Betal brugerne til tiden, så forbliver de loyale i længere tid

Hvis der er et punkt i pengestrømmen, hvor det ikke må gå galt for platformvirksomheder, er det udbetalinger. Jeres virksomhed kan have den mest fantastiske onboardingproces og tilbyde super god support, men hvis der laves rav i brugernes pengestrøm, vil de droppe jeres platform hurtigere, end der kan siges "betaling sendt."

af små virksomheder siger, at pengestrømmen har været et problem

Som alt andet, der har med platforme at gøre, har I forskellige muligheder, når det kommer til udbetalinger. Det første skridt er at erkende, at handler, der bliver indgået, og varer eller tjenesteydelser, der skifter hænder, kun er halvdelen af ligningen. At få midler til brugerne er lige så vigtigt som at administrere handelen.

Tricket er at designe et udbetalingssystem, der opfylder jeres brugeres behov, samtidig med at I håndterer risici og understøtter jeres vækst. Først da kan I gøre udbetalinger til en seriøs konkurrencefordel, opbygge tillid hos brugerne og gøre jeres platform uundværlig for deres virksomhed.

I del fire deler vi, hvordan jeres virksomhed samler trådene for at bygge et optimeret udbetalingssystem – fra de vigtige overvejelser om at levere pålidelige, rettidige udbetalinger til brugeroplevelsens musthaves.

Tilbyde de bedste udbetalingsmetoder

Det gode ved udbetalinger er, at det er meget nemt at få pengene ud til jeres brugere. I har to muligheder: at overføre penge til en brugers bankkonto eller til deres kort - så kan brugere selv vælge, hvilken af metoderne de foretrækker ved onboarding.

Ulempen er dog, at der ikke er særlig meget kontrol over selve udbetalingsmetoderne, da de håndteres af banker og udstedere. Der er dog øjeblikke, hvor I kan påvirke kundeoplevelsen til det bedre – eksempelvis ved at hjælpe pengene hurtigere frem. Det eneste, I har brug for, er lidt hjælp fra jeres betalingstjenesteudbyder (PSP), såsom Adyen-accelerationerne herunder.

Udbetalingsmetoder i korte træk

Selvom begge udbetalingsmetoder er pålidelige og sikre, kan de skabe uoverensstemmelser i udbetalingsoplevelsen. For eksempel kan overførsel af penge til en brugers eksisterende bankkonto tage længere tid end lovet på grund af afhængighed af tredjeparter med forskellige skærings- og afviklingstider.

Benyt kortudstedelse for udbetalingskontrol fra start til slut

Efterhånden som flere og flere platforme accelererer deres udbetalingsmetoder med optimeringer som dem herover, går de innovative et skridt videre for at eje hele udbetalingsoplevelsen. Og mange af dem opdager, at en af de bedste muligheder er at lancere deres eget kortprogram.

Hvorfor? Forestil jer, at jeres platform er en populær markedsplads for folk, der elsker sjældne bøger. Tusindvis af brugere og kunder bliver hver dag sat i forbindelse på din website for at browse, sælge og købe. Da I har jeres eget kortprogram, får hver ny bruger et kort med logo ved tilmelding. Så snart de foretager et salg, sendes penge med det samme til deres platformudstedte kort. Ingen ventetid, ingen problemer, kun tilgængelige penge, som de kan bruge på at få deres forretning til at vokse eller betale regninger.

4 måder et kortprogram gør jeres platforms udbetalinger bedre på:

Bedre kontrol over udbetalingsprocessen fra start til slut.

Udvider jeres servicetilbud for at opbygge brandloyalitet.

Blokering af udbetalinger til ondsindede brugere

Når der går penge ind eller ud af en virksomhed, skal I tænke på risiko. Alle mærker, der behandler transaktioner, skal adressere svindel ved betaling. Men da platforme er virksomheder med flere parter, skal de også håndtere to yderligere risikofaktorer, når de onboarder nye brugere og udbetaler til brugere.

6 måder, hvorpå ondsindede brugere kan misbruge jeres platform

Lave en ulovlig samordning

Begå svindel

Det sidste I ønsker er, at jeres platform utilsigtet finansierer ulovlige aktiviteter ved at sende penge til ondsindede brugere ved et uheld. Det gode er, at jeres udbetalinger kan fungere som et nyttigt værktøj til at forsvare sig mod disse svindlere – hvis I har et stærkt risikostyringssystem på plads.

Med stærkt mener vi at have evnen til at spotte og blokere svindlere før udbetaling samt at tilpasse sig deres nye strategier og adfærd, efterhånden som de udvikler sig. Disse behov kan ikke opfyldes af traditionelle risikoforebyggelsestaktikker, men de kan løses ved hjælp af smartere risikoværktøjer ved udbetaling.

Traditionelt værktøj ved udbetalingsrisici

• Afhængig af platformens data og værktøjer
• Stor afhængighed af menneskelig indgriben
• Meget dyrt at bygge og vedligeholde
• Skaber driftsmæssige smertepunkter