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Letzte Woche haben wir unser erstes digitales Live-Event aus unserem Berliner Büro, ‘Up Front with Adyen’, veranstaltet. Wir wollten eine digitale Plattform schaffen, um mit unseren Händlern und Partnern in Kontakt zu bleiben, da wir aufgrund von Covid-19 alle physischen Veranstaltungen vorerst abgesagt haben.
Im Live-Panel durften wir Ralf Krauß vonidealo, Anirudh Lanka vonHelloFreshund Dennis Köhler vonGetYourGuidebegrüßen. Sehen Sie sich hier die Aufzeichnung der Veranstaltung an:
“Up Front” mit idealo, HelloFresh, und GetYourGuide
Während der vergangenen Monate haben wir enorme Veränderungen im Verbraucherverhalten im Einzelhandel, im E-Commerce und in fast jeder anderen Branche beobachten können. Angesichts der Einschränkungen, die für physische Einkäufe gelten, wenden sich immer mehr Käufer demOnline-Handelzu, viele von ihnen zum ersten Mal. Für Händler gilt es daher schnellstmöglich auf diese Veränderungen zu reagieren und neue Wege und Möglichkeiten zu entwickeln, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden. Während sich manche Händler aufgrund der zunehmenden Online-Käufe womöglich auch um einesteigende Anzahl an Retourenoder sogar Betrugsfällen kümmern müssen, sind andere Händler wiederum dabei, ihre gesamte Unternehmensstrategie neu zu ordnen und weiterentwickelte Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Schnelligkeit und Flexibilität hat bei allen Unternehmen in jedem Fall oberste Priorität.
Wir wollten herausfinden, wie Unternehmen wie HelloFresh, GetYourGuide und idealo die Herausforderungen meistern, welche Erkenntnisse sie mit uns teilen können und wie es in Zukunft bei ihnen weitergehen wird.
GetYourGuide als Anbieter für Touristen-Aktivitäten wie Führungen, Ausflüge und Eintrittskartenverkauf, war wegen von den Einschränkungen durch Covid-19 stark betroffen und musste von einem zum anderen Tag einen enormen Einbruch an Buchungen verzeichnen. Die Herausforderung war vor allem, wie sie ihren Kunden weiterhin gewisse Services bieten und diese an sich binden können.
“Wir haben zum Zeitpunkt der Restriktionen virtuelle Touren angeboten, mit denen Reisende die Welt von ihrem Wohnzimmer aus erkunden konnten. So konnte unsere Reise-Community zum Beispiel einen Kochkurs von unserem Tourguide und Koch Francesco aus Florenz live auf Facebook mitmachen.”
Auf der andere Seite sah sich HelloFresh, als Marktführer für die Lieferung von Kochboxen, einer gestiegenen Nachfrage gegenüber. Die Herausforderungen hierbei lagen vor allem darin, die logistischen Anforderungen zu lösen, die damit einhergehen, aber auch die wachsende Anzahl an Betrugsfällen zu bewältigen.
“Wir bildeten funktionsübergreifende Teams aus verschiedenen Bereichen vom Lager und der Logistik bis hin zu den Produktteams, um alle Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Probleme gemeinsam zu lösen und auch genauere Vorhersagen machen zu können, was zukünftig benötigt wird.”
Auch idealo, als einer der größten Online-Preisvergleichsportale, sah sich konfrontiert mit einer höheren Nachfrage und merkte schnell, dass die Verfügbarkeit von Produkten einen viel höheren Stellenwert bekommen hat, als der Preis.
“Als agiles Unternehmen konnten wir schnell auf die Veränderungen reagieren und neu gewonnenen Kenntnisse in unsere OKR-Prozesse integrieren, um diese Themen zu priorisieren.”
Hier sind einige weitere Punkte, über die wir von HelloFresh, GetYourGuide und idealo mehr erfahren wollten:
- Wie stellt ihr in diesen chaotischen Zeiten sicher, dass ihr auch weiterhin Vertrauen bei euren Kunden aufbaut?
- Mit den Einschränkungen, die dem physischen Einkaufen auferlegt werden, wenden sich immer mehr Käufer dem E-Commerce zu, viele von ihnen zum ersten Mal. Wie haben euch eure Zahlungsplattformen dabei unterstützt, und werden diese Veränderungen auch in Zukunft Bestand haben?
- Die Zunahme des Online-Kaufvolumens hat zu einer gesteigerten Betrugsrate bei den Käufern geführt; wie seid ihr mit diesem Problem umgegangen?
- Durch das gestiegene Online-Volumen werden auch gleichzeitig viel mehr Käuferdaten generiert. Wie nutzt ihr diese Daten effektiv, um das Kundenerlebnis in Online-Shops zu optimieren und die Kundentreue sicherzustellen?
- Gab es auch positive Veränderungen, die ihr in euren Unternehmen erleben konntet? Was würdet ihr anderen Unternehmen raten, und welche Wie können andere Unternehmen diese positiven Veränderungen replizieren?
Und wenn Sie bei der nächsten Live-Aufzeichnung von “Up Front with Adyen” dabei sein wollen, folgen Sie uns auf LinkedIn oderXing, wo wir regelmäßig Updates teilen.
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