Content is loading, please wait
Adyen for Platforms – del 2 af 4
Onboarding af nye brugere med problemfri tilmelding
I denne vejledning lærer I:
Det vigtige ved onboarding og KYC
De 3 best practices til at kickstarte virksomhedens onboarding-strategi
Den rigtige onboarding-oplevelse for jeres brugere
Hvilke oplysninger du har brug for, og hvornår du skal bede om dem
Onboarding, hvor brugeroplevelse møder overholdelse af regler
Der er ingen bedre følelse, end når en ny bruger tilmelder sig jeres platform eller markedsplads. Efter alt det hårde arbejde fra virsomhedens udviklings-, markedsførings- og salgsteams bliver en kunde endelig en aktiv bruger og begynder at tjene penge til virksomheden.
Så simpelt som dette øjeblik kan synes, er tilmeldingsprocessen faktisk utrolig vigtig for din virksomhed set ud fra et regulerings- og overholdelsesperspektiv. Det er tilfældigvis også den første meningsfulde interaktion, som brugerne har med jeres platform, så forventningerne til at gøre det rigtige er høje.
Hvis det gøres rigtigt, giver onboarding jer mulighed for at:
 |
Byde glade brugere velkommen til jeres platform og benytte virksomhedens tjenester inden for få minutter |
|
Opfylde vigtige KYC-verifikationskrav på én gang |
|
Hjælpe med at sørge for, at jeres platform er i overensstemmelse med globale og lokale regulativer |
Hvis det gøres forkert, kan kompleks onboarding:
 |
Være en betydelig blokering for nye brugere og kan afskrække dem fra at fuldføre tilmeldingen |
|
Gøre jeres platform sårbar ved at lukke brodne kar ind |
| Påvirke alles vækst, bundlinje og omdømme |
"Kompleksitet hober sig op for platforme, især når det gælder indsamling og verificering af KYC-oplysninger i stort omfang. Ved at investere i en intuitiv og automatiseret onboarding-proces kan tid og ressourcer omfordeles til virksomhedens kernefunktioner."
Karolina Noronha ･ VP of Product, Adyen for Platforms
Ved at have en nøje planlagt og overskuelig tilgang til onboarding kan I uden problemer byde nye brugere velkommen på jeres platform, mens I får alle de oplysninger, I har brug for til at beskytte virksomheden. Resultatet? Mindre tid på at administrere KYC og mere tid til at udvikle din platform.
I del to berører vi, hvordan I samler trådene med en stærk onboarding-proces, der indsamler de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt, sætter jeres brand i centrum og kan skaleres efter jeres behov.
Det vigtige ved onboarding og KYC
Onboarding og KYC er processen, hvor der indsamles oplysninger for virksomheder eller enkeltpersoner, der bekræfter en kontoindehavers identitet. At få de rigtige oplysninger beskytter jeres platform mod ulovlige aktiviteter og er påkrævet for at opfylde lovgivningen i de lande, hvor I driver forretning.
For at undgå onboarding-faldgruber som dem herunder er det vigtigt at tage sig tid til at designe en onboarding-proces, der tjener virksomheden og jeres brugere bedst. Det opnås ved at vælge den rette oplevelse til platformen, indsamle de rette oplysninger fra nye brugere på det rigtige tidspunkt og optimere verifikation af oplysningerne.
Hvor onboarding går galt
Fra brugerens perspektiv
|
Langvarig tilmeldingsproces, der kræver for mange oplysninger |
|
Anmodning om oplysninger for tidligt, uden at det er forbundet med en brugerfordel |
|
Ingen vejledning om, hvordan informationen vil blive brugt og beskyttet |
|
Ingen lokal sprogunderstøttelse |
Fra platformens perspektiv
|
Frafald under tilmelding |
|
Manglende overensstemmelse med regulativer |
|
Reduceret Net Promoter Score (NPS) |
|
Tab af tillid og troværdighed i lokale markeder |
|
Administrationsbyrde i stor skala |
SKIDATA onboarder et ubegrænset antal brugere globalt
For SKIDATA, en global platform for adgangs- og indtægtsstyring, var det altafgørende at levere en ensartet onboarding-oplevelse til de hundredvis af parkeringspladser, skiløjper og andre adgangspunkter, der tilmelder sig hos dem hvert år. Virksomheden bruger Adyen for Platforms til at levere lokaliseret tilmelding, forskudt informationsindsamling og brugervenligt UI. Ved at bruge Adyens onboarding-side kan virksomheden opnå alt dette med lidt eller ingen udviklersupport, samtidig med at de overholder lokale regulativer i over hundrede lande.
Kickstart onboarding-strategien
Fjerner friktion mens virksomheden stadig opnår det, der er brug for til verifikation, er kendetegnet ved en stærk onboarding-proces. Følgende best practices kan hjælpe jer med at finde den rette balance mellem disse to modsatrettede behov. Nogle er anbefalinger, der er ved at blive standardiseret, mens andre er innovationer til glæde for brugerne. Vælg, hvad der giver mening for jeres platform.
Onboarding i korte træk: nøgleområder til optimering
Indsamling af brugeroplysninger
Bekræftelse af identitetsoplysninger
Overholdelse af lokale regulativer
Lad det være konverteringsdrevet
Prioritering af handlinger, der hjælper med at gøre kundeemner til onboardede brugere, kan hurtigt give pote. Forestil jer, hvad det ville betyde virksomheden at øge konverteringsraten med et par procentpoint. Det er her, at ting som at forkorte onboarding fra dage til minutter, at reducere frafald og outsource KYC-administrationen til jeres udbyder af betalingstjenester (PSP) kan hjælpe.
Tips til at reducere friktion
Brug intelligente felter og prompter
Intelligente felter udfylder automatisk information som adresse og postnummer. Brugen af dem, sammen med prompter, hjælper med at reducere tastefejl og frafald. Brug af automatisk feltverifikation (enten ved at oprette forbindelse til relevante tredjepartsdatabaser eller en PSP som Adyen) hjælper med at reducere antallet af simple fejl.
Anmod om information dynamisk
At bede om alle KYC-oplysninger ved tilmelding kan være en hindring under onboarding. En dynamisk tilgang giver jer mulighed for at placere anmodninger, når de giver mest mening for brugerne, hvilket motiverer handling på hvert trin (f.eks. beder I om bankoplysninger, når I modtager betaling). Men som alle beslutninger skal det være rigtigt for jeres brugere. Hvis I har brugere, som du forventer vil sælge meget på kort tid, kan det være værd at udføre al verifikationen i starten.
Gør fejlfinding nem
Selv en meget optimeret onboarding-proces støder på brugerfejl eller tilfælde, hvor manuel gennemgang er nødvendig. Det er her, det er vigtigt at have tilgængelig support for jeres brugere (såvel som intern indsigt for dit team), så problemerne løses effektivt.
Tips til at reducere brugerfejl
Integrer ofte stillede spørgsmål og support
Indkludering af supportmuligheder i jeres onboarding-grænseflade lader brugerne hjælpe sig selv hurtigt og reducerer frustration ved tilmelding. Det er også vigtigt at bruge onboarding-indsigt til proaktivt at hjælpe brugerne med at navigere i vanskelige felter, såsom en chatbot, der kan give svar på almindelige supportspørgsmål.
Opret rapportering om formular-frafald
Dette er den bedste måde at finde ud af, hvorfor folk forlader jeres onboarding-proces, og hvor de sidder fast. Indførelse af rapportering om aflevering af formularer hjælper med at identificere, hvilke felter brugerne finder forvirrende, og giver meningsfuld indsigt i, hvor I kan optimere jeres onboarding-proces.
Lokaliser jeres proces
Det er ekstremt frustrerende for brugerne, når de skal onboarde på deres andet eller tredje sprog eller gennemgå en proces, der er blevet dårligt oversat til deres modersmål. Dette kan være et stort friktionspunkt, når I ekspanderer til nye markeder. Lokalisering handler ikke kun om at oversætte processen, det handler også om at tilpasse felter baseret på lokale best practices. Det er her, det kan hjælpe at have en kyndig PSP at læne sig op ad for at sikre, at jeres lokaliserede onboarding er optimeret.
Tips til at gøre det nemt
Lokaliser sproget og felterne i jeres proces
Lokalisering gør jeres platform mere attraktiv for nye brugere i tilsvarende regioner og reducerer barrierer for tilmelding. Ud over sproget er det også vigtigt at bede om de rette oplysninger baseret på lokalitet (f.eks. Social Security Number i USA, Codice Fiscale i Italien osv.).
Indbyg verifikation og overholdelse af regler
Hver region har sine egne regulativer, og derfor er det nyttigt at indbygge verifikation i jeres PSP. Ved at overføre ansvaret og driften af at være på forkant med disse lokale regler til din PSP kan I omfordele tid og ressourcer til jeres kerneforretning.
eBay lancerede nye betalingsoplevelser i 30 lande i løbet af fem måneder med Adyen for Platforms, takket være vores mange års erfaring i lokaliseret onboarding.
Onboarding-lookbook
Grundlæggende |
Bedre |
Bedst |
|
Funktioner |
|||
| Lokale sprog |
|
|
|
| Intelligente felter og prompter | |
|
|
| Lokaliseret onboarding (opsamler regionale krav i formularfelter) | |
|
|
| Forskudt dataindsamling | |
|
|
| Datastyret personlig tilpasning | |
||
| Chatbot i onboarding-grænsefladen | |
||
| Forslag baseret på tidligere handlinger | |
||
| Kampagnetilbud til at motivere brugerne | |
Grundlæggende
Det absolutte minimum, hvilket ofte resulterer i højere frafaldsrater på grund af manglen på konverteringsfunktioner.
Bedre
En hyperlokaliseret oplevelse, der benytter best practices for konvertering til at onboarde brugerne hurtigere.
Bedst
Den "ultimative" onboarding-oplevelse, der integrerer nytænkende funktioner til glæde for nye brugere.
Vælg den bedste onboarding-oplevelse for jeres brugere
Når det er tid til at oprette en onboarding-proces på jeres website og jeres app, har du to muligheder. I kan enten bruge en hostet onboarding-oplevelse fra jeres PSP eller bygge en personlig tilpasset onboarding-oplevelse ved hjælp af jeres egne udviklingsressourcer.
Vi har lavet et kort spørgeskema for, at I nemt kan finde ud af, hvilken kombination, der passer jeres platform bedst. Gennemfør blot selvevalueringen nedenfor.
Selvevaluering for onboarding-oplevelse
SPØRGSMÅL
Hvad er den ønskede tilmeldingsoplevelse?
A Ukompliceret verifikationsoverholdelse
B Fuld integration i den eksisterende brugergrænseflade
SPØRGSMÅL
Hvilke udviklingsressourcer er tilgængelige?
A Minimale udviklingsressourcer til rådighed
B Dedikerede udviklingsressourcer til rådighed
SPØRGSMÅL
Hvor hurtigt har I brug for at starte jeres side?
A Så hurtigt som muligt
B Fleksibilitet mht. tidshorisont for lancering
Resultater og anbefalinger
Hosted onboarding (flest A'er)
I stedet for at opbygge en implementering til at indsamle og indsende KYC-oplysninger har I mulighed for at omdirigere kontoholderne til en hostet onboarding-oplevelse, der udbydes af jeres PSP. Dette er den hurtigste måde at implementere bekræftelsesforespørgsler af KYC på, eftersom det kræver en mindre udviklingsindsats og vedligeholdes af din PSP.
Tilpasset onboarding (flest B'er)
Denne mulighed gør det muligt at anvende en fuldstændig API-drevet tilgang til at bygge en tilpasset tilmeldingsoplevelse ind i jeres eksisterende brugergrænseflade. Dette giver kunderne en problemfri oplevelse, da I har fuld kontrol over udseendet, men den kræver også, at I har tilstrækkelige udviklingsressourcer.
Hybrid onboarding (ligeligt fordelt)
Mange platforme og markedspladser vælger en blanding ved at bruge en hostet onboarding-oplevelse i visse lande og/eller bekræftelsesforespørgsler og en tilpasset oplevelse i resten. Adyen tilbyder for eksempel modulære hostede oplevelser (standalone komponenter, der kan anvendes til en specifik det af onboarding-forløbet), så I kan udnytte vores bank- og identitetsløsninger i realtid som en del af jeres tilpassede onboarding-oplevelse.
Vælg mellem en brugerdefineret, optimeret hostet eller hybrid onboarding-oplevelse, afhængigt af virksomhedens forretningsbehov, med Adyen for Platforms.
"Vi ønsker, at vores kunder vil elske at bruge vores service, og vi vil gerne gøre det nemt for dem at gøre det. Adyens onlineonboarding- og KYC-proces var et stærkt salgsargument for vores forretningsmodel med betalingsfacilitering."
Bill Paynter ･ Senior Director - Billing & Payments, Viasat
Hvilke oplysninger I har brug for, og hvornår I skal bede om dem
Sidst, men ikke mindst, dataindsamling. Selvom de oplysninger, I indsamler, i sidste ende afgøres af den juridiske enhedstype og det land, hvor kontoindehaveren tilmelder sig, er der obligatoriske felter, der gælder i hele verden. Vi har skitseret disse nedenfor i vores onboarding-tjekliste.
Med hensyn til hvornår I skal indsamle KYC-oplysninger, har I valget mellem en forskudt tilgang (progressiv risikobaseret verifikation) eller at fremskynde ved at indsamle alle oplysninger ved tilmelding. Hvilken tilgang I vælger, skal igen styres af jeres forretningsmodel og jeres brugere.
Indsamling af de rette oplysninger på det rette tidspunkt
Sådan gør I betalinger til kernen i jeres platformsvirksomhed
En guide til at kontrollere oplevelsen hele vejen igennem
Del 2
Onboarding af nye brugere med problemfri tilmelding ›
Førende platforme og markedspladser som eBay, Wix, GoFundMe og SeatGeek bruger Adyen til at acceptere betalinger på tværs af kanaler i stort omfang og forbliver konkurrencedygtige, når de bevæger sig ind i nye markeder og regioner. For at lære mere om, hvordan vores globale platform kan hjælpe jeres virksomhed med at tilbyde en førsteklasses betalingsløsning, kan I se Adyen for Platforms eller kontakte vores team.