Sikker betaling: Beskyt dig mod onlinesvindel

Ifølge Dansk Erhverv eronlinesvindel et stigende problem. Svindlere stjæler oplysninger, som herefter bruges til identitetstyveri og køb på websider. For e-handlere er det vigtigt at kunne identificere og blokere disse transaktioner, samtidig med at de rigtige køb skal kunne gå igennem.

Adyens undersøgelse Retailbarometer viser, at ni ud af ti nordiske forbrugere har været udsat for databrud hos en virksomhed, de ofte handler hos. Mere end halvdelen af kunderne fortæller at de ville undgå at handle hos virksomhed igen.

Hvordan skal forhandlere agere for at beskytte sig mod svindel og opretholde en god kunderelation?

Svindlere tjener på, at mange forbrugere anvender samme kodeord til flere forskellige tjenester. Når hackerne har knækket kodeordet, tester de automatisk hundredvis af andre hjemmesider for at indsamle mere data og eventuelt foretage køb, bruge point eller sælge oplysningerne videre.

''Card testing” er en almindeligt forekommende type onlinesvindel hos abonnementstjenester med lave månedlige udgifter. Svindlere, som har købt kortoplysninger online, anvender denne metode for at finde ud af, hvilke kort der endnu ikke er blevet spærret, og som kan anvendes til større køb. Til det formål anvender de automatiserede systemer, som opretter nye konti ved hjælp af de stjålne kortoplysninger. Hvis købet går igennem, eller hvis der allerede findes en aktiv konto, ved svindlerne, at kortet kan anvendes – hvis købet afvises, kan kortet ikke anvendes.

Når bankerne forsøger at begrænse hackerangreb, bliver det ofte et problem for virksomhederne. Den kortudstedende bank oplever, at antallet af anmodninger stiger og derfor afviser de alle køb fra den pågældende virksomhed. På den måde påvirkes forbrugere, som forsøger at tilmelde sig tjenesten, og virksomheden mister derved potentielle kunder.

Svindleren foretager et køb og hævder herefter, at varen ikke er kommet frem, eller at den er fejlbehæftet. I mange tilfælde er det svært at modbevise, og købet reklameres. Som enkelttilfælde gør de ikke den store skade, men når svindlen sættes i system, kan forhandleren miste store beløb. Virksomheder, der sælger varer med høj transaktionsværdi, udsættes i højere grad for den type svindel.

Hvidvask af penge er blevet stadig mere almindeligt på onlinemarkedspladser. Værktøjer som KYC (“Know Your Customer”) er ikke altid nok til at opdage hvidvask af penge, hvis køberen og sælgeren arbejder sammen. Da hvidvaskning af penge ofte er knyttet til terrorisme, er lovgivningen strengt rettet mod at drage alle involverede aktører til ansvar, hvilket kan betyde enorme bøder eller fængsel.

Her er tre måder til at beskytte sin virksomhed mod onlinesvindel ved hjælp af sikre betalinger.

DaPSD2trådte i kraft i 2019, blev3D Secureet krav til størstedelen af alle køb på nettet. Mange e-handlere har erfaring med at anvende 3D Secure 1 som en sikkerhedsforanstaltning icheckouten, men det kan også påvirke konverteringen: Mellem 4 og 6 procent af alle køb går tabt, fordi kunden afbryder købet ved 3D Secure.

Læs mere om forskellen på 3D Secure 1 og 2

Derfor harEMVCo– kortnetværkets beslutningsorgan – udviklet en ny standard for betalinger på nettet. Versionen hedder 3D Secure 2, og den giver en bedre kundeoplevelse. Kunden slipper for at blive omdirigeret til bankens side for at legitimere sig. Med 3D Secure 2 er det nok med et fingeraftryk på forhandlerens hjemmeside for at bekræfte, at det er kortholderen, der foretager købet.

Ved at skabe et digitalt portræt af kunden med oplysninger såsom IP-adresse, e-mailadresse og fysisk placering bliver det lettere at opdage, hvis en anden udgiver sig for at være kunden. Det giver også bedre mulighed for at opdage, hvis en svindler udgiver sig for at være flere forskellige kunder. Adyens løsning Shopper DNA er et godt eksempel.

Tag kontakt til kunderne for at sikre, at det er dem, der logger ind, hvis IP-adressen virker mistænkelig.

Giv altid kunderne besked om, at der gennemføres et køb på deres konto, så de har mulighed for at reagere, hvis købet ikke blev foretaget af dem.