Cómo reabrir las tiendas de forma segura

Muy pocos sectores han sufrido más las peores consecuencias financieras de la pandemia del COVID-19 que el comercio minorista. En muchos países, ya se empieza a vislumbrar luz al final de un túnel muy oscuro con el comienzo de los preparativos para que las tiendas vuelvan a abrir sus puertas. Estos primeros pasos con pies de plomo hacia un territorio desconocido, en el que en las tiendas habrá distanciamiento físico, mamparas, contadores de aforo electrónicos y vendedores con mascarillas, serán una experiencia de aprendizaje para todas las partes involucradas. A modo de ayuda durante este trayecto, aquí te ofrecemos cuatro sugerencias en las que aconsejamos centrar los esfuerzos.

La higiene y la limpieza dentro del establecimiento adquirirán mayor importancia que nunca durante los meses venideros. Los siguientes consejos deberían ayudar a minimizar los riesgos de infección:

● Coloque estaciones de desinfección de manos en diferentes puntos de su establecimiento.

● Dele a su personal espráis, paños o toallitas desechables desinfectantes.

● Garantice que se limpien frecuentemente las zonas de contacto como pomos de puertas y terminales de punto de venta. Hemos escrito una útilguía práctica sobre cómo hacerlo de la forma adecuada..

● Instale puntos de recogida y entrega para minimizar el traspaso de mercancías en mano.

● Designe a un miembro del personal que se encargue del proceso de control de higiene para que los desinfectantes se rellenen y se realicen las tareas de limpieza programadas.

● Sistema unidireccional para minimizar la interacción entre clientes.

● Mamparas de metacrilato en las cajas.

● Deshágase de elementos innecesarios como plantas o carteles publicitarios.

● Lleve el concepto "escaparate" a una nueva dimensión con códigos QR que redirijan a su tienda online y que estén impresos junto a los artículos en sus escaparates

Si eso no es posible: cambie el concepto de su tienda

Si estos cambios no se pueden realizar en su negocio, plantéese cambiar el concepto de su tienda. Estas son dos opciones:

● Una tienda sensorial por internet: el tacto de la lana merino o las notas de pachuli del perfume más novedoso no se pueden emular por internet. Al permitir que los clientes accedan a la tienda, con un tiempo determinado para mirar, estos podrán experimentar de forma segura las características de un producto, lo cual suele terminar en una venta. Con un límite de artículos en exposición, puede poner "endless aisles" para facilitar las compras por internet al final de su trayecto.

● Un minicentro de recogida de pedidos: si abrir las puertas del establecimiento no es una opción, piense en usar su espacio como lugar de recogida y empaquetado de pedidos realizados por teléfono, por internet o por correo electrónico. Notifíqueles a sus compradores cuándo estará listo su pedido y deles cita para recogerlo.

Los grandes almacenes como de Bijenkorf en los Países Bajos están siendo pioneros a la hora de implementar prácticas comerciales seguras. Por su parte, los espacios más reducidos aún tienen margen para ser creativos. La presencia de una tienda física en un determinado lugar ha demostradoincrementar el tráfico en el sitio web en un 37%. Al conservar su tienda y operar a la capacidad que sea, es posible que logre amortiguar parte del golpe incrementando las ventas por internet.

A pesar de todas las medidas mencionadas con anterioridad, controlar el movimiento de sus compradores fieles sin dejar de proporcionarles una experiencia excelente supondrá varios retos. En ocasiones, puede que resulte difícil, pero un poco de paciencia y ánimo deberían ayudar.

● La señalización desempeñará un papel fundamental. Utilice marcas en el suelo para crear sistemas unidireccionales, recordatorios para mantener los dos metros de distancia y flechas que dirijan a puntos de desinfección para que haya la menor confusión posible.

● Gestione los niveles de aforo conpantallas electrónicasen la entrada que cuenten los compradores y proporcionen un sistema de acceso para los que estén haciendo cola. Si esto se le sale de presupuesto, con un simplecontador de aforo manual servirá.

● Fomente o permita únicamente los pagos con tarjeta o sin contacto para los compradores minoristas. Visa ha creado un conjunto de pegatinas y letreros que deberían serle útiles.

Los trabajadores expertos, agradables y experimentados son el motor de un negocio minorista próspero. Y ahora son más importantes que nunca. Muéstreles su agradecimiento al hacer que esta compleja coyuntura les sea lo más llevadera posible.Se reflejará en el ambiente de la tienda. 

● Deles equipos de comunicación yterminales mPOSpara evitar lo máximo posible los movimientos por la tienda.

● Elabore los turnos de sus trabajadores para que trabajen las mismas personas juntas siempre que sea posible y así limitar la exposición.

● Cree zonas y designe a un miembro del personal para cada una de ellas con el objetivo de limitar las interacciones entre ellos.

● Deje tiempo suficiente para cambiar de turno, de forma que el personal pueda desinfectar adecuadamente las zonas antes de que otro empleado comience su jornada.

Los últimos meses han sido traumáticos y extraños. Los próximos serán testigos de nuestro resurgimiento con temor. Sus compradores visitan su tienda por la experiencia, para interactuar con sus trabajadores y sus productos. Todo esto sigue siendo posible sin dejar de operar de forma consciente con la crisis. Como siempre, aquí estamos para ayudar a nuestros merchants de cualquier manera que esté en nuestras manos.