Guide: Hvordan man ekspanderer til nye markeder

Når man ekspandere internationalt, får man adgang til en større målgruppe og øget salgspotentiale. Men det er ikke altid nemt at modtage betalinger i udlandet. Hvordan finder man de rette markeder til sin virksomhed? Hvilke betalingsmetoder skal man satse på? Hvordan vælger man den rigtige kortaftale? I vores guide til international ekspansion deler vi tips og tricks til forskellige markeder og gennemgår, hvordan man flytter sin e-handel, sit fysiske salg og omnichannel til udlandet.

Hvad skal man tænke på, når man vælger sit marked? Det nemmeste marked at ekspandere til afhænger helt og holdent af, hvad man sælger, og hvilken strategi man har. Det vigtigste er at foretage en analyse, inden man går ind på et marked, og opbygge salget gradvist. Foretag test i en mindre skala, og sæt først turbo på ekspansionen, når alting fungerer, som det skal.

Sværhedsgrad: 1 ud af 5

Har man som dansk e-handler nået et niveau, hvor virksomheden er rentabel i Danmark, er Norden et godt første skridt. Både geografisk og kulturelt er Norden tæt på Danmark, samtidig med at en ekspansion i Norden giver gode erfaringer til en fortsat vækst.

Tærsklen for ekspansion i Norden er lav for danske virksomheder. Det er en fordel at se hele Norden som et spændende marked med 25 millioner potentielle kunder i stedet for at tænke på det som fire forskellige markeder.

Hvilke betalingsmetoder gælder i Norden?

Sværhedsgrad: 3 ud af 5

Europa fortsætter arbejdet med at skabe et fælles digitalt marked. Det indebærer blandt andet decentralisering af finansielle tjenester og de højere sikkerhedsregler, der følger med PSD 2-direktivet.

Det europæiske online forbrugermarked vokser eksponentielt især i Sydeuropa, hvor en ung befolkning driver væksten via mobilhandel. Men der er fortsat store forskelle, når det handler om andelen af online forbrugere og forbrugernes indstilling til at handle fra udlandet.

Tyskerne er nogle af de mest internationale forbrugere i verden. Mere end 50 procent af deres onlinekøb foretages via en hjemmeside fra et andet land.

Trods den internationale interesse er Tyskland et af de mest fragmenterede markeder, når det handler om betalingsmetoder. Betalingsmetoder, der ikke omfatter kreditkort, såsom SEPA-overførsler, SOFORT og Giropay, står for størstedelen af onlinetransaktionerne

Frankrig er et udmærket marked at ekspandere til, da e-handlen er stærk. Det franske kortnetværk Cartes Bancaires (CB) dominerer betalingsmarkedet, og de fleste franske kort er Cartes Bancaires co-brandede med Visa eller Mastercard. Takket være vores direkte forbindelse til CB kan vi give vores kunder det højest mulige antal godkendte transaktioner.

Storbritannien er en af de førende økonomier i den vestlige verden. Britiske forbrugere er globalt førende inden for mobilshopping. Betalingskort er populære: En gennemsnitlig forbruger har mellem to og tre kort. Kort udgør ca. 90 procent af alle onlinebetalinger. Et andet populært alternativ er mobile tegnebøger, mens betalinger via netbanker er næsten ikkeeksisterende.

Sværhedsgrad: 4 ud af 5

USA er det største og mest udviklede e-handelsmarked i verden, hvilket giver enorme muligheder for ekspansion.

Betalingsmiljøet er forholdsvis enkelt og domineres af kort. Markedet er hjemsted for flere af de store internationale kortnetværk såsom Visa, Mastercard, American Express, Discover og Diners.

Canada er førende globalt inden for international e-handel for forbrugere: Andelen af grænseoverskridende køb udgør mere end 75 procent af alle onlinetransaktioner. Ikke overraskende foretages de fleste af disse køb fra virksomheder i USA.

Kreditkort er stadig den mest anvendte betalingsmetode, efterfulgt at Interac og mobile tegnebøger. Selv om Interac primært er en lokal straksoverførselstjeneste understøtter den også netbanker og kan bruges til onlinekøb.

På grund af den udbredte brug af kort, er en god kortaftale det vigtigste skridt for at tage imod betalinger i Nordamerika.

Sværhedsgrad: 4 ud af 5

Latinamerika er en af de førende regioner i verden med hensyn til vækst, og ved at udvikle virksomheden nu kan man skabe et godt udgangspunkt for at tage markedsandele. Økonomisk set domineres Latinamerika af Brasilien og Mexico.

For at opnå succes og fremgang i Latinamerika er det afgørende at lokalisere både markedsføring og betalingsmetoder. Det øger andelen af godkendte transaktioner og giver en bedre kundeoplevelse.

Sværhedsgrad: 5 ud af 5

Næsten 60 procent af verdens befolkning bor i regionen Asien og Stillehavsområdet. Det er en alsidig region med syv af verdens ti mest folkerige lande, herunder Kina og Indien.

Selv om Asien siges at være på forkant inden for flere områder, såsom e-handel og brug af mobilbetalinger, så er regionen en af de mest opdelte, når det handler om betalinger.

Ved at forstå Asiens unikke kulturer og betalingslandskaber kan globale virksomheder bedre drage fordel af de muligheder og det enorme potentiale, som regionen udgør.

Markeder som Kina, Japan, Indonesien og Filippinerne kræver ikke, at virksomheder starter lokale juridiske enheder for at kunne sælge til lokale forbrugere.

Ud fra et betalingsperspektiv betyder det, at det med den rigtige betalingspartner kan være nemmere end frygtet at nå ud til forbrugerne på disse markeder.

Adyens lokale licenser til kortindløsning i lande som Australien, Hongkong og Singapore hjælper med at skabe en direkte forbindelse mellem virksomhederne og det vigtige kortnetværk.

Hvilke betalingsmetoder gælder i Asien og Stillehavsområdet?

Selv om internettet ingen grænser har, er der meget, som knytter en e-handler til et land eller en region. Leveringstid, sprog, betalingsmetoder og en række andre faktorer er afgørende for, om en forbruger føler sig hjemme eller ej.

Forbrugerne leder efter “tryghedsmarkører” i en webshop, f.eks. den rigtige betalingsmetode, tydelige købsvilkår og lokal kundeservice. Det er vigtigt at forstå, hvilke markører der gælder på forskellige markeder, og supplere med de nødvendige markører for at opbygge virksomhedens troværdighed lokalt.

Med Adyen er det nemt at tilføje nye transaktionsvalutaer og betalingsmetoder, uden at man behøver at indgå yderligere aftaler eller oprette lokale enheder.

Hvis man som virksomhed vil ekspandere internationalt med sine butikker, skal man have et lokalt lager, der kobles til det lokale kassesystem. Det skal derefter kobles sammen med betalingsterminalerne, der skal fungere sammen med betalingsløsningen.

For at tage i mod betalinger skal man have en aftale med lokale betalingsmetoder. Hvis man tilbyder kortbetalinger skal man have en kortaftale. Man skal også have en god forståelse for landets lovgivning samt kunne leve op til compliance-kravene.

Alle disse instanser skal herefter vurderes i forskellige rapporter, som nogen skal have ansvaret for at sammensætte. Kompleksiteten ved at skrive og vedligeholde alle aftaler kan være en udfordring i forhold til international ekspansion. Med Adyen får man alle rapporter i et og samme format, uanset kanaler eller marked, hvilket gør opgaven meget lettere.