​​​Ihr Weg mit Adyen​​​

​Entdecken Sie den Prozess für Onboarding, Go Live und darüber hinaus.​

​​​​​Wir stellen vor: Unser Team​​​​​

​Vom ersten Gespräch bis hin zu Ihrer Einschätzung und Überprüfung nach drei Monaten: Unser Team von Zahlungsexperten bringt vollen Einsatz für Ihren Erfolg. Lernen Sie hier einige der Leute kennen, mit denen Sie zusammenarbeiten werden.

​​​*Hinweis: Je nach der Größe und den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens wird Ihnen entweder ein Account Manager zugewiesen oder der Support kümmert sich um Sie. Ihr Weg mit Adyen sieht in beiden Fällen sehr ähnlich aus.​​​


​​​Vertrieb​​​

​Ihr erster Ansprechpartner ist das Sales Development Team, gefolgt vom eigentlichen Vertrieb. Von diesen Mitarbeitern erhalten Sie die nötigen Informationen für die ersten Schritte. Sie helfen Ihnen bei der Registrierung für ein Testkonto, gehen mit Ihnen die verschiedenen Integrationsoptionen durch, geben Ihnen einen Überblick über unsere relevanten Produkte und unterstützen Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos.​

​„Wir nehmen uns Zeit, um Ihr Unternehmen kennenzulernen, und beraten Sie dazu, wie Zahlungen Ihr Wachstum unterstützen können.“​

​​​Josh Taylor, ​​Sales Manager​

​„Wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist. Wir sorgen dafür, dass alle Ihre Fragen schnell beantwortet werden und wir über ein fundiertes Verständnis Ihrer geschäftlichen Anforderungen verfügen, bevor es weitergeht.“​

​​​Zoe Ashton,​​ Sales Development​


​​​Customer Success​​​

​Wenn ein Adyen-Konto für Sie aktiviert wurde, kümmert sich entweder das Customer Success- oder das Support-Team um Sie. Die entsprechenden Mitarbeiter stehen Ihnen beim Einrichten Ihrer Zahlungen zur Seite und sorgen dafür, dass alle Funktionen für Ihr Unternehmen optimiert sind. Sie sind zudem Ihr Ansprechpartner für alle Belange rund um Risiko und Betrugsabwehr. Weitere hausinterne Experten sorgen dafür, dass bei Ihren Zahlungen alles reibungslos abläuft.​

​„Wir helfen Ihnen dabei, das meiste von Adyen herauszuholen. Wir machen Optimierungsvorschläge, beraten Sie rund um das Thema Zahlungen und unterstützen Ihr Unternehmenswachstum.“​

​​​Philippa Mathews,​​ Customer Success Manager​


​​​Technischer Support​​​

​Unser technischer Support steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie hinsichtlich aller möglichen Fragen zu unterstützen. Der Support arbeitet eng mit Ihrem Entwicklungsteam oder Systemintegrator zusammen, damit Ihre Integration reibungslos läuft und Sie im Handumdrehen mit der Zahlungsabwicklung beginnen können.​

​„Wir sorgen dafür, dass bei Ihrer Integration alles nahtlos abläuft. Wir beantworten alle Ihre technischen Fragen, z.B. wie man neue Zahlungsmethoden hinzufügen kann. Und wir unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung.“​

​​​Floor Jubbega,​​ Technical Support Engineer​

​​​​​Schritt für Schritt an Ihrer Seite​​​​​

​​​Erste Zahlungsabwicklung​​​

​Nach der Aktivierung vereinbaren wir einen weiteren Gesprächstermin, um zu überprüfen, dass bei Ihrer Zahlungsabwicklung alles reibungslos läuft. Wir beantworten alle Ihre Fragen rund um Einstellungen und Konfigurationen und informieren Sie über bevorstehende Webinare, die hilfreich für Sie sein könnten.​

​​​Nächste Schritte​​​

​Nach der Kontoaktivierung und dem Beginn der Zahlungsabwicklung ist noch lange nicht Schluss. Damit Sie Ihre Zahlungsfunktionen optimal nutzen können, melden wir uns im Laufe der kommenden Wochen und Monate gelegentlich bei Ihnen und unterbreiten Ihnen bei Bedarf Verbesserungsvorschläge. Falls Sie innerhalb dieses Zeitraums Ihre ersten Chargebacks oder Rückbuchungen erhalten, bieten wir Ihnen auch hierbei Hilfestellung.​

​​​Kontinuierliche Betreuung​​​

​Wenn Sie aktiver Adyen-Kunde sind und unser Angebot erfolgreich nutzen, unterstützen wir Ihr Unternehmenswachstum auch weiterhin. Wir melden uns regelmäßig bei Ihnen und besprechen Ihren bisherigen Fortschritt. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit bei uns melden, wenn Sie Fragen haben oder bereit für weitere Schritte sind (z.B. Expansion in neue Regionen oder ein neuer Vertriebskanal).​

​​​Erste Bewertung Ihres Accounts​​​

​Wenn Sie drei Monate lang Zahlungen über uns abgewickelt haben, verfügen wir über genügend Daten für Ihre erste Einschätzung. Ihr Customer Success Manager bespricht mit Ihnen Ihre bisherigen Ergebnisse, unterbreitet Ihnen Optimierungsvorschläge und sorgt ganz allgemein für einen guten Zustand Ihres Kontos bei uns. Dies ist zudem eine tolle Gelegenheit für Sie, um Feedback zu geben und Fragen oder Anliegen zur Sprache zu bringen.​

​​​Integration​​​

​Gleichzeitig unterstützt Sie der technische Support hinsichtlich Ihrer Integration. Ihr Customer Success Manager wiederum steht Ihnen bei strategischen Entscheidungen zur Verfügung und dient bei Bedarf als Schnittstelle zwischen Ihnen und den jeweils zuständigen Teams.​

​​​Kennenlerngespräch​​​

​Unsere neue Partnerschaft beginnt mit einem Kennenlerngespräch. Wir stellen Sie den Mitarbeitern vor, mit denen Sie hauptsächlich zusammenarbeiten werden, überprüfen Ihre Einstellungen und Konfigurationen und vereinbaren einen Zeitrahmen dafür, wann die Zahlungsabwicklung beginnen soll. Zudem erläutern wir Ihnen unser Trainingsprogramm und weisen Sie auf einige hilfreiche Materialien hin, die Ihnen die ersten Schritte erleichtern.​

Klingt gut? Machen Sie noch heute den ersten Schritt

Wir würden gerne mit Ihnen besprechen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Klicken Sie einfach unten und wir vereinbaren einen ersten Gesprächstermin.

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