Oct8ne: el chat que te permite atender a tus clientes como en una tienda física

Oct8ne, miembro de la red de partners Adyen, nos cuenta sobre chatbots...

Elcustomer serviceha ido evolucionando para adaptarse a las necesidades de los clientes que, día a día, han ido cambiando. Primero, ante la necesidad de inmediatez, los negocios online necesitaron atender a través de loslivechatpara contestar rápidamente a los usuarios en lugar de hacerles esperar en un call center o una respuesta por mail.

De esta inmediatez, loschatbotsse volvieron imprescindibles para asegurar que ningún cliente se va sin respuesta. Y, con el salto al mobile, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook también se han instaurado como un canal más de atención al cliente.

Nos encontramos ante una situación complicada: un solo negocio tiene muchas vías de contacto y no podemos desatender ninguna. Pero, por eso, empresas comoOct8neofrece un amplio abanico de soluciones.

Esta herramienta se conforma como una plataforma conversacional para atender a los clientes de todos tus canales de manera centralizada: chat y bot para tu web, WhatsaApp y Facebook Messenger.

La diferencia de esta herramienta es que su livechat está integrado con el catálogo de la tienda y permite mostrar los productos de forma interactiva durante la conversación. De esta forma, el cliente y el agente pueden ver lo mismo dentro del‘covisor’del chat para imitar la experiencia de una tienda física.

El agente también podrá ver el historial de productos que ha buscado cada cliente y en qué página está navegando en tiempo real para poder asesorarle de forma personalizada y mostrarle los mejores productos que se adaptan a sus necesidades.

Esta funcionalidad del soporte visual es el factor diferenciador de la herramienta. Por eso, su servicio de chatbot también le da uso yrecomienda productos automáticamente a los usuariossegún sus necesidades, mostrándolos del mismo modo en el covisor.

De hecho, con la integración de Oct8ne yPay by Link, los clientes que utilicen esta herramienta podrán ver los productos que le recomienda el agente o el chatbot, añadirlos al carrito desde el chat y hacer el checkout a través de un enlace de pago.

Con Pay by Link, los agentes de Oct8ne solo tendrán que enviar el enlace de pago para que los clientes rellenen la información y acaben la transacción. De este modo, toda laexperiencia de comprade tus clientes podrá producirse dentro del chat, mientras le acompañan tus agentes tanto para asesorarles con los productos, como para resolverle dudas o ayudarles con el proceso de pago.

Siempre que tus clientes estén acompañados, no se produciránabandonos de carrito.Al poder atender de forma centralizada a todos tus clientes, también podrás enviar los enlaces de pago por WhatsApp y Messenger o configurar el chatbot para que se lo envíe al cliente.