Tax refund¿Cómo devolver y pagar el IVA a turistas?Longchamp y su experiencia prémium

La reputación de Longchamp , marca francesa de bolsos, accesorios, prêt-à-porter y equipaje creada en 1948, es internacional, como también lo son sus establecimientos y sus clientes. Con 300 tiendas repartidas en 23 países de todo el mundo, para Longchamp el cliente es la prioridad y recurre a la innovación para agilizar y homogeneizar la experiencia de compra.

Para enfrentarse a tal desafío, Longchamp necesitaba una solución que ofreciera la posibilidad de usar diferentes medios de pago y que a la vez pudiera acelerar los trámites de devolución del IVA a los turistas. Así es cómo esta marca de marroquinería de lujo se decidió a trabajar conAdyenyGlobal Blue.

Estos dos colaboradores ofrecen soluciones complementarias para cubrir las etapas a partir del pago. Adyen gestiona los pagos omnicanal, mientras que Global Blue gestiona la devolución del IVA para los clientes que se pueden acoger a ella. Longchamp es una marca internacional y por tanto tiene unas grandes expectativas a escala mundial. Adyen y Global Blue, que están interconectados a través del software de cajaCegid Y2, cumplen perfectamente con ese criterio. Este ecosistema le ha servido a Longchamp para mejorar la experiencia de pago de sus clientes, garantizar la seguridad de las transacciones e impulsar la marca en el campo de los datos, la inmediatez y la satisfacción del cliente.

Longchamp ha contado con la veteranía de Adyen para poder ofrecer a sus clientes una experiencia de pago sencilla y fluida, en un contexto en el que cada vez hay más clientes internacionales y cada vez más exigentes.

Con Adyen, los clientes pueden pagar sus compras con el método de pago que más les convenga, independientemente de su país de residencia y en cualquier parte del mundo. Hay muchas soluciones disponibles, como Apple Pay, Alipay, WeChat Pay o incluso Pay by Link. Para Adyen el cliente es la prioridad, así que también ofrece el sistema deDynamic Currency Conversion, para que los clientes extranjeros puedan pagar en la moneda que prefieran.

Adyen está a la vanguardia de la innovación y su integración en nuestro sistema ha sido rápida y sencilla. Tenemos Adyen en nuestros sitios web y en nuestras tiendas, lo que nos permite crear unos auténticos procesos omnicanal. Disponer de un único PSP nos permite ahorrar en costes de transacción y optimizar nuestro mantenimiento y los costes de implementación de la solución, ya que disponemos de una solución única y, por tanto, de unos procesos únicos en todo el mundo.

Ahora podemos ofrecer un proceso de pago ágil en todos nuestros puntos de venta de todo el mundo.

Longchamp ha recurrido a Global Blue con el objetivo de agilizar y simplificar el proceso de devolución del IVA para los turistas que reúnan los requisitos.

Gracias a la integración entre las dos soluciones, solo hay que introducir los datos de la tarjeta bancaria una vez para los dos sistemas, lo que acelera considerablemente el proceso de devolución del IVA para turistas.

De hecho, los datos de las tarjetas bancarias se capturan en el momento del pago mediante un procedimiento encriptado y seguro de tokenización a través de Adyen, con el que se puede recibir la devolución del IVA en esa misma tarjeta. De esta manera, el personal de caja no tiene que manipular la tarjeta de pago del cliente y el proceso puede ser más rápido y conforme con los estándares PCI/DSS.

Después de la compra, el cliente recibe notificaciones en su teléfono móvil para guiarle en cada etapa de la devolución del IVA, gracias a la herramienta «Atención al cliente móvil» de Global Blue.

Más allá de la satisfacción del cliente y de la reducción del tiempo del proceso de pago, la integración entre Adyen y Global Blue permite recopilar datos cruzados cumpliendo, al mismo tiempo, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los dos dispositivos conectados son una mina de oro.

Longchamp tiene una visión única de sus clientes gracias a la ratio de incidencias, que sirve para comprobar que todos los clientes que cumplen los requisitos han recibido su formulario de devolución del IVA. Esta información resulta útil para los encargados de las tiendas, pero también para las oficinas centrales, que pueden identificar qué personal necesita más formación en ese aspecto.

De cara al futuro, Longchamp seguirá prestando atención a las soluciones que le propongan sus dos colaboradores.

Global Blue ofrece la solución Eligibility Detection, con la que los terminales Adyen pueden detectar si un cliente internacional puede optar al pago libre de impuestos en la caja. Si cumple los requisitos, se le entrega un impreso de exención del IVA para turistas para que le devuelvan el impuesto después del pago.

Por su parte, Adyen ofrece varias posibilidades, como Tap to Pay en iPhone, y otras funciones innovadoras comoAdyen Giving, que ofrece la posibilidad de hacer donaciones a organizaciones benéficas en el momento del pago. También se está estudiando la posibilidad de fraccionar los pagos en varias cuotas para apoyar el desarrollo internacional del grupo.