El poder de la automatización con los pagos en hotelería

Mark Rademaker es responsable de los pagos de viajes y hotelería de Adyen en Asia-Pacífico. Líder empresarial estratégico global con experiencia en la reducción de la fricción en los pagos de viajes y hotelería, ayuda a impulsar soluciones creativas utilizando tecnología digital y tecnología financiera (fintech).

Muchas marcas de hotelería deberían estar familiarizadas con Adyen ynuestra solución de pago de plataforma única.nuestra solución de pago de plataforma única. Ayudamos a los hoteles a innovar en el ámbito del pago, proporcionando nuevos métodos de pago para los comercios electrónicos o físicos, como los métodos de banca en línea o los wallets o monederos. Proporcionamos a las marcas de hotelería la solución adecuada para sus necesidades empresariales .

La capacidad de Adyen para reducir los costes y brindar apoyo para las nuevas experiencias de los clientes se deriva de nuestra integración con el sistema de gestión hotelera de un hotel (PMS). La integración de iniciativa de pago abierto (OPI) de Adyen ofrece una integración inmediata para los hoteles en varias plataformas, lo que significa que su hotel puede automatizar los procesos manuales, evitar el ámbito de la PCI y mejorar la experiencia de los huéspedes. Más importante aún, una solución integrada es el primer paso para ofrecer a sus huéspedes una experiencia comercial verdaderamente agradable y unificada.

¿Robots que se ocupan del servicio de habitaciones? Es una idea novedosa. Muchos hoteles ya han empezado a probar la IA, robots activados por voz, llaves digitales, etc., y han tenido cierto éxito. Creo que es fantástico que estemos abiertos a las ideas y a las nuevas tecnologías, pero hay muchas más oportunidades de influir en el resultado final: como automatizar la conciliación, por ejemplo.

El personal hotelero que he conocido está muy centrado en encontrar formas de automatizar procesos, en un esfuerzo por reducir los costes de la mano de obra. Alejarse de las terminales de pago independientes para utilizar una solución totalmente integrada reduce drásticamente la carga de trabajo con la que tienen que lidiar los equipos de finanzas.

Eliminar la necesidad de una auditoría nocturna, cerrar los terminales y tener datos de liquidaciones de pago en el banco que siempre concuerdan con sus ingresos son algunas de las ventajas que ofrece una solución integrada. No hay necesidad de introducir la tarjeta en el terminal, lo que le da a los encargados de recepción más tiempo para hacer lo que mejor saben hacer: interactuar con el huésped. La solución integrada de Adyen ha demostrado que mejora el NPS (net promoter score) en la recepción. Algunos de nuestros socios hoteleros han indicado que han ahorrado entre 8 y 10 horas de conciliación manual gracias a la automatización.

La automatización también ocurre en sus restaurantes. Hay flexibilidad para ofrecer el pago en mesa o en el mostrador mediante el método de pago preferido del cliente. La eficiencia se logra a través de un proceso de pago más rápido con el pedido por adelantado,programas de fidelización del clienteprogramas de fidelización del cliente y demás.

El huésped de hoy tiene acceso a la tecnología y tiene conocimientos digitales. Quiere comodidad (a su gusto), con un proceso de pago rápido y sin fricciones. La experiencia de sus huéspedes debe ser personalizada y controlada según sus condiciones con su método de pago preferido.

Una ventaja añadida de una solución integrada es que viene con información adicional. Ciertamente, las marcas hoteleras son bastante buenas a la hora de rastrear los gastos de sus clientes habituales. Pero, ¿conoce bien a los huéspedes que no se alojan con usted? Cualquier persona que acuda a sus instalaciones para comer, reunirse o ponerse al día es una oportunidad.

Los datos de Adyen son ideales para hoteles que desean aprovechar mejor la información para aumentar los ingresos secundarios. Imagina conocer los detalles pormenorizados sobre el "brunch" del fin de semana por país en tiempo real, crear promociones personalizadas para paquetes de spa vinculando los datos de las tarjetas de clientes leales paraobtener información sobre los compradores,obtener información sobre los compradores, o hacer pedidos por adelantado en sus establecimientos de alimentos y bebidas. Todo esto está al alcance de su mano.

El panorama de los pagos está en constante cambio. Aunque trae muchas oportunidades, puede presentar numerosos desafíos en el futuro para el sector hotelero. Los hoteles deberán centrarse cada vez más en el canal directo para compensar el aumento de las comisiones de las agencias de viajes en línea (OTA). Sin embargo, sin una solución de comercio unificado adecuada, los hoteles estarán expuestos a lagunas en el cumplimiento de la PCI. La necesidad de mantener seguros los datos de tus clientes solo aumentará, así como la necesidad de evitar el alcance de la PCI.

El aumento de las expectativas de los clientes supondrá ayudarse de chatbots y aplicaciones móviles para satisfacer sus hábitos de compra impulsiva. Los pagos tendrán que aparecer de manera destacada. Los tokens de red ayudarán a los hoteles a realizar compras a terceros sin fricciones para los huéspedes (por ejemplo, transporte, entradas para espectáculos, entrega de comida), revitalizando el puesto de conserje como nuevo generador de ingresos. Este futuro no está tan lejos, por lo que es importante encontrar un socio que pueda preparar el terreno.

En Adyen, reconocemos que los pagos pueden ser un motivo para innovar. No creemos que los pagos sean únicamente una cuestión financiera. Tienen un impacto significativo en el recorrido de las operaciones del cliente y en proporcionar a sus gerentes de ingresos una mejor información sobre el cliente. La capacidad de hacer todo esto comienza con una solución integrada.

La automatización ha impulsado y seguirá impulsando una mayor eficiencia empresarial gracias a la reducción de los costes operativos, incluidos los gastos de mantenimiento de TI. La gestión mejorada de las relaciones con los huéspedes también ha proporcionado estancias mejores, ventas cruzadas, fidelización y retención; lo que genera mayores ingresos para los hoteles.

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*Depende del sistema de gestión de la propiedad y de la integración