital. Pueden pasar por períodos flojos, tener problemas de flujo de caja, estar en proceso de reclutamiento o necesitar suministros. Aquí es donde las plataformas como la tuya pueden ayudarles. No es necesario que rellenen extensos formularios de solicitud de fondos. Ya has llevado a cabo las verificaciones de KYC (know your customer) y conoces su historial comercial. Puedes ofrecerles capital en cualquier momento.

Integrar unacuenta bancariay servicios de tesorería en tu plataforma permitirá a los usuarios administrar sus fondos y pagar sus facturas desde la propia plataforma. Una vez más, de este modo solo necesitarán iniciar sesión en un lugar para satisfacer todas las necesidades diarias de sus negocios.

"Las finanzas integradas van más allá de brindar una simple solución de pago. También proporcionan una solución bancaria completa. Nuestro software es el sistema operativo que utilizan los merchants para gestionar sus negocios. Ya sabemos mucho sobre ellos y podemos tomar decisiones crediticias mucho más informadas que las que puede tomar una institución financiera tradicional". Nathan Gill, director de producto de Epos Now

Puedes ganar mucho simplificando el proceso de pago para los usuarios. Además de eliminar los puntos débiles relacionados con la integración y la incorporación, también puedes ofrecer a los usuarios un único lugar desde el que gestionar los pagos en todos los canales y zonas geográficas. Pero aquí no acaba todo. A medida que las plataformas buscan crecer y diferenciarse del resto, poner en marcha una infraestructura que te permita diversificar e incluir servicios financieros es una gran ventaja.

La clave es asociarse con un plataforma de pagos fuerte que pueda hacer la mayor parte del trabajo preliminar en tu nombre. Esto te permite ofrecer pagos globales a través de múltiples canales y, al mismo tiempo, centrarte en lo que mejor sabes hacer: brindar un excelente servicio a tus usuarios. Si decides asociarte con Adyen, estarás respaldado por un potente motor que evoluciona constantemente para garantizar que tu negocio esté siempre listo para las oportunidades que surjan.

"Hablamos con muchos proveedores en nuestra búsqueda de un verdadero socio que estuviera dispuesto a ayudar a resolver los problemas de los merchants con prácticas comerciales justas. Hasta ahora, estamos muy contentos con la velocidad y el servicio ofrecidos por Adyen. El equipo nos ha apoyado mucho y estamos muy entusiasmados con nuestros próximos proyectos". Nathan Gill, director de producto de Epos Now