Sådan øgede Rebtel sin konvertering med Adyen

Som en af de første VoIP-løsninger på markedet voksede Rebtel hurtigt. Da smartphones begyndte at vinde indpas, tilpassede de sig situationen. I 2009 begyndte Rebtel hovedsageligt at fokusere på mobilen og udgav sin første app.

Rebtel var tidligt ude, og betalingsløsningerne på markedet levede ikke op til deres krav.

- Vores største udfordring var nedetid, hvilket givetvis også påvirkede vores brugere. Derudover ville vi gerne vide præcis, hvad vi betalte for – vi manglede gennemsigtighed i prissætningen, siger Johan.

Rebtel søgte en partner, der kunne støtte deres app-baserede strategi og hjælpe dem med at skalere globalt.

Rebtels brugere kan overføre kredit til appen og foretage telefonopkald via 3G/4G, wi-fi eller en almindelig telefonlinje, hvilket betyder, at tjenesten fungerer både med og uden internet.

Samarbejdet med Adyen gav Rebtel forudsætningerne for at blive globale takket være en mobil checkout og relevante betalingsmetoder. Rebtel blev tilgængelig for flere brugere via lokale betalingsmetoder som Giropay i Tyskland, iDEAL i Holland og UnionPay.

- Vores største markeder, som USA, er kortbaserede. Tilbagevendende betalinger via kort er en vigtig del af vores virksomhed, som Adyen hjælper os med. Samtidig oplever vi et behov for at tilbyde lokale betalingsmetoder i Europa og Asien. Også her kan Adyen dække vores behov. Det er nemt og ukompliceret at tilføje de betalingsmetoder, man gerne vil tilbyde, direkte i Backoffice.

- Vi har opbygget vores eget produkt med en transparent pristrappe og forventer samme tilgang fra vores leverandører. Da vi søgte en ny betalingsleverandør, stod transparent prissætning højt på ønskelisten. Vi havde desuden brug for priser, der kunne fungere på vores forskellige markeder – ofte fik vi lave priser til Europa, som var alt for høje til USA.

Adyen prissætter i overensstemmelse med interchange ++, hvilket betyder, at prisen på transaktionen fastsættes efter, hvor betalingen finder sted, hvilken betalingsmetode der bruges og et lille transaktionsgebyr. Det gør det nemt at beregne, hvor meget det kommer til at koste at behandle en betaling.

En af Rebtels største udfordringer er at få flere brugere til at downloade appen. Når dette skridt er opnået, går det meste af sig selv – kunden skal blot indtaste sine betalingsoplysninger én gang, og herefter krypteres de og gemmes sikkert i appen. Efterfølgende køb kan foretages med ét klik, og pengene trækkes automatisk.

- Adyens løsning til opbevaring af kortoplysninger har hjulpet os meget med at skabe en god brugeroplevelse. Men arbejdet i bag kulisserne er mindst lige så vigtigt. Data, som vi får efter et gennemført køb, hjælper os lige så meget. Adyen har givet os værktøjer til at skabe flere innovative konverteringsmåder.

Et godt eksempel er den måde, som Rebtel bruger funktionen med opbevaring af kortoplysninger i sin markedsføring. Rebtels medarbejdere – også kaldet “aktivister” – hjælpe potentielle brugere med at downloade appen og gemme deres oplysninger.

Næste gang brugerne vil anvende tjenesten, er kortet allerede live, og de skal blot klikke på “betal”.

Rebtel anvender Adyens risikohåndteringsløsning RevenueProtect, et sæt værktøjer der fungerer i realtid. Tjenesten overvåger hele processen, efter kunden har trykket “køb” og frem til udbetaling af pengene til Rebtel.

- RevenueProtect fungerer bedre end nogen anden løsning, vi før har testet. Det er nemt at opstille regler for, hvilke køb der skal gå igennem, og hvilke der skal afbrydes. I øjeblikket arbejder vi med Adyens risikogruppe for at optimere vores konverteringsgrad ved hjælp af maskinlæring. Jeg vil også gerne gøre opmærksom på TC40s, et bedragerivarslingssystem som kortudstedende banker sender ud, og som Adyen kan overføre direkte – så vi kan agere, inden pengene trækkes fra kundens konto.

Rebtel bruger Adyen som leverandør af betalingsløsninger, kortindløsning og risikohåndtering globalt. Med 17 kontorer verden over kan vi tilbyde lokal support på de vigtigste markeder.

- Efter at have været kunde hos Adyen i mere end fire år er det, der skiller sig mest ud, relationen, som man opbygger med Adyens teknikere og account managers. Vi sætter også stor pris på muligheden for at møde andre ligesindede virksomheder via Adyens events samt at blive opdateret om, hvad der rør sig inden for betalingsområdet.