Content is loading, please wait
Adyen for Platforms – Del 3 af 4
Levering af fantastiske betalingsoplevelser overalt
I denne vejledning lærer I:
Tips til fremskyndelse af platformsvækst med betalinger
Sådan tiltrækker du kunder med én samlet oplevelse
Måder at konvertere dem på med de rette betalingsmetoder
Best practices til styring af risici ved betalingstransaktioner
Giv jeres kunder de betalingsoplevelser, de ønsker
Det har aldrig været nemmere for forbrugerne at foretage et køb. Online, i butikken, via chatbot – efterhånden som listen over steder, hvor folk kan lide at handle, vokser, vokser også antallet af måder, køberne kan lide at betale på. Men de kombinationer af betalingsmetoder og salgskanaler det har resulteret i gør det svært for platformene at følge med.
Det er ikke underligt, at førende mærker som Amazon og Uber utrætteligt arbejder for at imødekomme deres kunders voksende betalingsforventninger. De ansætter betalingseksperter, kaster sig over at få datarig indsigt og investerer i teknologi for at adskille sig fra deres konkurrenter.
Men ikke alle virksomheder har råd til disse ressourcer. Små og mellemstore virksomheder, enkeltmandsvirksomheder og individuelle sælgere opdager, at de også er nødt til at konkurrere hovedsageligt på kundeoplevelsen, men de har ofte sværest ved selv at skabe kundeorienterede betalingsforløb.
Platforme som jeres er svaret. Ved at integrere betalinger i jeres forretningsmodel kan I hjælpe med at løse denne alvorlige udfordring og skabe vækst for alle. Det hele starter med at tilbyde den bedste betalingsoplevelse, så I kan tiltrække og konvertere endnu flere kunder på jeres brugeres vegne.
I del tre trækker vi trådene mellem vigtige betalingsmuligheder og -trends, som jeres platform kan bruge til at levere en fantastisk betalingsoplevelse for brugerne – og slutkunden.
Lås op for indholdet
Se hele vejledningen til Adyen for Platforms
Sådan fremskynder betalinger væksten for platforme
Selvom enhver platforms betalingsforløb er unikt, er der én ting, der forbliver det samme: Betalinger er altid en strategisk drivkraft for værdi og vækst. Hvorfor? Fordi ved at forbinde jeres forretningsmål med jeres betalinger kan I nå dem hurtigere og med større kontrol.
Se for eksempel på skalering til nye regioner, lande eller markeder. En betaling-først-tilgang baner vejen for jer ved at tage fat på regler og betalingshindringer fra begyndelsen. Selvom global ekspansion kræver et grundigt kendskab til lokale betalingsmetoder og salgskanaler, behøver I ikke at kende alle svarene. I stedet kan du ved at støtte dig til en kyndig betalingspartner drage fordel af deres ekspertise på tværs af geografiske områder, betalingsmetoder og skiftende kundepræferencer.
Ligesom handelsplatformen Lightspeed, der leverer cloud-baserede alt-i-én-handelsløsninger til detailhandlere og restauratører i mere end 100 lande. Jona Georgiou, General Manager of Payments, siger: "Understøttelse af kunder globalt i hotel- og restaurationsbranchen er noget, vi tager meget seriøst som handelsplatform. Vi har erfaret, at det at levere en one-stop-løsning gør vores kerne-SaaS-produkter mere langtidsholdbare og gør det det muligt for forhandlerne at forenkle deres drift, skalere ved vækst og give enestående kundeoplevelser. Adyen støtter vores vision om at servicere dette globale rum med lokalisering og betalingslovgivning gennemtænkt i hver region."
Sådan leverer I den bedste betalingsoplevelse til kunderne på alle tidspunkter af kundenrejsen: Tiltrække, konvertere og beskytte.
Tiltrækning af kunder
Når det kommer til stykket, handler tiltrækning af kunder om at sælge det, som folk køber gennem andre salgskanaler. For platforme kan administrationen af dette hurtigt blive kompliceret, især efterhånden som virksomheden vokser. Løsningen? Forbind det hele ét sted med unified commerce.
Giv kunderne total fleksibilitet med unified commerce
Det er ingen hemmelighed, at nutidens kunder ønsker problemfrie oplevelser. Undersøgelser fra Adyen viser, at 73 % af kunderne nu forventer, at firmaer sælger gennem flere kanaler, og 1 ud af 4 siger, at de opgiver et køb, hvis der ikke findes købsmuligheder på tværs af flere kanaler.
Hvis jeres platform allerede leverer omnichannel-tjenester for at imødekomme disse krav, er I på rette vej. Men medmindre jeres backend-systemer også er forbundet, går I glip af værdifuld indsigt på tværs af kanaler, der kan hjælpe jer med at være et skridt foran, når tingene ændrer sig.
Omnichannel
Unified Commerce
Faktisk er unified commerce den eneste metode, der giver et enkelt overblik over lagerbeholdning, kunder og betalinger. Ved at forbinde alle din platforms online- og offlinekanalers data i ét system, kan I blive hurtigere og mere tilpasningsdygtig (især over for store forstyrrelser som en global pandemi).
Sådan forenkler unified commerce salget
SMERTEPUNKT
Manglende indsigt på tværs af kanaler
Kunder interagerer på tværs af mange berøringspunkter for virksomheden, men da jeres salgskanaler ikke er forbundet, kan I ikke spore dem.
LØSNING
Unified commerce
- Genkend kunder på tværs af salgskanaler for at opbygge bedre købsoplevelser og øge forbruget.
- Muliggør betalingsrelateret loyalitet.
- Sørg for en ensartet oplevelse på tværs af kanalerne.
SMERTEPUNKT
Stigende efterspørgsel på fleksible salgskanaler
Manglende mulighed for at tilføje nye kanaler og være proaktiv på forbrugertrends (f.eks. selvscanning og -betaling).
LØSNING
Unified commerce
- Støtter vækst til nye markeder og/eller segmenter.
- Tilføj hurtigt nye kanaler, og understøt nye kunderejser.
- Adskil din virksomhed fra konkurrerende platforme med loyalitetsfremmende betalingsoplevelser.
SMERTEPUNKT
Besværliggørende driftsmæssig kompleksitet
Platformsdriften er spredt på tværs af flere systemer, hvilket gør afstemning og rapportering mere ressourcekrævende for bogholderiet og systemvedligeholdelse mere kompleks for de tekniske teams.
LØSNING
Unified commerce
- Se alle betalingsdata i ét rapporteringssystem, og opnå overskuelig afstemning og analyse.
- Brug betalingsdata til lettere at styrke forretningsstrategi/vækstplaner.
- Reducer mængden af manuelt arbejde eller arbejde med risiko for fejl for rapporteringsteams eller bogholderi.
Modernizing Medicine og Zenoti bruger Adyen for Platforms til at levere unified commerce med vores fulde udvalg af POS-terminaler og e-handelskanaler.
Konvertering af kunder
Det er meget lettere at forvandle vindueskiggere til købere, når du kan tilbyde de betalingsmetoder, de foretrækker. Det er ikke nødvendigt at gætte, indtil du rammer rigtigt. Tag det, du allerede ved om kunderne, og opbyg en hyper lokal betalingsoplevelse, uanset, hvor de handler.
3 trin til at vælge det rigtige miks af betalingsmetoder
Det er vigtigt at overveje disse tre ting, når der skal vælges de bedste betalingsmetoder til virksomhedens platform: geografi, demografi og platformstype. Vi anbefaler at samarbejde med en udbyder af betalingstjenester (PSP) for at finjustere processen løbende, da de har erfaring, I kan drage fordel af på tværs af vigtige markeder.
Se på det geografiske
Ligesom der er regionale forskelle i arkitektur, sprog og mad, varierer betalingsmetoder også i popularitet fra land til land. Det kan være overvældende at navigere i alle disse måder at betale på, men det er den vigtigste faktor, når der skal vælges et miks af betalingsmetoder.
Nordamerika
Et relativt ligetil betalingslandskab. Kreditkort dominerer, men debetkort, digitale tegnebøger og køb nu, betal senere (BNPL)-tjenester er også populære (BNPL voksede 200 % sidste år alene i USA).
Asien og Stillehavsområdet
Et fragmenteret betalingslandskab, hvor hvert land foretrækker forskellige betalingsmetoder. For eksempel er Kinas top tre Alipay, UnionPay og WeChat Pay, mens der i Japan foretrækkes efterkrav, Konbini og det lokale kreditkort, JCB.
“Man er nødt til at tilbyde de lokale betalingsmetoder. Ellers bliver man opfattet, som om man ikke forstår et lokalt marked. Vi har i øjeblikket muligheden for, med vores integration med Adyen og vores partnere, at gøre dette. Vi kan aktivere en lokal betalingsmetode [med et klik]. Det ville kræve en enorm indsats selv at skulle stå for at gøre dette.”
Kevin Goddard ･ Head of Payments, Cloudbeds
Afvej demografien
Det næste er demografi. Når I kender detaljerne om jeres kunder med henblik på alder, indkomst og beskæftigelsesstatus, kan det hjælpe jer med at betjene dem bedre og bane vejen for en gennemført oplevelse ved kassen.
For eksempel er forskellene i betalingspræferencer mellem generation Z og babyboomerne:
Generation Z
Generation Z, født mellem 1997 og 2012, er måske nok den yngste gruppe, men de udgør allerede 20 % af verdens befolkning. Det er vigtigt at lade disse digitale superbrugere betale med teknologiske betalingsmetoder, såsom tokeniserede kortoplysninger bekvemt opbevaret i deres mobile tegnebøger (f.eks. Google Pay, Apple Pay og Amazon Pay).
Babyboomere
Babyboomere er født mellem 1946 og 1964 og har den næsthøjeste købekraft efter millennials. Selvom de er modvillige over for teknologi, er de blevet tvunget til at tilpasse sig nye oplevelser som "køb online, hent i butik (BOPIS)" og kontaktløs betaling. Men i sidste ende foretrækker de at bruge kreditkort, kontanter og debetkort.
Tilføj hurtigt nye betalingsmetoder (ofte uden yderligere kontrakter), og opbyg dit optimale miks af betalingsmetoder med Adyen for Platforms.
Tænk over virksomhedens platformstype
Sidst, men ikke mindst, er det vigtigt at tænke over platformens forretningsmodel. Hvilke betalingsmetoder tilbyder konkurrenterne? Hvilke betalingsmetoder forventes af kunderne ved kassen som følge heraf? Jeres svar kan hjælpe med at præcisere ting, du måske har overset.
Som hjælp til jeres analyse er her en oversigt over almindelige betalingsmetoder efter platformstype.
Markedsplads
Mål
Forbind købere og sælgere af en bestemt vare eller tjenesteydelse og stå for salget.
Behov
Ofte global rækkevidde, så kunderne ønsker at betale i deres lands valuta og med den lokale betalingsmetode.
Foreslåede metoder
Kort, digitale tegnebøger, BNPL og netbank.
On-demand
Mål
Giv kunderne mulighed for at bestille en service og enkeltopgaver til levering så hurtigt som muligt.
Behov
Ofte mobile transaktioner, så de ønsker at begrænse antallet af klik for at fremskynde betalingen.
Foreslåede metoder
Kort, digitale tegnebøger.
SaaS
Mål
Udbyd applikationer, der gør det muligt for virksomheder at drive forretning online og i butikker.
Behov
Ofte abonnementsbaseret, så skal gemmes til tilbagevendende betalinger. Tilbyder typisk fullstack-betalingsløsninger.
Foreslåede metoder
Kort, digitale tegnebøger, direkte debitering.
Beskyttelse af kunderne
Selvom det positive opvejer det negative med længder, så udgør accept af betalinger i sidste ende en risiko for jeres platform. For at beskytte virksomheden og dens kunder skal I opbygge et risikostyringssystem, der kombinerer forskellige teknikker og teknologier for at træffe de bedste risikobeslutninger.
”Vi går ind i en ny æra inden for maskinlæring, hvor kundeproblemerne er mere komplekse. Og de er mere komplekse af især to årsager: Der findes forskellige komplekse kunderejser, og de sker hvor som helst, når som helst."
Jose Rodriguez ･ Adyen Product Lead, Risk
Best practices til styring af risiko ved betalingstransaktioner
I sidste ende skal alle virksomheder, der behandler transaktioner (især dem, der behandler størstedelen online), skabe balance mellem sikkerheden og kundeoplevelsen. Og selvom mange vælger at prioritere sikkerheden frem for kundeoplevelsen, har dette ikke rigtig været med til at reducere bedrageri.
På trods af blokering af transaktioner ved den mindste antydning af inkonsistens, voksede online betalingsbedrageri til mere end 20 milliarder dollars i 2021.
Desværre findes der ikke en gylden løsning til at håndtere problemet, da bedrageriet er så dynamisk. Men virksomheden kan beskytte kunderne ved at skabe et risikostyringssystem, der lærer, efterhånden som risikolandskabet ændrer sig. Følgende best practices kan hjælpe, når I skal bygge et risikostyringssystem til virksomheden.
—
¹Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Bloker bedrageri, forebyg indsigelser og vær på forkant med de nyeste tendenser ved hjælp af avanceret teknologi kombineret med justerbare risikoregler med Adyen.
Sådan gør I betalinger til kernen i jeres platformsvirksomhed
En guide til at kontrollere oplevelsen fra start til slut
Del 3
Levering af fantastiske betalingsoplevelser overalt ›
Førende platforme og markedspladser som eBay, Wix, GoFundMe og SeatGeek bruger Adyen til at acceptere betalinger på tværs af kanaler i stort omfang og forblive konkurrencedygtige, når de bevæger sig ind på nye markeder og områder. For at få mere at vide om, hvordan vores samlede globale platform kan hjælpe jeres virksomhed med at tilbyde en førsteklasses betalingsløsning, kan I gå til Adyen for Platforms eller kontakte vores team.