The Body Shop und Adyen: Schnelle Unterstützung für UNHCR

Seit Februar 2022 hält die humanitäre Krise in der Ukraine an und zwingt Millionen von Bürgern dazu, aus ihrer Heimat in die Sicherheit einiger Nachbarländer und anderer europäischer Länder zu fliehen.

Während die Menschen ihre Betroffenheit zum Ausdruck brachten, erkannten zahlreiche Unternehmen ihre Reichweite als Chance, etwas Positives zu bewirken. Für das Kosmetikunternehmen The Body Shop war das selbstverständlich. Die Geschichte des Unternehmens begann im Jahr 1976 mit dessen Gründerin, Dame Anita Roddick, und ihrem Glauben an etwas Revolutionäres: daran, dass ein Unternehmen eine Kraft ist, die Gutes tun kann. Im Jahr 1990 gründete Roddick sogar ihre eigene gemeinnützige Organisation namens "Children on the Edge", die unter anderem mit gefährdeten Kindern arbeitet, die in Krisengebieten ohne elterliche Fürsorge sind.

Um in ihren Filialen und im Onlineshop Spenden für die WohltätigkeitsorganisationUNHCRund somit für die Betroffenen des Kriegs in der Ukraine zu sammeln, entschied sich The Body Shop für Adyen Giving.

Die Partnerschaft von The Body Shop und Adyen begann 2018 mit der Abwicklung der In-Store-Zahlungen durch Adyen. Heute, fast fünf Jahre später, unterstützt Adyen sowohl Offline- als auch Online-Transaktionen in über 10 Ländern für den Kosmetikkonzern.

Während dieser Zeit sorgte The Body Shop bereits viele Male mit gemeinnützigen Aktionen für Aufmerksamkeit. Dazu zählen Spenden an die weltweit aktive Kinderhilfsorganisation “Plan International UK” sowie die Bereitstellung von über 255.000 lebenswichtigen Artikeln für Mitarbeiter des National Health Service in Großbritannien, die während der Pandemie im Einsatz waren.

Als im Februar 2022 der Krieg in der Ukraine ausbrach, war The Body Shop entschlossen, schnell zu handeln und über ihre Filialen und ihren Onlineshop einen Beitrag für die Betroffenen zu leisten.

„Dame Anita Roddick hat The Body Shop auf einem tiefen Verständnis für Corporate Social Responsibility gegründet,“ erklärt Peter Hubbard, Director of Business Partnering & Service Assurance bei The Body Shop. „Diese Verantwortung ist der Schlüssel zu allem, was wir tun. Wie der Rest der Welt waren auch wir entsetzt über die Ereignisse in der Ukraine im Februar 2022 und wir wussten, dass unsere Kunden helfen wollten. Also haben wir überlegt, wie wir unsere Geschäfte und Websites nutzen können, um wichtige Spenden zu sammeln. Zum Glück stand uns Adyen zur Seite, um uns bei einer schnellen Umsetzung zu unterstützen.“

MitAdyen Givinggibt The Body Shop seinen Kunden die Möglichkeit, während des normalen Bezahlvorgangs für einen wohltätigen Zweck zu spenden - und das über alle Zahlungskanäle und mit allen gängigen Zahlungsmethoden. Adyen übernimmt dabei die Transaktionsgebühren für die Spende, sodass 100% des Betrags direkt auf das Bankkonto der Wohltätigkeitsorganisation überwiesen werden.

Wenn ein Unternehmen eine Wohltätigkeitsorganisation auswählt, die bereits bei Adyen registriert ist, kann die Funktion ganz unkompliziert eingeschaltet werden. Die Unternehmen haben dann die Möglichkeit, die Höhe der möglichen Spendenberäge festzulegen. Da der Spendenaufruf erst nach der Zahlung stattfindet, wird die Conversion Rate nicht beeinträchtigt und beide Transaktionen werden separat verarbeitet.

„Mir wurde gesagt, dass wir etwas Neues in unsere Terminals integrieren würden, um sicherzustellen, dass unsere Kunden problemlos für wohltätige Zwecke spenden können“, fügt Peter hinzu. „Mit Adyen Giving können unsere Kunden einfach und schnell ausgewählte Wohltätigkeitsorganisationen unterstützen.“

Dank einer einzigen Integration konnte The Body Shop Adyen Giving sofort aktivieren. Bereits im März 2022 - einen Monat nach Kriegsbeginn - spendeten 18,7% der Kunden in Frankreich und mehr als 15% der Kunden in den USA für den guten Zweck. Heute, mehr als ein Jahr später, haben die Kunden von The Body Shop und Adyen weltweit zusammen mehr als 1 Million Euro für die Ukraine gesammelt - Adyen verdoppelte zeitweise alle Kundenspenden.

„Die Reaktion unserer Kunden auf den Krieg in der Ukraine war beeindruckend“, so The Body Shop. „Unsere Marktanalysen haben gezeigt, dass sich die Kunden von The Body Shop für die Welt um sie herum interessieren und großzügige Unterstützer wichtiger Anliegen und Organisationen wie UNHCR sind.“

Darüber hinaus zeigen die Daten von The Body Shop, dass die Auswirkung auf die Kunden größer ist, wenn das Unternehmen die Möglichkeit hat, die Spendenaktion ein- und auszuschalten. Dadurch kann The Body Shop "Spendenmüdigkeit" vermeiden und bessere Ergebnisse erzielen.

Die starke Beziehung von The Body Shop und Adyen haben zu einer schnellen Umsetzung und dem Erfolg der Initiative geführt. „Die Zusammenarbeit mit Adyen verlief reibungslos und unkompliziert. Adyen hat es geschafft, unseren ehrgeizigen Zeitplan einzuhalten und uns von den anfänglichen Tests bis hin zur Aktivierung zu unterstützen“, so Peter.

Während die Kunden spenden, kann sich The Body Shop darauf verlassen, dass das Unternehmen und seine Kunden dankRevenueProtectgeschützt sind. A/B-Tests in den USA und Kanada, die für ihre strengen Risikovorschriften bekannt sind, haben gezeigt, dass Adyens Machine-Learning-Ansatz zu höheren Autorisierungsraten führt.

Nach der vollständigen Implementierung des Machine Learnings von Adyen verzeichnen beide Märkte weiterhin Autorisierungsraten von über 90%. So kann The Body Shop Adyen Giving weiterhin für die Unterstützung verschiedener Hilfsmaßnahmen einsetzen. Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Sammlung von fast 50.000 Euro an Spendengeldern durch The Body Shop nach dem Erdbeben in Syrien und der Türkei.