Mejora tus ventas ofreciendo Tax Free a tus clientes

Las compras Tax Free permiten reclamar la devolución del impuesto sobre las ventas o del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Para los retailers españoles esto supone una oportunidad para brindar un beneficio a sus compradores no comunitarios y, por tanto, un impulso de las ventas.

En España es importante tener en cuenta las facilidades existentes en devolución del tax free a la hora de realizar las compras. Por ello, es esencial identificar primero quién puede optar a este tipo de beneficios. En el caso de nuestro país, esto puede aplicarse a personas que residen fuera de la Unión Europea, excepto Andorra, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Canarias, que también tienen derecho a solicitar este tipo de reembolsos.

Para ofrecer este servicio en tu empresa es fundamental contar con unproveedor de Tax Free Shopping (proveedor de TFS) comoGlobal Blue,es decir, una multinacional capaz de tramitar la devolución al comprador y encargarse de la gestión con la AEAT (Agencia Tributaria Española). Esto permitirá a los viajeros internacionales reclamar la devolución del Tax Free de sus compras.

EnAdyenofrecemos la posibilidad de integrar este servicio a tus potenciales compradores y saber más sobre ellos. Para realizar dicha gestión, Global Blue y Adyen se integran para que los comercios puedan compartir de forma encriptada el número de tarjeta utilizada para realizar la compra con el proveedor de TFS. De este modo, la devolución del Tax Free se llevará a cabo de una forma mucho más ágil a ese mismo método de pago mejorando la experiencia del comprador viajero a ese mismo método de pago e impulsando el ratio de devoluciones completadas con éxito.

Gracias a la integración entre estas dos soluciones, los datos de la tarjeta de crédito se introducen una sola vez y son procesados por ambos sistemas, lo que agiliza enormemente el proceso de devolución del Tax Free online y en persona. Esto permite la recopilación de datos cruzados, al tiempo que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), algo que supone una gran ventaja para las empresas.

El funcionamiento es muy sencillo, una vez que el consumidor realiza un pago a través de un datáfono de Adyen, se identifica, mediante el número de tarjeta, que el cliente es un comprador extranjero. Los datos de las tarjetas bancarias se capturan en el momento del pago mediante un procedimiento encriptado y seguro de tokenización a través de Adyen, con el que es posible recibir la devolución del IVA en esa misma tarjeta.

Con ello, Global Blue confirma si el comprador es elegible para Tax Free, mostrando la opción en la interfaz del software POS. A continuación, el personal de la tienda es el encargado de informar al comprador de que puede beneficiarse del Tax Free y que para ello el vendedor deberá rellenar un formulario en la app de Global Blue integrada en el terminal del punto de venta. Esto significa que el personal de caja no tiene ni que manipular la tarjeta de pago del cliente, lo que garantiza un proceso ágil que cumple las normas PCI/DSS.

Una vez finalizada la transacción, el comprador tendrá que llevar el formulario de exención de impuestos al mostrador de aduanas del aeropuerto o de forma automática validar en los kioscos DIVA habilitados para obtener la validación de la exportación. o en el mostrador de aduanas del aeropuerto (a tener en cuenta que sí el turista sale de la UE por otro aeropuerto que no sea español, la validación deberá ser manual). Tras ser validado, Global Blue realizará el pago de la devolución de impuestos a la misma tarjeta con la que el comprador ha realizado el pago en tienda, sin necesidad de acudir a ningún punto de devolución ni enviar ningún documento tras el reembolso.

Con este sistema automatizado en el que el reembolso ingresa automáticamente en la tarjeta se pueden ahorrar varios minutos haciendo la fila para que nos atiendan en los puestos del aeropuerto. A veces hay mucha fila y la espera es realmente larga.

Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal, reconoce que las soluciones de Adyen pueden garantizar a los comerciantes una experiencia de compra de calidad para sus clientes, ya sea en tienda física u online. Ayudan a gestionar susterminales de pagode forma centralizada y simplificada, algo muy útil para el personal de ventas, pero también para los equipos encargados del análisis.

Por su parte,Luis Llorca Lizaso, Country Manager de Global Blue en Españaafirma que el éxito no se trata solo de vender, sino también de crear conexiones significativas con los usuarios y ofrecer la posibilidad de cumplir un papel crucial en el futuro del consumidor. A través de colaboraciones como la que llevamos a cabo con Adyen, es posible disponer de tecnología de procesamiento de pagos para que los compradores internacionales obtengan su devolución del IVA utilizando sus métodos de pago preferidos y garantiza que las transacciones se procesen de forma segura y eficiente.

En definitiva, y gracias a su innovación, Global Blue y Adyen ofrecen un servicio 100% digital a los compradores, una manera rápida y sencilla de obtener reembolsos de impuestos sin tener que presentar documentos ni hacer cola de forma física. De esta manera, revolucionan el concepto de compra y se adaptan a las necesidades de los compradores, favoreciendo la solicitud del reembolso de impuestos a través de una plataforma online.

Este tipo de gestiones a través de una experiencia favorece que los comerciantes se beneficien del progresivo aumento de compradores extranjeros a través de soluciones tecnológicas de Tax Free Shopping (TFS). También ayudan a mejorar la eficiencia en tienda, el smart data y Business Intelligence para identificar oportunidades entre compradores internacionales, soluciones personalizadas de marketing para aumentar las visitas a las tiendas, técnicas de venta y tecnología inteligente para transformar las compras; así como experiencias personalizadas para los clientes que mejoran los resultados.