Hvordan IC Group øgede salget med 'endless aisle'

IC Group er virksomheden bag mange brands såsom Tiger of Sweden, By Malene Birger og tidligere Peak Performance. De driver handel i Norden, Storbritannien, Tyskland og Frankrig. I 2014 begyndte IC Group at arbejde sammen med Adyen for at skabe bedre omnichannel-oplevelser. En af de omnichannel-oplevelser, som Adyen tilbyder, er endless aisle, en funktion hvor kunden kan bestille varer fra netlageret direkte i butikken.

Vi satte os ned med Henri Legentil, IT-omnichannel consultant hos IC Group, for at tale om omnichannel.

IC Group bruger Adyens platform til både e-handel og POS og med én eneste integration har de sparet tid og penge. En anden fordel er endless aisle, som lader kunden handle varer fra netlageret direkte i butikken. Personalets tablet fungerer både som betalingsterminal og betalingsportal. Det øger indtægterne, da personalet kan holde øje med, at købet bliver gennemført og øger kundetilfredsheden, da kunden sparer tid.

En udfordring var, hvordan omnichannel ville påvirke butikkernes rapportering. For at opmuntre til at bruge løsningen tilskrives salget butikken. Løsningen er blevet modtaget godt både af kunder og personale.

- I dag begynder mange forbrugere deres oplevelse online. Hvis du ikke kan garantere, at dine kunder har samme oplevelse på nettet som i butikken, så kommer du i høj grad til at forvirre dine kunder, fortæller Henri.

Implementeringen af endless aisle har overgået forventningerne, især for små butikker og butikker i oplandet.

For mindre butikker er det ofte en udfordring at vise hele sortimentet i butikken og på nettet samtidig. Endless aisle er en fleksibel løsning på dette problemet. IC Groups små butikker fortæller om, at udrulningen har resulteret i et øget salg på hele to procentenheder.

For IC Groups brands med forretninger i oplandet har man set et lignende resultat. Kunden kan afgive en bestilling, betale på nettet og hente varen i butikken næste dag.

- Sædvanligvis kan man henvise kunder til en nærliggende butik, hvis en vare ikke er på lager. Med endless aisle kan butikker i oplandet tilbyde samme funktion digitalt ved at lade kunden bestille varen her og nu, siger Henri.

IC Group har oplevet store fordele efter at have indført endless aisle, men det er bare en ud af mange kundeoplevelser, som kan forbedres. IC Group arbejder med at indføre flere omnichannel-oplevelser, såsom muligheden for at handle på nettet og returnere i butikken.

Der er også mulighed for at bruge data til at øge individtilpasningen i butikken. IC Group planlægger at optimere sine indkøb og derigennem omorganisere sit sortiment.

Se videoen: Hvordan endless aisle har hjulpet IC Group