NA-KD: Førende inden for morgendagens detailhandel

NA-KD lanserades 2016 som ett skönhets- och modebolag för kvinnor med en direkt-till-konsument-modell. Deras huvudsakliga målgrupp är millenials som söker stilrena och prisvärda kläder. Företaget marknadsför primärt sina produkter genom influencers på sociala medier. Efter endast två år på marknaden var bolaget ett av de mest omnämnda varumärkena inom online fashion på Instagram i Sverige och Tyskland. Man åstadkom detta med det som NA-KD beskriver som en “skalbar plattform för modesamarbeten med stora influencers”.

Vi har talt med Kubilay Eldem, produktchef hos NA-KD, for bedre at forstå, hvordan betalinger har været en drivkraft i deres rejse mod international vækst.

Kubilay startede hos NA-KD i 2021, samtidig med at virksomheden begyndte en ekspansiv fase af sin rejse. Virksomheden ansatte på kort tid mere end 30 personer, deriblandt udviklere, produktchefer og dataanalytikere, med det helt klare formål at skalere platformen og understøtte virksomhedens ekspansion mod nye markeder.

Kubilay arbejder nu som produktchef for NA-KD's checkout og bruger meget tid på at analysere data for at optimere købsrejsen. Han er drevet af variationen i de daglige opgaver og lader data og indsigter drive smartere beslutninger.

Kubilay fortsætter: ''Vi har en datadrevet tilgang til alt, hvad vi gør, og vi kigger meget på konverteringsrater, hvordan kunderne foretrækker at gennemføre deres køb og hvilke betalingsmetoder kunderne foretrækker''.

Han fortsætter: “Adyens Dashboard er afgørende for mit arbejde. Jeg ser dagligt på betalingsdata og analyserer hver uge betalingscyklusser. De data, vi får fra Adyen, ligger til grund for, hvordan vi opstiller vores virksomhedsmål, afslutter han.

Pandemien har unægteligt tvunget mange virksomheder til at få sat turbo på digitaliseringsarbejdet. Set i lyset heraf kommer det ikke som den store overraskelse, at e-handlen var det segment inden for detailhandlen, som klarede sig bedst under pandemien. NA-KD har primært været en digital virksomheden siden opstarten i 2016, men har samtidig haft succes med at identificere andre innovative måder at udvide forretningen på.

Kubilay fortsætter: “Vi lancerede også vores første app i juni. Den blev straks en succes med over en million downloads i appens første otte måneder, hvilket gør den til en af de mest populære apps inden for detailhandel i Sverige. Appen ville selvfølgelig været blevet lanceret uafhængigt af pandemien, men den øgede efterspørgsel inden for onlinesalg fremskyndede processen.''

NA-KD's salg faldt ikke under pandemien, men det var samtidig svært for virksomheden at opretholde sin vækst. Efter en enorm vækst på kort tid var forventningerne steget. Lige pludselig fik NA-KD lige så mange kunder på platformen en helt almindelig uge som under Black Week. Ud fra et teknisk perspektiv kan det blive en udfordring at holde hjemmesiden kørende med den mængde trafik. Samtidig blev logistikkæden ramt af problemer med lukkede havne, mens der opstod mangel på materialer, som bliver brugt til fremstillingen af tøj. Kubilay beskriver håndteringen af den svære situation:

I takt med at de første kriser blev klaret, kunne Kubilay og hans team begynde at fokusere på mere langsigtede organisatoriske mål:

“Virksomheden vokser fortsat, og vi er begyndt at fokusere mere på bæredygtighed i vores måde at arbejde på ved f.eks. at vælge bæredygtige materialer og arbejde med miljøvenlige forhandlere og leverandører,'' siger Kubilay.

NA-KD samarbejder med Adyen på flere markeder, blandt andet USA, Frankrig og Polen, men ikke i virksomhedens hjemland Sverige.

“Vores overgang til Adyens platform har været en proces. De sidste trin blev ikke klar før for nylig, men vi oplevede tidligt resultaterne af overgangen. Adyens løsning er meget udviklervenlig, hvilket gjorde opstarten nem uden noget behov for nye IT-specialister eller større ressourcer til udvikling og implementering af produktet. Den hjælp, vi får fra Adyen, har også været fantastisk lige fra starten, selv når vores volumener var meget mindre, så var beslutningen meget nem i sidste ende”, siger Kubilay.

NA-KD valgte Adyen, dels fordi platformen var nem at implementere og arbejde med og dels på grund af tilgængeligheden. Virksomheden ville opnå en global rækkevidde, øge sin godkendelsesrate, nedbringe antallet af svindeltilfælde og samtidig optimere konverteringsraten. Eftersom Adyen kunne tilbyde NA-KD global kortindløsning med flere hundrede betalingsmetoder og komplette løsninger inden for godkendelse og forebyggelse af svindel, kunne alle deres mål nås.

Lokale betalingsmetoder og kundernes holdning til forskellige betalingsmetoder varierer fra marked til marked. I Danmark bruger over 4,4 millioner mennesker MobilePay som betalingsmetode. I Tyskland dominerer Girocard med over 100 millioner kort på et marked med 83 millioner indbyggere. Det franske modstykke Cartes Bancaires bruges af 97 % af alle voksne i Frankrig.

“Vi sparer en masse tid ved at kunne implementere alle ønskede betalingsmetoder via Adyen, i stedet for at skulle henvende os til hver enkelt aktør og betalingsmetode. Takket være Adyen kunne vi i princippet tilknytte en ny betalingsmetode ved at klikke i et felt på platformen. Det har været afgørende for vores hurtige ekspansion på nye markeder”, siger Kubilay.

En pålidelig platform

Adyens platform er selvudviklet fra bunden af, hvilket gør det nemmere at sikre høj ydeevne for vores kunder. Vi har egen adgang til kortnetværksdata og kan således tilpasse formatet og “rejsen” for hver betaling i realtid. På den måde kan vi give hver betaling den bedste chance for at blive godkendt. Ved at eje hele betalingsflowet bliver det muligt for forhandlere at drage fordel af vores globale rækkevidde, samtidig med at det medfører flere og bedre lokale betalingsmetoder. For NA-KD var det en fordel, at Adyen kunne tilbyde en aftale og en integration for alle markeder og kanaler. Så kunne NA-KD nemt implementere nye betalingsmetoder og markeder ved hjælp af en konfigurering af deres eksisterende integration.

Vores egenudviklede platform, hvor Adyen ejer hele værdikæden, hjælper os med at sikre platformens oppetid og tilgængelighed. Dette var helt afgørende for NA-KD, som sidste år stødte på problemer med platformens tilgængelighed for kunder.

“Vi havde et par tilfælde, hvor vores checkout var nede, og vi kunne ikke tilbyde lokale betalingsmetoder. Som følge heraf faldt vores konverteringsrate drastisk. Det er givetvis afgørende for os, at vores kunder kan gennemføre deres køb i alle situationer.''

NA-KD er påbegyndt sin globale ekspansion. Målsætningen er at være tilstede i så mange lande som muligt, samtidig med at man holder sine eksisterende kunder tilfredse og således loyale. Parallelt med dette skal virksomheden fortsætte sin satsning på bæredygtighed f.eks. via initiativet NA-KD Circle. Projektet investerer i den cirkulære økonomi, og NA-KD håber, at flere virksomheder vil følge den ambition.