Daniel Wellington crecimiento internacional gracias a los métodos de pago locales

Natasha Belinska, directora de producto para ecommerce, explica cómo el enfoque de Daniel Wellington ante los métodos de pago locales les permitió establecerse rápidamente en nuevos mercados.

En 2011, Filip Tysander presentó la ya clásica marca de relojes Daniel Wellington. Apenas tres años después, Daniel Wellington tenía clientes en más de 144 países de todos los continentes. Este crecimiento tan impresionante no es casualidad y tiene una estrategia clara detrás. El quid de todo: los pagos.

Centrarse en la escalabilidad

Nuestra colaboración con Daniel Wellington funciona gracias a un enfoque común sobre la escalabilidad.

«Sin Adyen, habría sido menos rentable alcanzar la cobertura global que tenemos a día de hoy. Habríamos tenido que contratar a más expertos en pagos, y habríamos tenido que dedicar muchos más recursos a mantener las integraciones directas con los distintos bancos y métodos de pago», declara Natasha.

A Daniel Wellington no le basta con satisfacer las expectativas de los consumidores, sino que quiere superarlas. Se dieron cuenta rápidamente de que los pagos con tarjeta como única opción de pago no serían suficientes a nivel mundial. La mayoría de clientes, independientemente del mercado, prefieren pagar con métodos de pago locales.

«Gracias a nuestra asociación con Adyen, Daniel Wellington ha podido crear un proceso de pago escalable con acceso a los métodos de pago que necesitamos en nuevos mercados, todo a través de un único acuerdo y una sola integración», continúa Natasha.

Adyen también es líder del sector cuando se trata de pagos multicanal, por lo que asociarse con Adyen es la opción natural para muchas de nuestras tiendas

Natasha Belinska Directora de producto para ecommerce de Daniel Wellington

Enfoque en los pagos locales - crecimiento global

Tras establecer métodos de pago locales con páginas de pago personalizadas en Portugal, Japón y Australia, Daniel Wellington vio aumentar tanto sus ventas como la satisfacción de sus clientes.

Natasha declara: «Vemos que los consumidores prefieren el estándar del sector para el pago y para la entrega. En Polonia, el servicio de transferencia directa de Dotpay supone aproximadamente la mitad de todas las transacciones. Lo mismo pasa con PayPal en Alemania y con Multibanco en Portugal. En los países nórdicos, los pagos mediante factura son más populares que los servicios de transferencia directa. La posibilidad de pagar localmente es parte de una tendencia general en el comercio electrónico en la que las expectativas de los clientes aumentan constantemente. Cada vez se valoran más las entregas rápidas y una experiencia fluida tanto online como en tienda».

En la actualidad, Daniel Wellington opera en más de 50 mercados con diversos métodos de pago locales. Como JCB en Japón, Multibanco en Portugal y UPI en la India.

Detener el fraude sin parar las ventas

Daniel Wellington ha tenido un recorrido impresionante. Pero no ha estado exento de complicaciones. A medida que la empresa ha aumentado sus ventas, como muchos otros minoristas electrónicos, se ha visto expuesta al fraude de pagos. Con la ayuda del sistema de gestión de riesgos RevenueProtect, integrado en la plataforma de Adyen, han minimizado estos obstáculos.

RevenueProtect revisa todo el flujo de pagos e identifica de forma inteligente a los posibles estafadores que requieren un escrutinio más profundo. Este criterio de selección se basa en una combinación de aprendizaje automático y parámetros predefinidos por Daniel Wellington.

Cuando se identifica alguna transacción de alto riesgo, se activan automáticamente mecanismos de autenticación adicionales, como 3D Secure. Estos mecanismos de seguridad bloquean a los estafadores y permiten seguir comprando a los clientes normales. La información se almacena para que se pueda bloquear rápidamente al estafador y se reconozca a los clientes auténticos la próxima vez que compren, para que no tengan que autenticarse cada vez que realicen una nueva compra.

Un socio de pagos con el que contar

Gracias a nuestra asociación, Daniel Wellington sigue impulsando el crecimiento mediante los pagos.

«Además del servicio fiable que ofrece Adyen, es una empresa increíblemente buena con la que trabajar. Una de las mejores cosas de nuestra asociación es su experiencia, que están encantados de compartir. Tanto si se trata de evaluar nuevas oportunidades como de hacer frente a retos, siempre ofrecen asistencia rápida y bien informada», concluye Natasha.



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