I denne vejledning kan du læse om:
Sådan vælger I den rigtige udbetalingsplan
Tips til at tilbyde de bedste udbetalingsmetoder
Sådan bliver I klar til internationale udbetalinger
Best practices for blokering af udbetalinger til ondsindede brugere
Hvis der er et punkt i pengestrømmen, hvor det ikke må gå galt for platformvirksomheder, er det udbetalinger. Jeres virksomhed kan have den mest fantastiske onboardingproces og tilbyde super god support, men hvis der laves rav i brugernes pengestrøm, vil de droppe jeres platform hurtigere, end der kan siges "betaling sendt."
af små virksomheder siger, at pengestrømmen har været et problem
årsag til problemer med pengestrømmen er ikke at blive betalt i henhold til betalingsbetingelserne
af alle betalinger til små virksomheder er forsinkede
Som alt andet, der har med platforme at gøre, har I forskellige muligheder, når det kommer til udbetalinger. Det første skridt er at erkende, at handler, der bliver indgået, og varer eller tjenesteydelser, der skifter hænder, kun er halvdelen af ligningen. At få midler til brugerne er lige så vigtigt som at administrere handelen.
Tricket er at designe et udbetalingssystem, der opfylder jeres brugeres behov, samtidig med at I håndterer risici og understøtter jeres vækst. Først da kan I gøre udbetalinger til en seriøs konkurrencefordel, opbygge tillid hos brugerne og gøre jeres platform uundværlig for deres virksomhed.
I del fire deler vi, hvordan jeres virksomhed samler trådene for at bygge et optimeret udbetalingssystem – fra de vigtige overvejelser om at levere pålidelige, rettidige udbetalinger til brugeroplevelsens musthaves.
Fra en brugers perspektiv burde det føles problemfrit at blive betalt – og fra jeres perspektiv skal det være let at administrere. Selvfølgelig er der masser af detaljer at få styr på, før I når til det punkt – som at fastslå, hvor ofte du skal udbetale til dine brugere (kendt som en udbetalingsplan).
Vi anbefaler at se på to ting, når I skal afgøre, hvilken tidsplan der er bedst for jeres platform: Jeres forhold til jeres brugere og deres forretningsmodel. Når det er defineret, kan du derefter beslutte, om en planlagt, on-demand eller ekspresplan passer bedst til virksomhedens behov.
Hvorfor er det vigtigt at vælge den rette udbetalingsplan? Fordi den enten kan fungere som en konkurrencefordel, der gør det muligt for jeres platform at levere et højere serviceniveau, eller som et gnidningspunkt med brugerne, hvilket påvirker en af de vigtigste faktorer i deres forretning (f.eks. pengestrøm).
Type |
Detaljer | Fordele | Eksempel på use case |
Planlagt |
Lader jer automatisk udbetale alle tilgængelige midler på en kontohavers saldo på en daglig, ugentlig eller månedlig tidsplan. |
|
For brugere, der arbejder i en butik, er planlagte udbetalinger ofte et godt match, da salget normalt er konsistent og med lav risiko (da tjenester eller varer leveres med det samme). |
On-demand |
Giver jer mulighed for manuelt at bestemme, hvor meget og hvornår I vil udbetale til en bruger via API. |
|
For brugere, der udgør en højere risiko, fungerer on-demand-udbetalinger bedst, fordi I kan starte udbetaling, når varer er blevet leveret eller sendt til kunden. Eller I kan beslutte jer for ikke at udbetale den det fulde beløb til kunden, afhængigt af deres risikoprofil, eller hvor nye de er på jeres platform. |
Ekspres |
Giver jer mulighed for at få midler hurtigere ud til brugerne at lave udbetalingen, mens der afventes afregning. |
|
For bruger, der arbejde som skifteholdsarbejdere, og som er afhængige af pengestrømme, er ekspresudbetalinger bedst, fordi I kan udbetale, umiddelbart efter deres vagt er færdig, hvilket især gælder eventuelle drikkepenge. VIP'er eller meget aktive brugere passer også godt til en ekspresplan, da du ønsker at give den hurtigste form for udbetalinger for at opbygge deres loyalitet. |
Det gode ved udbetalinger er, at det er meget nemt at få pengene ud til jeres brugere. I har to muligheder: at overføre penge til en brugers bankkonto eller til deres kort - så kan brugere selv vælge, hvilken af metoderne de foretrækker ved onboarding.
Ulempen er dog, at der ikke er særlig meget kontrol over selve udbetalingsmetoderne, da de håndteres af banker og udstedere. Der er dog øjeblikke, hvor I kan påvirke kundeoplevelsen til det bedre – eksempelvis ved at hjælpe pengene hurtigere frem. Det eneste, I har brug for, er lidt hjælp fra jeres betalingstjenesteudbyder (PSP), såsom Adyen-accelerationerne herunder.
ADYEN ACCELERATION
Overfør penge til en brugers bankkonto samme dag ved at udnytte udbetalingsmetoder som f.eks. ACH i USA og FPS i Storbritannien.
ADYEN ACCELERATION
Overfør penge på mindre end fem minutter med Visas "Visa Direct" og Mastercards "Moneysend"-produkter.
.
Selvom begge udbetalingsmetoder er pålidelige og sikre, kan de skabe uoverensstemmelser i udbetalingsoplevelsen. For eksempel kan overførsel af penge til en brugers eksisterende bankkonto tage længere tid end lovet på grund af afhængighed af tredjeparter med forskellige skærings- og afviklingstider.
Efterhånden som flere og flere platforme accelererer deres udbetalingsmetoder med optimeringer som dem herover, går de innovative et skridt videre for at eje hele udbetalingsoplevelsen. Og mange af dem opdager, at en af de bedste muligheder er at lancere deres eget kortprogram.
Hvorfor? Forestil jer, at jeres platform er en populær markedsplads for folk, der elsker sjældne bøger. Tusindvis af brugere og kunder bliver hver dag sat i forbindelse på din website for at browse, sælge og købe. Da I har jeres eget kortprogram, får hver ny bruger et kort med logo ved tilmelding. Så snart de foretager et salg, sendes penge med det samme til deres platformudstedte kort. Ingen ventetid, ingen problemer, kun tilgængelige penge, som de kan bruge på at få deres forretning til at vokse eller betale regninger.
Bedre kontrol over udbetalingsprocessen fra start til slut.
Hjælper med at reducere afhængighed af tredjeparter.
Udvider jeres servicetilbud for at opbygge brandloyalitet.
Giver jer mulighed for at låse op for nye indtægtskilder.
Hvis der er én ting, globale markedspladser som Etsy og Amazon har lært forbrugerne at forvente, er det problemfri handel på tværs af landegrænserne. Men brugerne har også forventninger, især når det er tid til at få deres penge udbetalt til deres bankkonto eller kort.
Hvis jeres platform opererer i flere lande, eller I planlægger at gøre det i fremtiden, er det vigtigt at oprette en udbetalingsopsætning, der lader jer betale brugere i deres lokale valuta. Brugere ønsker ikke at få betaling i udenlandsk valuta (FX) og forventer, at I som platform leverer denne service.
Udfordringen med internationale udbetalinger er, at de kan være tidskrævende, komplekse og dyre at sætte op. Når I skalerer til nye regioner og markeder, vil hver enkelt marked kræve nye lokale enheder og licenser, hvilket hurtigt kan bremse jeres vækstplaner, hvis I forsøger at tackle dem selv.
Dette er endnu et tilfælde, hvor det kan hjælpe at have en kyndig betalingspartner. Sørg for at vælge en, der udnytter deres globale enheder og licenser til at hjælpe jer med hurtigt at udvide til nye regioner, samtidig med at I opretholder en lokaliseret og optimeret oplevelse for både brugere og kunder.
I får midler fra den polske kunde i PLN via Adyens europæiske indkøbsforbindelse.
Når midlerne er betalt, starter Adyen valutavekslingen (FX) fra PLN til USD samt likviditetsstyringen og flytter midler fra Europa til USA på jeres vegne.
Jeres markedsplads udbetaler den amerikanske bruger i USD via den indenlandske bankforbindelse (ACH).
Da hele processen er optimeret med henblik på hastighed, enkelhed, omkostninger og lokalisering, er både bruger og kunde tilfredse med deres oplevelser.
Når der går penge ind eller ud af en virksomhed, skal I tænke på risiko. Alle mærker, der behandler transaktioner, skal adressere svindel ved betaling. Men da platforme er virksomheder med flere parter, skal de også håndtere to yderligere risikofaktorer, når de onboarder nye brugere og udbetaler til brugere.
Lave en ulovlig samordning
Tilknytning til koordineret bedrageri
Overtagelse af konti
Begå svindel
Hvidvaske penge
Syntetisk bedrageri
Det sidste I ønsker er, at jeres platform utilsigtet finansierer ulovlige aktiviteter ved at sende penge til ondsindede brugere ved et uheld. Det gode er, at jeres udbetalinger kan fungere som et nyttigt værktøj til at forsvare sig mod disse svindlere – hvis I har et stærkt risikostyringssystem på plads.
Med stærkt mener vi at have evnen til at spotte og blokere svindlere før udbetaling samt at tilpasse sig deres nye strategier og adfærd, efterhånden som de udvikler sig. Disse behov kan ikke opfyldes af traditionelle risikoforebyggelsestaktikker, men de kan løses ved hjælp af smartere risikoværktøjer ved udbetaling.
En guide til at kontrollere oplevelsen fra start til slut
Part 4
Førende platforme og markedspladser som eBay, Wix, GoFundMe og SeatGeek bruger Adyen til at acceptere betalinger på tværs af kanaler i stort omfang og forblive konkurrencedygtige, når de bevæger sig ind på nye markeder og områder. For at få mere at vide om, hvordan vores samlede globale platform kan hjælpe jeres virksomhed med at tilbyde en førsteklasses betalingsløsning, kan I gå til Adyen for Platforms eller kontakte vores team.