El crecimiento soñado: el ecommerce de Ecosa y el plugin de pagos PrestaShop

Descubre cómo la marca australiana Ecosa aumentó sus ventas en un 200 % con una solución de pago integrada para ecommerce de Adyen y Prestashop.

Ecosa tiene grandes sueños. Sueños de ámbito global. El minorista australiano, que diseña soluciones de lujo para ayudar a dormir desde 2015, está decidido a transformar la vida de millones de personas en un sueño celestial. A continuación explicamos cómo la sencilla integración con Adyen y la plataforma de comercio electrónico PrestaShop está ayudando a hacer realidad ese sueño

La Ricitos de Oro de las integraciones de comercio electrónico

La integración de Ecosa con Adyen y PrestaShop es como un cuento. Con la necesidad de encontrar una nueva plataforma de ecommerce y una solución de pago complementaria, Ecosa se propuso encontrar la propuesta perfecta. Debido a que la empresa ya tenía un equipo de desarrollo sólido, sabía lo que estaba buscando: una solución de pagos estable y escalable a nivel global, y una plataforma de comercio electrónico con una API clara y abierta. La combinación adecuada permitiría a Ecosa personalizar las funciones para adaptarlas a sus necesidades empresariales únicas, optimizar las conversiones de ventas y permitir el crecimiento global.

Se necesita tiempo para estar seguro de que estás eligiendo la plataforma adecuada para tus necesidades

Ringo Chan fundador y director de Ecosa

Con esto en mente, el equipo de desarrollo de Ecosa analizó y sopesó todas las opciones. Algunos competidores eran demasiado básicos; otros demasiado complejos o caros. Pero como en el viejo cuento de Ricitos de Oro y los tres osos, pronto se encontró la opción perfecta: Adyen y PrestaShop.

PrestaShop tiene una API abierta en la que el equipo de desarrollo de Ecosa puede adaptar y diseñar fácilmente lo que necesite. La plataforma de pagos de Adyen permite experiencias de cliente fluidas en cualquier canal, dispositivo y mercado global; todo en una única plataforma.

"Al final elegimos Adyen por las posibilidades de crecimiento", explica Chan.

"También es una ventaja el no tener múltiples socios para el flujo de pago. Como Adyen es una plataforma completa, básicamente el proceso de pago te pertenece por completo. Esto es lo que nos atrajo, el tener más control. Y es por esto que las cosas pueden ir más fluidas o, si algo va mal, tienes la opción de solucionar el problema".

La tienda online de Ecosa empezó a funcionar en Prestashop con Adyen en un abrir y cerrar de ojos gracias a nuestro plugin, y todas estas ventajas:

• El plugin PrestaShop de Adyen permite a Ecosa aceptar tarjetas de crédito y métodos de pago local en su sitio web de PrestaShop.

• Ya no hay que redirigir a los clientes a un sitio web externo para pagar.

• Los datos confidenciales de los titulares de las tarjetas se guardan de forma segura, lo que reduce los requisitos para el cumplimiento de PCI DSS.

• El plugin permite almacenar los datos de la tarjeta y es compatible con la autenticación nativa 3D Secure 2.

"Adyen ha sido extremadamente útil", dice Chan. "Realmente proactivo. En cuanto preguntamos algo, recibimos una respuesta completa de Adyen en menos de dos horas. Actúan como si fueran un socio empresarial, en lugar de como un proveedor".

El "dream team" de la expansión mundial

El mercado mundial de colchones está en condiciones de crecer en 14.360 millones de dólares de aquí a 2024. Ecosa va a aprovechar esta oportunidad con la combinación perfecta de ambición y visión de futuro. Al igual que Adyen,  la marca es consciente de que un buen crecimiento debe ser un crecimiento sostenible impulsado por experiencias del cliente sólidas y procesos escalables.

"Estamos creciendo rápidamente, pero no obtenemos ninguna financiación", dice Chan. "En realidad, nuestro negocio está creciendo de forma natural, por lo que el crecimiento es saludable".

La empresa pone a prueba continuamente sus productos para adaptarse mejor a las necesidades de los clientes; desde la velocidad de entrega hasta sus productos ecológicos. Las espumas para colchones de Ecosa no contienen sustancias químicas nocivas; y cualquier colchón que se reembolse es vendido por organizaciones benéficas, las cuales se quedan con el 100 % de las ganancias.

Desde el principio, el equipo de Ecosa sabía que necesitaba un socio de pagos que pudiera seguir el ritmo de sus ambiciosos objetivos de crecimiento. La empresa confía en Adyen para ayudar a que la estrategia de crecimiento de la empresa esté preparada para el futuro gracias a pagos escalables y completamente integrados en todo el mundo.

"El objetivo original era de entre 80 y 100 millones de dólares en dos años, y para entonces todos los números que antes no importaban se convertirían en los más importantes... como la tasa de éxito de pago del cliente, la tasa de aprobación de las tarjetas de crédito o la velocidad del proceso de checkout", nos cuenta Chan.

A medida que las ventas de Ecosa siguen superando las expectativas, ese objetivo de crecimiento ya ha cambiado. Ahora, el nuevo objetivo de Ecosa es alcanzar los 150 millones de dólares en dos años.

Tras su lanzamiento en Australia en 2015, Ecosa se expandió a Hong Kong y Nueva Zelanda en 2016, a Estados Unidos en 2017 y a Canadá en 2019. La empresa va por buen camino para lograr sus sueños de crecimiento global y perder impulso no entra en sus planes. Con Adyen, Ecosa puede ofrecer a sus clientes internacionales opciones de pago locales e internacionales líderes, incluidos Alipay, China Union Pay y WeChat Pay. Ecosa puede incluso ajustar la configuración de riesgo para adaptarse a una región específica.

Tras su lanzamiento en Australia en 2015, Ecosa se expandió a Hong Kong y Nueva Zelanda en 2016, a Estados Unidos en 2017 y a Canadá en 2019. La empresa va por buen camino para lograr sus sueños de crecimiento global y perder impulso no entra en sus planes. Con Adyen, Ecosa puede ofrecer a sus clientes internacionales opciones de pago locales e internacionales líderes, incluidos Alipay, China Union Pay y WeChat Pay. Ecosa puede incluso ajustar la configuración de riesgo para adaptarse a una región específica.

"Adyen hace que sea mucho más fácil para Ecosa ampliar y hacer crecer el negocio con la oferta de métodos de pago locales", afirma Chan.

"Cuando se intenta entrar en el mercado de Hong Kong el uso de WeChat es clave; y Adyen lo ha hecho posible fácilmente".

Durmiendo tranquilos con las conversiones de ventas optimizadas

Cuando se trata de optimizar las ventas del comercio electrónico, la velocidad y la fiabilidad son tan esenciales como dormir bien. Según Chan, el nivel de control que la solución de pago de Adyen proporciona a Ecosa es crucial para ofrecer esta experiencia, contribuyendo a una mayor tasa de aprobación y proporcionando una plataforma estable.

"Queríamos poder optimizar cada detalle, protegernos contra el fraude y tener más control sobre lo que podíamos hacer en términos de pago", dice Chan

Tras solo tres meses de colaboración con Adyen y Prestashop, los ratios de autorización de Ecosa mejoraron un 1,5 %. Esto, unido al aumento de las compras en línea durante la pandemia de COVID-19, dio lugar a un incremento del 200 % en las ventas. El sistema de Adyen, RevenueProtect, cuenta con un enfoque basado en datos para bloquear el fraude a la vez que reconoce a los compradores legítimos y fieles. Ecosa pudo realizar pruebas A/B para identificar la configuración perfecta para fraudes y aumentar las conversiones.

"Los clientes podrían estar haciendo otra cosa, como estar viajando en tren y tener que bajarse en la próxima parada, y si el sitio web tarda demasiado en procesar la compra, es probable que no la terminen realizando. Es por esto que el tiempo es extremadamente importante", recalca Chan.
"Con Adyen podemos aumentar nuestra aprobación de tarjetas de crédito y agilizar el checkout, así como garantizar que todos los detalles del pago estén optimizados, incluida la detección de fraude".

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El apoyo perfecto para el crecimiento sostenible

Ecosa planea expandirse a Japón en unos meses a la vez que aumenta la cuota de mercado en EE. UU. y Canadá. Esta expansión es parte de una ambición mayor de llegar a 80 millones de ingresos en dos años.

Chan afirma que la empresa seguirá confiando en Adyen para hacer posible esta expansión. Además, ha elegido a Adyen como socio de pagos para su segundo negocio, Spacewhite: una marca online de soluciones de limpieza para el hogar totalmente naturales, respetuosas con el medioambiente y comprometidas con la reducción de residuos plásticos y el apoyo a organizaciones benéficas. Chan refleja que, gracias a su experiencia con Ecosa, ha sido testigo de las fantásticas posibilidades que pueden surgir al contar con la estructura de negocio y los procesos adecuados.

"Queremos que Ecosa siga creciendo y se convierta en un negocio que no solo permita a la gente dormir mejor, sino que también tenga la estructura adecuada para ayudar al mundo"."Lo que aprendí con Ecosa es que se puede ser ambicioso; se puede tener un plan para ayudar al mundo y a la gente. Puede que los que no nacen millonarios se sientan limitados en cuanto a la cantidad de ayuda que pueden brindar. Sin embargo, si se tiene la estructura de negocio adecuada, es posible ayudar a más personas de lo que uno cree.



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