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Mit Blick auf die globale Wirtschaft wird schnell deutlich: Das Zeitalter der Plattformen und Marktplätze ist angebrochen. Eine der wichtigsten Einflüsse ist die Online-Auktionslegende eBay, die seit Jahren neue Standards im E-Commerce setzt - und das ist keine leichte Aufgabe.
Der Betrieb eines Online-Marktplatzes bringt viel Komplexität mit sich. Gelder fließen ein und aus, während die Legitimität neuer Käufer und Verkäufer ständig überprüft werden muss. Das gilt besonders für die globale Plattform eBay, denn sie ist in 190 Ländern aktiv und hat 159 Millionen Nutzer. Die weltweite Operabilität und der hohe Bekanntheitsgrad stellen die Plattform vor einzigartige Herausforderungen.
Plattformen und Marktplätze stellen eine Wettbewerbslandschaft dar, die sich fast vierteljährlich ändert. Um flexibel und effizient auf die Änderungen reagieren zu können, hat sich eBay für eine Partnerschaft mit Adyen entschieden. Zu Beginn der Zusammenarbeit in 2018 stand zunächst eine umfangreiche Migration auf dem Plan. Innerhalb von 18 Monaten wurden mehr als 18 Millionen Verkäufer und $80 Mrd. an Transaktionen auf die Adyen Plattform migriert. Ein Prozess, der erheblich durch die 26-jährige Erfahrung von eBay im KMU-Bereich unterstützt wurde.
Der Migrationsprozess, aber auch die allgemeine Zusammenarbeit, hat viele wertvolle Erkenntnisse mit sich gebracht. Während einer Konferenz, die kürzlich von Mitgliedern des Business Executive Council veranstaltet wurde, durften eBay und Adyen diese Insights teilen. Steve Priest, Chief Financial Officer von eBay, und Blake Breathitt, Global Lead for Platforms and Financial Services bei Adyen, sprachen dabei über die langjährige Partnerschaft.
„Es geht nicht nur um die Integration von Zahlungen. Es geht um die Integration von Vertrauen“, sagte Gary Thompson, GM, Community and Experiences für den Executive Council während der Veranstaltung.
Integration in großem Maßstab
Eines der wichtigsten Ziele der Partnerschaft von eBay und Adyen ist es, einweltweit einheitliches Nutzererlebnis über verschiedene Kanäle hinwegzu bieten. Adyen ermöglicht eBay beispielsweise ein einfaches Onboarding neuer Nutzer, die Aufteilung von Geldern und eine schnelle Auszahlung an Verkäufer.
„Über 20% des eBay-Geschäfts sind grenzüberschreitend. Die Abwicklung eines solchen Transaktionsvolumens bei der Größe und dem Umfang von eBay erfordert reibungslose Services für Nutzer. Adyen hilft uns, dies auf globaler Ebene umzusetzen. Der Aufwand war gewaltig, und wir hätten ihn nicht allein bewältigen können.“
Fortschrittliches Risikomanagement mit künstlicher Intelligenz
Mit der Zunahme des Online-Zahlungsvolumens steigt auch das Betrugspotenzial. Globale Marktplätze wie eBay werden regelmäßig mit verschiedenen Risiken konfrontiert. Dazu gehören:
- Transaktionsrisiko. Dabei geht es in der Regel um Betrugsarten wie Käuferbetrug, die gegen die Unternehmensrichtlinien und Vorschriften verstoßen.
- Onboarding-Risiko. Um Auszahlungsfehler zu vermeiden, sollten Plattformen und Marktplätze jeder Größe mit den Details der KYC (Know Your Customer)-Vorschriften vertraut sein und eine automatische Überprüfung des Bankkontos anbieten.
- Auszahlungsrisiko. Diese Art von Risiko wirkt sich direkt auf Verkäufer aus. Indem das Transaktionsverhalten und andere KYC-Daten überwacht werden, können Betrüger jedoch effektiv identifiziert und blockiert werden.
Adyen reduziert diese Risiken auf effiziente und skalierbare Weise, ohne großen manuellen Aufwand mit unzähligen Mitarbeitern. Um Betrug zu bekämpfen, setzt Adyen stattdessen eine Kombination aus individuell anpassbaren Risikoregeln und fortschrittlichen Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) ein. So ist eBay neuen Betrugsstrategien immer einen Schritt voraus.
„Wenn man ein Zahlungsvolumen von $80 Mrd. und das damit verbundene Bruttowarenvolumen über eine Plattform abwickelt, muss auf eine effektive Balance in den Einstellungen zur Betrugsbekämpfung geachtet werden.“
Bei der Verarbeitung von Zahlungen in Milliardenhöhe und der gleichzeitigen Aufrechterhaltung des damit verbundenen Bruttowarenvolumens ist eine innovationsorientierte Denkweise von entscheidender Bedeutung.
In der Praxis kann dies schnell zum Balanceakt werden, denn die Betrugsbekämpfung muss so eingestellt sein, dass Betrüger blockiert werden, ohne aber echte Kunden am Einkaufen zu hindern. Zudem müssen auch kritische Herausforderungen in Bezug auf Zahlungsdaten gemeistert werden - von der Erfüllung der neuen PCI- und DSGVO-Standards bis hin zur Transparenz hinsichtlich des Austauschs von Daten und Network Signals.
Hier kann Adyen helfen, beispielsweise mit neuen Innovationen in der Bekämpfung vonZahlungsbetrugoderSeller Fraudsowie mit der allgemeinenZahlungsoptimierungundumfangreichem Reporting.
Vertrauen zwischen Plattform und Nutzer schaffen
In den letzten drei Jahren hat eBay sich zu einer der leistungsstärksten E-Commerce-Plattformen weltweit entwickelt. Die Optimierung des eigenen Zahlungsverkehrs spielt dabei eine entscheidende Rolle. Innovation gibt es in vielen Formen, und genau das steht im Mittelpunkt der mehrjährigen strategischen Partnerschaft zwischen eBay und Adyen.
„Die Zukunft von Adyen wird von Plattformen und Marktplätzen geprägt. eBay treibt diese Entwicklung weiter voran.“
„Mit einem steigenden Fokus auf Innovation wird auch die Arbeit im Unternehmen immer spannender”, so Priest. „Das zieht neue Talente an, was dann wiederum zu einer erhöhten Innovationskraft führt.“ Ein unkomplizierter Geschäftsablauf und die Steigerung des wirtschaftlichen Nutzens für Käufer, Verkäufer und eBay selbst haben für Adyen oberste Priorität.
Die Beziehung zwischen eBay und Adyen ist ein Paradebeispiel für eine starke Partnerschaft, die einen echten Einfluss hat und Vertrauen zwischen Käufern und Verkäufern auf der ganzen Welt schaffen kann.
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