Adyen, Cheval Energy y PrestaShop: un ecommerce ganador

Descubra cómo Adyen y PrestaShop han apoyado a Cheval Energy en el desarrollo de una plataforma internacional de referencia para la salud equina

Cuando Mathias Pestre-Mazières tomó las riendas de Cheval Energy a partir de una recaudación de fondos, tenía la intención de transformar la joven plataforma de ecommerce en el líder de la salud equina. Más que centrarse en la simple venta online de productos, el director general trajo una visión de 360° gracias al desarrollo de una oferta que incluye asesoramiento, seguro o incluso servicios de laboratorio veterinario equino.

Tres años después, la apuesta ha sido ganadora: Cheval Energy tiene un total de más de 130.000 clientes con una cesta de compra media de 95 €, que resultó en una facturación total de casi 8 millones de euros en 2020. En sus orígenes, Cheval Energy estaba presente principalmente en los mercados de habla francesa (Francia, Bélgica y Suiza). Ahora la empresa está expandiéndose a los Países Bajos con el desarrollo de una web en holandés, y no tiene la intención de frenar su expansión europea.

Los desafíos del pago en línea para los verdaderos jugadores

Como cualquier plataforma online, Cheval Energy debe enfrentarse a muchos retos en su actividad diaria: gestión de inventarios y precios, fuerte competencia, importantes gastos en marketing y publicidad para asegurar su presencia... Y para Mathias Pestre-Mazières, la clave del éxito en el comercio electrónico reside en la capacidad de innovar:

En mi opinión, hay algo que no cuadra si se piensa que el ecommerce solo significa poner los productos online en una web y esperar a que el cliente haga el pedido. Esta es una visión bastante extendida, pero totalmente equivocada: nuestra misión es ofrecer una experiencia global que sea más que una simple transacción monetaria online.

Mathias Pestre-Mazières Director general

Sobre todo porque a pesar de sus excelentes resultados, que incluyen un crecimiento anual del 30 %, Cheval Energy no se ha librado de la crisis actual: al igual que muchas empresas, el confinamiento generalizado ha alterado los procesos en términos de trabajo, equipo y presencia. Aunque Cheval Energy ha conseguido limitar los daños comerciales gracias al carácter online de su actividad, la cadena logística se ha visto profundamente afectada, lo que ha supuesto costes humanos y financieros adicionales para la empresa. Para hacer frente a esto, la empresa sigue apostando por una estrategia que ha demostrado tener éxito y que se resume en tres palabras: fluidez, rapidez y seguridad.

La experiencia de pago debe ser sencilla y extremadamente fluida para nuestros clientes, y esto es aún más importante en el comercio electrónico.

Mathias Pestre-Mazières Director general

Cómo satisfacen Adyen y PrestaShop las ambiciones de Cheval Energy

Un año después de asumir el cargo en Cheval Energy, Mathias Pestre-Mazières decidió cambiar de un sistema de pago bastante rudimentario vinculado a una solución bancaria a una plataforma de pago más moderna.

La fluidez del proceso y la diversidad de medios de pago, la optimización de la autorización bancaria, la capacidad de tener nuevos mercados en el extranjero; todo ello sin salir de la plataforma... Estos son los criterios que motivaron la elección de Adyen por parte de Cheval Energy, así como las numerosas empresas que colaboran con Adyen, como el pago a plazos.

A fin de cuentas, hay pocos PSP de alto nivel y Adyen es uno de ellos. La ventaja de empezar a trabajar con ellos, a pesar de que todavía estábamos limitados principalmente al mercado francés, era que ya tuviéramos la plataforma en marcha para luego volvernos internacionales sin tener que añadir diferentes soluciones de pago.

Mathias Pestre-Mazières Director general

La otra ventaja de Adyen es su integración con PrestaShop, que Cheval Energy lleva utilizando desde hace años: "Es un buen sistema, robusto y de código abierto, con una comunidad de desarrolladores muy amplia, lo cual es importante para que una empresa como la nuestra pueda evolucionar sin estar limitada a un grupo de desarrolladores demasiado cerrado", explica Mathias Pestre-Mazières. Esto es suficiente para respaldar los planes de expansión de Cheval, que incluyen su lanzamiento en Alemania, el tercer mercado más grande de caballos en Europa, por detrás de Francia y los Países Bajos.

Optimización del proceso de compra gracias a una innovación continua

El cambio a Adyen también estuvo acompañado de una optimización del proceso de compra en términos de ergonomía: Cheval Energy buscó reducir de esta manera el número de pasos entre la validación de la cesta y el pago, a la vez que hacía que los clientes se sintieran seguros durante todo el proceso. En cuanto a los medios de pago, Cheval Energy obviamente ofrece los tres pagos básicos (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia) y acepta divisas extranjeras. La marca se está preparando para integrar Apple Pay tan pronto como esté disponible en el plugin de Adyen para PrestaShop

Tenemos que intentar mejorar constantemente: todo puede optimizarse, por lo que nuestros clientes tienen el derecho de cuestionar nuestros métodos. Debemos tener en cuenta que nuestros clientes tienen experiencias de navegación y con comercios electrónicos unas diez veces al día y que, si no innovamos, si no evolucionamos con ellos, lo más normal es que terminemos perdiendo.

Mathias Pestre-Mazières

Y funciona.  Desde la implementación de Adyen, Cheval Energy ha experimentado un aumento de la tasa de autorización, así como una disminución de la tasa de fraude. Pero lo que Mathias Pestre-Mazières valora especialmente de Adyen y PrestaShop es el poder beneficiarse de los esfuerzos de I+D de sus socios con el objetivo de adaptar, modernizar y desarrollar los servicios que ofrecen.



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