citizenM: Mit Adyen das Reiseerlebnis neu erfinden

Bei der Hotelkette gehört ein nahtloses Bezahlerlebnis für Gäste zum Komfort. Hier lesen Sie, wie citizenM mit seiner Unified Commerce-Strategie Zahlvorgänge auf Gäste zuschneidet und fast unsichtbar macht.

citizenM heißt zunehmend vernetzte Reisende willkommen, die ein bequemes und effizientes Reiseerlebnis wünschen. Aus diesem Grund hat sich die Hotelkette für Adyen als Technologiepartner entschieden, um ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. So basiert das globale und Omnichannel Payment-System von citizenM vollständig auf der Technologie von Adyen.

Reisen angenehmer gestalten

Eine Priorität von citizenM ist es das Reiseerlebnis zu erleichtern und zu optimieren - von der Online-Buchung bis zum Checkout. Adyen unterstützt bei der Abwicklung der Zahlungen in jeder Phase des Prozesses und beim Einsatz von Technologien, die den Komfort der Gäste erhöhen.

„Bei citizenM wollen wir das Kundenerlebnis von der Online-Buchung bis zum Checkout erleichtern.“, so Lennert de Jong - Director of Distribution and Business Development bei CitizenM.

Die Prozesse vom Check-in und Check-out sind automatisiert. So können sich Gäste eigenhändig dank Self-Service-Kiosken in nur einer Minute ein- und auschecken, was einen echten Luxus und Zeitersparnis darstellt. Tatsächlich ist die Hotelkette dank Adyen in der Lage, Kundenkarten zu tokenisieren, d. h. Zahlungsdaten absolut sicher zu speichern. Gäste können einfach ihre Zimmerkarte als Zahlungsmittel an der Bar oder im Restaurant verwenden, ganz ohne ihre Kreditkarte zu verwenden oder einen PIN eingeben zu müssen oder eine Rechnung zu unterschreiben.  Diese Optimierung des Bezahlvorgangs gilt in allen Hotels der Kette weltweit.

Wachstum unterstützen und die Etablierung in neuen Märkten erleichtern

citizenM wächst äußerst schnell, und mit jeder Eröffnung eines Hotels in einem neuen Land muss sich die Kette über lokale Zahlungsmethoden informieren und einen neuen Payment-Partner finden. Reisende erwarten zunehmend ihre gewohnten Zahlungsmethoden nutzen zu können, egal wo auf der Welt sie sich gerade befinden. Mit Adyen muss citizenM sich keine lokalen Partnern suchen. Mit seiner einheitlichen, globalen Plattform ist Adyen der ideale Partner, sowohl für Online-Zahlungen als auch für Transaktionen in den Hotels. Alles wird von derselben Plattform aus verwaltet, mit einer einzigen Integration und einem einzigen Vertrag. Ob nun ein amerikanischer Gast mit seiner Kreditkarte oder ein niederländischer Kunde mit iDEAL bezahlen will, citizenM ist in der Lage, alle seine Kunden zufrieden zu stellen.

„Seit wir mit Adyen zusammenarbeiten, ist die Bezahlung, online oder in unseren Hotels, kein Hindernis mehr. Wir bieten damit einen Service, an den sich unsere Kunden erinnern werden.“, so Lennert de Jong - Director of Distribution and Business Development bei CitizenM.

Die zentrale Plattform von Adyen bietet eine globale Sicht und Verwaltung von Payment-Daten rund um die Uhr, unabhängig von Kanal und Land. Sie liefert Informationen zu Transaktionen, optimiert die Conversion und verbessert das Kundenerlebnis.

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