¿Por qué es importante el checkout?
Entre los consumidores españoles el pasado 2022, el abandono de carritos online alcanzó el 54%. Los clientes pueden echarse atrás por cualquier motivo: desde un formulario de pagos mal diseñado a opciones de pago insuficientes, o un proceso con demasiados pasos. La buena noticia es que estos problemas se arreglan fácilmente.
A continuación, verás cómo crear un proceso de checkout que atraiga a tus clientes de vuelta una y otra vez.
Buenas prácticas para optimizar tu ecommerce checkout
¿Que es el checkout?
La página de ecommerce checkout es la que ven tus clientes al pulsar en «comprar». Aquí es donde introducen sus datos de envío y de pago antes de completar la compra. Este es el tramo más estrecho del embudo de ventas.
¿Como funciona y que puedes hacer para optimizar el checkout y garantizar la venta?
1. Diseña tu ecommerce checkout teniendo muy en cuenta el móvil
Hoy en día todo el mundo está enganchado a su dispositivo móvil. Según GSMA Intelligence, más de la mitad de la población (unos cinco mil millones de personas) utiliza internet desde el móvil.
Statista Worldwide estima que los ingresos por pagos desde el móvil superarán los 1300 billones de dólares en 2023. Así que no es solo cuestión de aceptar pagos móviles, sino de hacerlo especialmente bien.
Valor medio de transacción y tamaño de pantalla
Asegúrate de que tu experiencia de pago está optimizada para todos los tamaños de pantalla creando interfaces específicas para cada dispositivo. La mejor opción es crear un diseño dinámico que detecte automáticamente el tamaño de pantalla y ajuste el proceso de pago en consecuencia.
2. Usa wallets digitales
Los wallets digitales (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Alipay, WeChat Pay) hacen que pagar con el móvil resulte más fácil que nunca, tanto en internet como en tiendas. Con ellos, la información de tarjeta se guarda de forma segura en el dispositivo del cliente y se entrega tras una autenticación (generalmente por huella dactilar o contraseña).
Compradores en China: grandes gastos desde el móvil
No todas las compras caras son exclusivas de las pantallas grandes. Los clientes en China se están acostumbrando cada vez más a pagar artículos caros con sus móviles. Los wallets digitales de Alipay y de WeChat Pay revelan valores medios de transacción (ATV, por sus siglas en inglés) altos en la plataforma de Adyen. Así que no subestimes estas formas de pago si vendes artículos de valor a clientes de China en tu ecommerce.
3. Ofrece pagos en un solo clic
Introducir los datos de pago es la parte menos divertida de comprar, especialmente desde el móvil. En algunos mercados emergentes, donde la infraestructura digital no es muy fiable, la conexión puede caducar antes de completar la compra.
La solución son los pagos en un solo clic, en los que el cliente solo tiene que introducir sus datos de pago una vez. La información se guarda de forma segura para las siguientes compras, que se pueden completar en un clic (o toque con el dedo).
4. Cuidado con los problemas de seguridad
En algunos mercados, los pagos en un solo clic pueden afectar a la imagen de seguridad de una transacción. Asegúrate de mostrar iconos sobre seguridad y exponer tu política de protección de datos con claridad en tu ecommerce checkout. Además, procura que tus clientes tengan acceso a un servicio de atención ágil y flexible, y facilita la cancelación de pedidos en cualquier momento.
Guarda de forma segura los datos de tarjeta de tus clientes mediante tokenización
El reto de los pagos en un solo clic es cómo guardar los datos de la tarjeta del cliente de forma segura. Por suerte, esto es sencillo gracias a la tecnología de tokenización. Tu proveedor de pagos captura los detalles de pago y los sustituye por un token encriptado, que podrás usar para cobrar las transacciones. De este modo tus clientes pueden pagar en un solo clic y tu proveedor de pagos carga con la responsabilidad de proteger sus datos.
5. Mantén a los clientes en tu página de ecommerce checkout
Redirigir a un cliente a otra página con una URL distinta puede resultar fatal, especialmente en móvil, donde los tiempos de carga largos o (aún peor) las sesiones caducadas son más frecuentes.
Hoy en día es posible ahorrarse redirecciones y albergar todo el proceso de pago en tu página. No tienes que preocuparte por el cumplimiento (conocido como Norma PCI o PCI Compliance). Puedes aceptar tarjetas y formas de pago locales incrustando campos seguros albergados en tu página. Tu proveedor de pagos se encargará del grueso del cumplimiento de la PCI.
Albergar los pagos en tu página también supone un control absoluto sobre la imagen y el diseño. Además, como tienes todos los datos, puedes hacer análisis de conversión y test A/B para identificar márgenes de mejora.
Optimiza tu checkout con Adyen
La solución checkout de Adyen es una forma de aceptar pagos rápida, segura y de fácil desarrollo en cualquier lugar y cualquier dispositivo.
Puedes crear un proceso de pagos seguro y optimizado para móviles en cuestión de minutos con apenas unas líneas de código. Para procesos de pago personalizados para móviles, nuestro SDK ofrece toda una gama de herramientas con las que personalizar la experiencia.
Todo está alojado en tu página, por lo que dispondrás de analíticas propias con las que hacer test A/B y determinar el mejor flujo de pagos.
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